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【关键词】 生物医学
当今的社会是和谐的社会，随着医学模式由生物医学模式向生理、心理和社会医学模式的转变，要求医务工作者除具有优秀的思想品质、精湛的医疗技术和认真负责的工作态度外，还要不断加强文化修养，拓宽知识面，培养职业要求的特有气质和与人沟通的语言能力，以建立和谐融洽的医患关系。计划生育是我国的一项基本国策，计划生育技术服务站是为广大育龄妇女提供技术服务的医疗单位，只有建立良好的医患关系，才能创造和谐的诊疗环境，才能为广大育龄妇女提供优质服务。
1 实行微笑服务，给患者留下良好的第一印象
人与人接触“第一印象”非常重要，“第一印象”是建立良好医患关系的关键。医务工作者要重视“第一印象”在医患关系中的重要性，要做到仪表端庄、态度和蔼，热情地接待每一位患者，耐心解答患者提出的问题。了解病情时，思想要集中，目光注视患者，对患者的叙述认真倾听，给患者一种信任感，从而为建立良好的医患关系奠定基础。
2 理论知识扎实丰富，临床技术熟练准确
医务工作者要有丰富的理论知识，工作之余多学习，随时掌握国内外的新技术动向，为患者提供先进的医疗服务。另外，还要刻苦钻研临床操作，不断积累实践经验，精益求精，使患者主动配合治疗，增加患者的信任感，使医患关系更加融洽。
3 态度诚恳，注重语言修养，掌握沟通技巧，尊重患者
语言是一门艺术，是人们交流思想、传递信息的重要工具。在医患关系中，医务工作者处于主动地位，应从患者的利益出发，不分患者的年龄、职业、经济地位等因素，一视同仁，以真诚的态度对待患者。语言沟通要结合实际，通过安慰性的语言，给患者以温暧，了解患者的内心世界，鼓励患者树立战胜疾病的信心。另外，非语言性行为在沟通中也能起到支持、修饰、替代或否定语言行为的作用。对患者轻轻抚摸或握握手，注视患者并认真倾听，以表示对患者的同情、理解与尊重，往往会使医患的沟通更进一步，使医患关系达到最佳状态。
4 进行角色置换，换位思考，理解和关爱患者
由于医务工作者与患者各自的社会角色不同，所持的观点、态度不同。医务工作者应在加强自身角色的同时，进行换位思考、角色置换，真正站在患者的角度，充分理解患者的情感，真诚、热情地帮助他们，满足患者的需要，为他们排忧解难。同时，融洽的医患关系为医患双方提供良好的医疗环境，使医务工作更好地为患者服务。
作者单位：山东省文登市计划生育服务站，山东 文登 264400