发扬团队精神 促进检验科建设

【关键词】  精神

　　众所周知，检验科建设需要在医院财政支持下发展硬件（包括科室设施、精密仪器购置等），需要具有高素质的科室领导者，更需要有一支优秀的团队。虽然只有优秀的团队，才能陶冶出集高瞻远瞩与尽心尽职于一身的科室管理者，造就勤勉、诚信、团结、高效、自律的员工队伍，使一个科室和谐、稳定、持久发展。但是，了解德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验后，可以看到一个非常客观的现象：１＋１＜２。拉绳实验是这样的：组织者将参与测试者分成4组，每组分别为1人、2人、3人和8人。要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量拉力。测量的结果为：2人组的拉力为个人单独拉绳时2人拉力总和的95％；3人组的拉力只及单独拉绳时3人拉力总和的85％而8人组的拉力则降至单独拉绳时8人拉力总和的49％。现实中每位检验科主任领导下的科室成员情况不尽相同。如何调动每个人的主观能动性，全力打造一支精干、高效、和谐的优秀团队；如何充分发扬团队精神促进检验科建设，成为检验科主任的一项重要管理内容。

    检验科主任在日常工作中应该注意团队的建设、培训、沟通、合作、执行、效能、激励、文化等多个方面的问题。除了要求每一位检验人员应具备优秀的专业知识以外，还要有优秀的团队合作、协作能力，这种合作、协作能力，有时甚至比成员的专业知识更加重要。应该注意从以下几个方面来把握。

    第一，公平因素。科室当中的每一个成员都有公平的要求，公平可分为程序上的公平和结果上的公平。程序上的公平，就是提前制定出让每一位科室成员都觉得是公平、公开的方案。例如，关系到奖金的分配方案。当有人在最后的分配中觉得少的时候，会首先考虑自己的责任而不会把原因归咎到科主任身上。如果只追求分配结果上的公平其后果恐怕会导致分配上的“大锅饭”，从而影响对科室贡献大的成员的积极性，进而影响整个科室的绩效。

    第二，绩效的评估方法。对检验科而言，绩效评价看重的是整个科室的绩效，这是不言而喻的。但是，科室绩效毕竟是每个成员协同努力的结果，必须重视科室团队成员个人的作用。所以，一个检验科需要一套公平、透明的绩效评估体系，对成员的努力绩效做出评价。假如评估体系不够透明，或者不够科学的话，就会影响到团队成员的积极性，进而影响整个科室的收入。因为不对团队成员的个人努力做出评估的话，科室成员中就会有人像南郭先生那样滥竽充数，不会为团队建设做出贡献，甚至会影响其他科室成员的积极性。

    第三，人际关系。要创造一种和谐的人际关系氛围，使每一位检验人员可以在简单的人际关系中，轻松而又全力以赴地进行工作。这就需要科主任日常工作、生活中带领科室人员互相进行充分的沟通，在沟通的基础上让每一位检验人员明确各自的任务和职责，然后才能分工协作，才能把大家的力量形成合力。在有效沟通的基础上，经过长期的磨合才有可能实现默契。 科室成员没有交流沟通，就不可能达成共识；没有共识，就不可能协调一致，就不可能有默契；没有默契，就不能发挥团队绩效，就不可能在日常检验工作中互相配合，也就失去了发扬团队精神的基础。大家都只管低头拉车，各走各的路，永远也不会形成团队合力，也就无所谓效益，甚至有可能形成负效益。科室建设也会因此受到影响。

    此外，制定一套合理的奖励激励机制在科室建设中同样重要。管理者一定要意识到：激励只是手段而已，激励科室成员相互竞争固然必要，但相比之下，激发起所有成员的团队精神更为重要。

    最后，对那些不能最大限度地满足病人、家属的要求，不想尽力提供服务的人；对那些不服从主任、组长指示，不能按期完成自己的本职工作的人，一定要态度坚决，必要时按照规定予以相应的处罚。

作者单位：山东省潍坊市第三人民医院，山东 潍坊 262400