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【关键词】 护士；护士长；工作转变
随着聘任制度的改革，许多护士走上了新的管理岗位，意味着新的开始，新护士长在管理、专业技术等方面还缺乏经验，新护士长如何克服困难、打开工作新局面，尽快适应新的工作岗位，我们结合工作实践谈几点看法。
1 观念转变
1.1 尽快适应新角色 从护士工作岗位到护士长工作岗位，有一个适应的过程。首先思想上要有认识：护士长工作的内容将有改变，主观上有了清楚的认识，观念才能有意识改变，行动上就会注意。观念上转变，意味着要接受新的工作，要面对现实，做好心理的准备。同时尽快适应科室工作，才能说服别人。
1.2 愿望与现实有差距 初当护士长，人人会满怀理想和信心，工作热情高，渴望在实际工作中一展自己的才华，希望得到护士们的理解和支持。然而护士们对新护士长的要求则更高，甚至希望新护士长上任后能一下子改变所有的不合理现象。由于期望与现实的差距，往往造成护士的不满，护士长的难堪。思想上要做好准备。
1.3 做好吃苦耐劳的心理准备 护士长的工作性质对其带来工作压力，且工作压力可能导致情绪疲溃及对工作冷漠感的产生［1］。有的人可能会认为护士长的工作很容易做好的，也易适应，但不一定做得好，面对几十个患者和医护人员，就如何做好工作?也许会出现意料不到的情况，无论什么情况自己要保持冷静、沉着，善于处理好各种关系，尊重别人，别人将会尊重自己。工作中要有预见性，才能指导护士做好工作。
1.4 摆正自己的位置 护士长的职责是在科主任领导，护理部指导下工作。在科室凡遇问题，涉及到科室利益，首先要请示科主任，不要轻易的自作主张，要取得科主任的理解、支持才能搞好工作。无论自己的观点与科主任的是否一致，如果两者观点不一，要与科主任保持一致，才能达到协调一致，以科主任的意见为主。
2 角色转变
2.1 形象角色 护士长是一个群体中的领头者，自身形象关系到这个群体的形象。首先要注意加强自身修养，树立形象，注重政治修养和道德水准锻炼，不谋私利，团结进取，要不断学习，掌握好专业知识、管理知识、社会知识，并应用于临床工作。心胸要宽阔，能容忍领导、护士以及患者对自己的各种评价，及时改进工作中的不足，以身作则，遇到困难随时向主管领导汇报，起好护士的带头作用。
2.2 协调角色 护士长作为科室的领头雁之一，需要和科室各类人员协调、合作工作，营造关系融洽、心情舒畅的良好氛围。重视人际关系方面的学习，正确处理好与上级、医生、护士及患者之间的人际关系，尊重老护士，爱护年青护士。对于需要多方面配合的工作，应努力使大家协调一致，共同围绕集体的目标奋斗。在工作中要做到互相谅解和帮助，以坦荡的胸怀容纳别人的对与错。正确对待各种挫折，树立正气。同时注意科室间的协调，互相理解互相协作，不要激化矛盾，要学会把大事化小，小事化无，不要扩大矛盾。
2.3 管理角色 护士长在护士群体中是一名领导者，要适应这个角色，就要履行护士长的职责，才能起到领导者的作用。作为护士长，要具备高标准的管理能力，才能适应现代管理要求，也才能把科室工作搞好，护士长要重视管理知识的学习，工作中发挥护士的管理能力，让护士在工作中也学会管理，营造全体护士参与管理的氛围。
3 具体做法
3.1 尽快熟悉专科知识及特殊技术操作 作为一名护士长，应该是全科技术尖子，能胜任各类危重患者的抢救和各种技术难题的处理。护士长在处理技术难题并非得心应手时，将会影响管理者的形象。对特殊病历，以提问、学习、讲课等方式组织护士学习，配合医生做好护理工作。熟练掌握专业技术操作。
3.2 注意分析科室情况调动护士主观能动性， 要注意观察科室存在的问题 护士的工作情况及工作能力，工作中从不足的地方着手解决，对存在的问题及时在科室交班会上讲评，引起大家的注意，充分调动护理人员主观能动性。护士长要正确分析和处理与护士间的冲突，对冲突期间护士的过激言行应采取宽容的态度，冷静地对待护士所出现的情绪激动，自己切记口不择言说些“过头话”、“绝情语”，否则会使双方都难以“下台”，不利于问题的解决。凡事三思而后行。
3.3 做好基础护理工作提高患者满意率 护士工作重点是为患者服务，落实好护理制度是提高护理质量的基础。对重点患者及特危重患者要做好基础护理工作，为患者解决能解决的实际困难让患者满意。
3.4 改善服务态度，防止医疗纠纷 开展评选服务明星活动，调动积极性，促进主动服务意识。这项工作的开展，有利于调动护士工作的热情，对服务态度提高有明显的改进。
3.5 做好康复期患者的健康教育 整体护理的核心是为患者服务，健康教育是整体护理工作中的重要措施，也是护理工作的组成部分。组织学习、观看有关整体护理标准录象。根据科室患者周转快，每周一患者入院多特点，安排每周二下午为康复期患者进行集体宣教，无论患者多少都要完成工作，宣教以责任护士为主，在病历上登记，护士长随机抽查，对没有做到的护士进行岗位考核，并在交班会上点名批评，使每一位护士都认识到此项工作的意义，完成好康复期患者的健康教育。
3.6 坚持各项护理制度保证护理安全 护理制度是对护士工作的约束，是护士长管理工作中的准则，落实好规章制度，用规章制度管理，是保证护理工作安全的最佳手段。组织学习常用医疗护理技术操作常规，熟悉标准按标准工作。并坚持每月一次护理查房，让护士学会怎样配合护士长查房。实行一月一次全科护士参加的护理专业知识学习，为她们提供互相学习、交流的机会，不但使护士巩固了专业知识，得到了自身锻炼，注重培养学习型护士，也使全科护士学习意识提高，整体素质有明显的改进。每月坚持查护士的操作，使医疗护理技术操作常规在工作中体现出来，对上级检查能认真的对待配合好，重视护士会上讲评，针对缺陷与护理隐患逐项讲评、分析，提出对策［2］，让每位护士知道工作中注意事项。
3.7 关心护士生活提高其工作热情 国外研究表明，护理人员身心疲惫，近年出现的慢性疲劳综合征，可能与劳累和长时间的心理紧张等因素有关［3］。护士平时工作中压力较大，关心护士生活显得重要。应为护士配置工作中所需的各种文具用品，尽量方便护士工作，在护士切身利益上多考虑，主动为其解决，对护士生病在家休息的，应主动带领全体护士到家探望，让她们感受到集体的关心，病好后能更好的工作增加工作的热情度。
【参考文献】
［1］ 谢文，张振路．护士工作疲溃感与工作压力源及应对方式的相关研究［J］.中华护理杂志，2005，40（5）：341.
［2］ 惠芬．护理缺陷产生的相关因素及对策［J］.解放军护理杂志，2005，22（5）：23.
［3］ 施燕，高秋韵．护理人力资源配置调查及对策［J］.中华护理杂志，2005，40（5）：374.
作者单位：山东省烟台市莱州荣军医院，山东 莱州 261400