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【摘要】 目的：调查了解精神科住院患者及家属对护理工作的满意程度及其相关因素,以便为患者提供更好、更优质的服务。方法：采用自行设计问卷调查的形式，分别对在我院44名医生及200名住院患者家属进行问卷调查。结果：医生对护理工作总体评价较好，患者家属对护理工作总体上是满意的。结论：影响护理工作满意度的因素主要是精神科护士自身职业状况；提示：加强护理质量控制和增强安全意识，是提高护理工作满意度的关键所在。
【关键词】 精神科；护理工作；满意度
提高家属的满意程度，直接影响到医疗服务质量和医德医风建设［1］。满意度是衡量医护人员工作质量的重要标准之一，而对护理工作满意度的评价应该是多层次、多方面的综合评价［2］。这其中就包括有医生对护士工作完成和合作情况，患者以及患者家属对护士工作满意程度的评价等。本文主要从医生和患者家属两个方面调查了解精神科护理工作满意度情况，现报告如下。
1 对象与方法
1.1 对象
对本院开放式、封闭式两个病区医生及住院患者家属进行调查，其中开放式病区医生5人，住院患者家属100例；封闭式病区医生39人，住院患者家属100例，
1.2 方法
自行设计问卷调查表，其中，医生问卷内容包括：护士仪表着装、职业道德观念、服务态度质量、技术操作水平、护理文书记录、医护合作满意度；家属问卷内容包括：职业道德观念、服务态度质量、技术操作水平、文明礼貌用语、病室环境卫生、安全管理。评价时分别采用满意、较满意、一般、不满意进行评价。
2 结果
2.1 医生的一般情况
共调查开放式病房医生5人，封闭式病房医生39人，共44人。性别：男性34人（77.3%），女性10人（22.7%）；职称：高级职称22人（50%）（其中正高6人，副高16人），中级职称13人（29.5%），初级职称9人（20.5%）；学历：本科20人（45.5%），大专24人（54.5%）。
2.2 家属的一般情况
共调查开放式病房家属100人，封闭式病房家属100人。性别：男性134人（67%），女性66人（33%）；职业：干部44人（22%），工人65人（32.5%），农民91人（45.5%）；文化：本科12人（6%），大专10人（5%），中专5人（3%），高中63人（31.5%），初中52人（21.6%），小学42人（21%），文盲16人（8%）。
2.3 医生对护理工作满意度
见表1。表1 医生对护理工作满意度评价（略）
2.4 家属对护理工作满意度
见表2。表2 家属对护理工作满意度评价（略）
2.5 精神科护士职业状况
见表3。表3 105名精神科临床护士职业状况调查（略）
3 讨论
影响精神科护理工作满意度的因素较多,有病房设施、治疗设备、护理工作量和人员配备情况、护理人员自身素质等；单纯通过调查家属，不能全面反映护理人员工作的满意度。本文通过对医生和家属两方面调查,较全面地反映了护理工作满意度情况。表1显示：我院医生对护士工作总体评价是满意的，尤其是医护合作方面满意度较高，说明医务人员整体素质较高，但在对护士服务态度质量、技术操作水平等评价不十分满意，表明我们护士仍应该加强专业理论学习和技术操作演练，不断改进服务态度，提高护理质量。表2调查发现：精神病患者家属对护理工作的总体评价也是满意的，表现在对服务态度质量、职业道德等方面评价满意度较高，反映了我们的护理工作已经得到患者家属的认可，但家属对精神病房的安全管理还不十分满意，原因是住院期间难免发生精神病患者自杀、自伤、外逃等事件，这是精神科工作性质的特点所决定的。精神科意外事故的发生 ,有其偶然性和必然性 ,但就护理工作来说主要是责任心问题［3］。因此 ,精神科护理人员不仅要熟悉精神症状学理论 ,还要具备敏锐观察力和高度责任心，严防出现安全隐患。另外，服务态度质量、技术操作水平、文明礼貌用语的使用也影响到了患者对工作的满意度，这些方面都有待护理人员不断改进和提高。
表3调查显示：影响精神科护士工作满意度也有护理工作者自身因素。其中最主要的是工作压力和护士身心健康状况，其次是人身安全的保障和应有的尊重理解。因此，医院应重视护理人员的安全保护、确保她们身心健康，提高福利待遇并减轻工作压力。综上所述，要提高满意度应多方面入手，首先要加强护理质量控制，提高护理人员自身素质，增强安全意识，其次，全社会应给护理工作者，尤其是精神科职业护士应有的尊重和爱护，确保她们自身身心健康，以便更好地投入工作。
【参考文献】
［1］周子君,林明健,杨辉.部分省市医生满意度调查［J］.中国医院管理，2003,23（5）：3.
［2］王立英,杨莲荣,陈文峰.医院医生对护理工作满意度调查分析［J］.中国医院管理,2008,28（9）：46.
［3］蔡红霞,李秀珍.精神科的安全护理［J］.现代中西医结合杂志,2000,19:109.
作者单位：江西省宜春市第三人民医院，江西 宜春 336000