点击显示 收起
【关键词】 情商 智商
随着社会竞争的日趋激烈，人们承受的心理压力越来越大，引发的精神问题也日益突出，住院精神病病人也逐年增多。在这种情况下，护理工作在精神疾病的治疗中所起的作用也愈来愈显著，对护理人员的要求也日益提高。这无形中要求护士对情商和智商有一个高层次理解和应用。情商和智商在精神科护理中的应用主要体现在对情绪的控制和处理。现将情商和智商在精神科护理工作中的应用加以简单介绍，以供借鉴。
1 情绪的特征
1.1 自我指向的特征
情绪的自我指向是指目的指向自我、为我服务，其原始目的是为促进需要的满足。对主体的需要满足有利的事物，会产生正性的情绪反应；对主体的需要满足不利的事物则产生负性的情绪反应。
1.2 两极的特征
两极的特征指根据情绪的内心体验是愉快还是痛苦，将情绪分为正负两极。正性的情绪是愉快的情绪体验，负性情绪是痛苦的情绪体验。
1.3 动力的特征
情绪的动力特征是指情绪能够给心理活动能量的特征。情绪的动力特征主要表现在两个方面：一是情绪直接对人的行为的驱动作用；二是情绪对感知、思维、记忆、意志等心理活动的驱动作用。
1.4 非理性特征
情绪具有非理性特征。情绪的非理性特征是指情绪不能完全由理智所控制，甚至与理智相悖反。在日常生活中，情绪的非理性主要表现在三个方面：一为情绪的不可控性，二为情绪导致行为的冲动性，三为情绪对理智的损害性。
1.5 转换的特征
如果情绪能量着重于其中的某一特殊部分，则这一活动将增强，在临床护理上凸显出症状，反之亦然。
2 情商和智商在精神科护理中的应用
2.1 满足病人的需要，取得病人的信任
尽量满足病人的合理要求，对病人出现的问题针对性地指导，提高其对医护人员的信任和尊重程度，从而提高病人的遵医行为，使病人明确心理与疾病的关系，以积极的心态来面对各种问题。鼓励病人参加劳动、健身和娱乐活动，以唤起其对以前正常生活的回忆。
2.2 调整病人情绪，缓解心理应激
调动病人主观能动性，调节病人对社会、家庭的不满与失望等负性情绪，达到延缓病人衰退，重新恢复自我护理能力的目的。使病人的焦虑、恐惧、疑虑和抑郁心理向健康的方向发展。
2.3 改变病人不良行为和生活习惯
对病人进行个性测定，向其说明其个性的优、缺点及其与疾病发生的关系，促其逐步改变不良习惯和行为。
2.4 搞好护患关系
护士接触病人时应平等相处，态度和蔼，话语热情。一定要从尊重、信任、同情、关心理解的心情出发，关心病人的痛苦，正确对待来自病人的不礼貌行为和言语，使病人感到尊重和理解，取得病人的信任和合作。真正做到“以病人为中心”。
2.5 注意仪态和沟通
了解病人的需求、动机、个性、行为习惯，注意语言和非语言沟通的艺术和技巧，安慰情绪、疏导思想、积极暗示，慎勿使用消极暗示和模糊语言，同时，注意语调、表情行为、态度行为及语言交流的有效沟通。
2.6 转变护理观念改善服务态度
正确认识自己职业的神圣及自身的价值，提高工作热情，增强责任心、同情心，注意自制力的培养，关心病人，热爱护理事业。
3 精神科护理工作的现状和要求
精神科护士的服务对象是患有各种精神疾病的病人。由于精神病病人思维异常，行为紊乱，不能进行正常人际交往，因此，给护理工作带来了难度。很多病人不仅不承认有病，不愿接受治疗，而且可能伤害自身或危及家庭和社会。作为精神科护士，必须具备良好的职业素质，才能适应工作的需要，保证护理工作的顺利开展和进行。这些基本素质包括健康的身体素质、崇高的职业道德、良好的心理素质、高超全面的业务素质等，其应用和实施离不开较高的情商和智商。
良好的医患关系是做好护理工作的前提和保障。护士接触病人时，应仪表端庄、态度和蔼、话语热情。一定要从尊重、信任、同情、关心、理解的心情出发，关心病人的痛苦，正确对待来自病人的不礼貌行为和言语，使病人感到尊重和理解，取得病人的信任和合作。真正做到“以病人为中心”。
4 情商和智商在精神科护理中的应用展望
基于医患关系日益紧张的现状，情商和智商的培养和应用逐渐显现出其重要性。随着社会的进步和现代护理科学的发展，护理体制必然从“以疾病为中心”向“以病人为中心”转变，并逐步发展到“以人的健康为中心”的现代护理模式，这对护理人员提出了更高的要求。护士单凭亲切、热情等传统的道德规范已经不够，必须加强学习，不断扩大知识面，在今后的工作和学习中，有针对性地加强对护理人员的智商和情商的培训势在必行。因为这可以让护理人员在精神日常护理工作中更加得心应手，为病人做更优质的护理，协调医患关系，为病人早日康复和回归社会创造有利的条件。
随着生活水平的提高以及护理模式的改变，更多病人需要的不仅仅是药物治疗，而是更多的心理、情感上的支持。医护人员只有真正地深入到病人当中去，了解病人，帮助病人提高健康知识水平，控制病人的情绪，才能更好地促进病人的康复。这也是护理工作的一个重要内容。在精神日常护理中，要求护理人员在充分尊重病人的前提下，在护理过程中有目的、有艺术性地通过语言、行为、态度和姿势等改变病人不良的心理状态和行为，使之有利于疾病的转归和促进病人身心早日康复。这其中，对情商和智商的认知和运用起着相当重要的作用。
总之，情商和智商是衡量一位护理人员是否成熟的重要标志之一，并且逐渐占据越来越重要的地位。在今后的精神日常护理中，其应用也将更深、更广。
作者单位：青岛市精神卫生中心，山东 青岛 266034