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护理部主任是一个医院护理工作的组织者、领导者，其工作内容繁多、联系广泛，除了完成本院护理管理工作外，还要和医院各部门及社会同仁取得联系，协调多方面的关系。要想在工作中做出贡献、实现理想，除个人的知识与才能外，更重要的就是我们所处的环境、组织气候如何。这就取决于护理部主任在组织内的人际关系（与上下级、同事等的关系）状况，如果能正确处理好人际关系，形成健康的、积极的关系网，使我们能在生活、工作中得到他人的理解与帮助，这将有利于提高我们的神经—心理的稳定性，充分发挥护理部的领导核心作用，使护理队伍具有凝聚力和向心力，这必将大大有助于护理事业的发展和理想的实现。
1 建立良好的人际关系，创造融洽的工作环境
1.1 与护士长之间的关系 “用人不疑，疑人不用”，信任是尊重人的具体表现［1］。护士长是一个科室的主要负责人，起着承上启下的作用，要贯彻上级领导的意见及指令性工作，又要搞好科室管理完成医疗护理任务，指导护理人员的业务技术操作，团结好这些同志，对开展护理工作是非常有利的。俗话说：“一种米养千样人”。人与人之间存在着个体差异，护理部主任应该了解她们的文化教育水平、业务能力、家庭生活、性格气质，她们现时的优势、需要，尊重她们的人格尊严，积极采纳她们的合理化建议，满足她们的求知欲，给予生活上的关心、工作上的指导，这样才能正确地安排、促使她们之间进行有效的交往，使她们的潜力得以发近，价值得以实现，才能增强工作上的一致性、协同性和彼此的信任度。
1.2 与护理人员的关系 交流是了解护理人员，从她们那里获得信息和酝酿新的构想的重要途径；交流也是向护理人员表明信任、支持、关心、激励的重要手段。护理人员是医院护理工作中最基本的工作人员，直接担负着患者的治疗、基础护理和生活护理，是一支庞大、复杂多变的护理队伍。因此对待她们不要居高临下地发号施令，而是平等相待，关心解决护士的实际问题，经常深入一线了解护士在想什么，最关心什么，听取意见和建议，在和谐的气氛中进行引导，在情感的延伸与交流中提高认识，达到共识［2］。并努力为她们提供各种形式的培养机会、科研场所和设备，鼓励她们撰写论文，开展护理科研，使护理人员产生认同感、归属感，有利于形成良好的“团队精神”，充分调动每个人的积极性和创造性，提高她们的工作热情，为患者提供优良的服务态度和精湛的护理技术。
1.3 与院内其他工作人员的关系 古人云：“上不失天时，下不失地利，中得人和，而百事不废”。护理部与医院内部许多部门如医务科、质控科、药械科、人事、总务、后勤部门等都存在着横向联系，必须在各科室的协作和支持下才能正常运转。因此护理部主任不单要考虑任务、计划的完成，也应注意相互之间在行为、处世方面的影响。当双方出现矛盾、摩擦时，在不影响整体利益、无原则性错误的情况下应给予让步，尽力使矛盾双方得到沟通，在交往中相互满足需要，彼此尊重和理解，共同营造和谐、协调的工作氛围。
1.4 与上级领导的关系 在与领导的交往中，我们应保持平等自然的态度、不卑不亢，落落大方，彼此尊重，相互支持，只有这样才能处理好领导与被领导的关系，使护理部工作得到上级领导的支持和关心，上下级之间也能尽量保持统一的意见，同时，领导者与被领导者的团结能得以增强，感情得以沟通，既完成了自我实现愿望，又有利于出现融洽、愉快的工作环境。
1.5 与院外的联系 在现代的信息时代，个人和组织所面对的信息和外在刺激因素之多、之强，也是过去任何时代所无法比拟的，拥有了信息，就是拥有了知识、资源和动力。护理工作是一项技术性较强的工作，存在着学术、科研及管理问题，为了提高本单位的业务水平，这就要求护理部主任必须进行广泛的、频繁的、错综复杂的联系交往，参加不同方式的社会活动，其中包括学术座谈、科研交流、文艺活动等，以交流观点、传送信息、相互合作，从而调整自己的行动，拓展知识面。
2 加强自身修养，树立良好形象
2.1 严于律己 “只有在集体中，个人才能获得全面发展其才能的手段，也就是说，只有集体中才可能有个人的自由”［3］。护理部主任是一个医院护理工作中对内对外联系的中心点，其个人的语言、行为等各方面的形象必须符合职业道德的要求，这就需要我们正确认识自我，表现自我，在行为举止中表现出自尊而不自傲，自爱而不自卑，自律而不自弃。在对待自我理想和抱负的实现方面，既看到个人的能动性和潜力，同时要清醒地认识到，离开社会、离开集体、离开同志们的协助，自己必将一事无成。
2.2 宽厚待人 护理部主任在实施护理管理工作中，难免会遇到和自己性格不同的人，常发生和自己意见不同的事，这是正常的，为了在工作中保持良好的自我感觉，护理部主任要学会自我调节、自我约束，增加自我控制的能力，使自己的心境、情绪处于饱满、愉快的状态。要做到争而不伤团结，赛而不失风格，得意时不忘形，受挫时不丧志，并不断地有所追求和完善自我，这样才会受到人们的尊重和爱戴。
总而言之，护理部主任在处理自己的人际关系时应如周恩来同志生前所说的“互敬、互信、互尊、互助、互爱、互让、互勉、互谅”。虽然，周恩来同志是针对家庭人际关系提出这8点，同样也适用于我们的护理工作吗。为了把医院的护理工作做得更好、更强，大家要团结一致共同努力，为护理事业的发展而奋斗。
［参考文献］
1 周士琳.你我他——现代人际关系.济南：山东科学技术出版社，1987，43.
2 谢幸尔.以人为本 提高护理管理的实施性.实用护理杂志，2001，17（12）：39.
3 中共中央马克思恩格斯列宁斯大林作编局.马克思恩格斯全集.北京：人民出版社，1998，3，84.
（编辑：魏 冉）
作者单位： 418200 湖南怀化，怀化市洪江区人民医院