人性化护理在精神科工作中的实施与体会

【关键词】  人性化护理 精神科 护理

人性化护理，亦称人文关怀，是指在护理实践中以病人的需求为根本出发点，追求“以人为本”的服务理念，提高服务质量。近年来，随着社会的进步和时代的发展，病人对医疗服务的质量需求不断提高，更加注重心理的、精神文化方面的需求，这对精神科护士提出了更高的要求。有着不同心理、社会、文化因素的精神病病人，既需要得到良好的治疗、护理，更需要护士的同情帮助、关爱呵护，感受到人性化的温暖。因此，护理工作者需要重新认识人的价值，理解生命的意义，充分冶炼人文关怀的内涵。现将人性化护理在精神科工作中的实施与体会报告如下。

　　1  实施方法

　　1.1  加强基础设施建设，以人为本创建人性化的就医环境
   
　　为了给病人提供一个清洁、舒适、人性化的就医环境，我院中心病区内保持窗明几净，无杂物，无死角，无异味。病房内添置了彩电、扑克、乒乓球桌、书报等文娱设施，并备齐了四季衣服，更换了新的床上用品，营造了舒适的病房环境。每周组织病人洗澡、更衣、理发、剪指甲等，体现人文关怀，让病人有如到家的感觉，体现了“以病人为中心”的人性化护理。人性化护理不仅要为病人创造好的就医环境，更要通过护士为病人的服务建立起良好的护患关系，因为护患关系也是环境的一部分，而且更能体现护理的人文关怀和护理服务质量的满意度。我们分析总结出容易引起护患冲突的语言和行为，制定了“服务用语”和“服务忌语”警示语，还设立了群众意见箱，利用群众监督的力量，促进和增强护理人员的自律性，把人性化护理工作做得更好。

　　1.2  满足病人的合理化要求，搭建和谐的交流平台
   
　　精神病病人大都无自制力且在封闭式的管理模式下接受治疗，他们常常拒绝住院治疗、护理。我们针对病人的心理状态，在工作中做到态度热情和蔼，语言温和，不粗暴斥责病人，耐心听取病人的倾诉，及时了解病人的需求和建议，并根据病人的需求不断地改进护理工作。同时，在适当的条件下满足他们的合理化要求，尽快减轻病人对住院的陌生感和恐惧感。经常与病人、家属保持良好的沟通与联系，适时将病人的病情告知家属，以减轻家庭成员的焦虑与担忧，并定期针对家属举办心理卫生健康教育知识讲座。在病人出院后，通过电话回访了解出院病人状况并给予相应指导，建立了和谐的护属关系，体现了对精神病病人、家属的人文关怀和人性化服务，也缓解了当前护患之间紧张的关系，营造了充满关心、爱心、同情心和责任心的人性化护理氛围。

　　1.3  转变护理人员服务意识，营造人文关怀氛围
   
　　人性化服务是一种全新的服务理念，强调在服务的同时体现人文关怀。为了引导护理人员理念与行为的转变，我中心经常开展职业道德和政治思想教育，强化服务意识，坚持“以人为本”的护理理念，将人性化服务贯穿于整个护理过程中，并开展相关专题讨论，如“健康从心开始”、“假如我是病人”等。每位员工确立了自己的服务格言，使护理人员明确服务的意义，变被动为主动服务，从“要我”到“我要”服务,形成共有的理想和行为准则，激发护理人员的工作热情，积极实践“有困难找护士，真情满病房”的护理服务承诺。促进护理人员间的相互交流与沟通，建立信任、团结、友爱、互助、互谅的团队意识和团队精神。中心认真对待护理人员的合理建议和意见，使他们的合理需求得到满足。

　　1.4  建立开放式病房，实行家庭化管理模式
   
　　近几年我中心建立了一个开放式管理分院和两个开放式管理病房，实行家庭化管理模式，实现了人性化的就医环境。开放式的管理模式打破以往精神科病房封闭式的管理，让病人和家属的亲情不中断。开放式病房根据贴近人性、贴近生活、贴近家属的理念进行室内布置，打破传统的一白统天下的格式，地面铺复合地板，房间装潢暖色调，内设有沙发、电视、微波炉等。病人和家属完全地自由生活在他们各自的空间，自由支配个人生活，既有宾至如归的舒适感，又有家庭一样的亲切感，使病人在亲情的关怀下安心地接受治疗，尽快恢复身体健康。

　　1.5  注重健康教育，促进疾病更好地康复
   
　　我们针对精神病病人健康教育需求特点，实施有效的教育内容，包括疾病知识、治疗知识和出院健康心理指导等。我中心每周举办心理卫生健康教育知识讲座；病区里设有健康教育宣传栏，定期更换内容，每天集体讲授一个教育内容，并让病人提问，给予解答，护士站在平等尊重、理解同情病人的角度，对病人包括健康心理指导；病人出院时除做好出院康复指导外，还给病人及家属发放“亲情联系卡”，其内容包括用药指导、预防保健知识、家庭干预教育及咨询联系方式等。通过对病人的健康教育，加深了护患感情，增强了病人战胜疾病的信心，促进疾病更好地康复。

　　2  实施体会

　　2.1  强化了护士素质，提高了护理质量
   
　　人文关怀在护理工作中的落实，使护士的整体素质得到了明显提高，主动服务意识增强，护患关系更加融洽，提升了护士的职业价值观、道德观，让病人在接受治疗和护理中，能够体会到被尊重、被关爱，不但积极配合治疗和护理，还与护理人员之间建立了和谐的护患关系，有事愿与护士倾诉，有问题愿与护士沟通。护理人员在病人的信任中，增强了责任感和爱心，形成一种新型互动关系，这种关系促进了护理人员自身价值的实现，也促进了护理质量的提高。齐鲁医学杂志2009年4月第24卷第2期  Med J Qilu, April 2009, Vol.24, No.2

　　2.2  提高了病人满意度，减少了护患纠纷的发生
   
　　通过实施人性化护理，为病人提供了超期望值的服务，体现了对精神病病人的尊重和关怀，满足了病人及家庭的需求，使病人及家属感到温馨、放心，并对护士的服务行为和服务形象给予很高的评价，从而使护患纠纷和病人投诉消灭在萌芽状态，病人在接受护理过程中感受的关怀越深，其对护理的满意度就越高。
 

作者单位：青岛市精神卫生中心，山东 青岛 266034