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1 调查研究
搞好调查研究，了解和熟悉情况，才可以掌握工作主动权，这是做好工作的基础。“没有调查就没有发言权”。不了解事情的起因、发生、发展和结局，就不可能做好工作。所以，我们对每一件事、每一个问题，都要认真调查，仔细研究，最后经过分析、综合才能作出正确判断。门诊系统是医院的窗口服务部门，科室多，工作人员多，病人多，结构复杂，要想把握工作主动权，最重要的是了解情况，熟悉情况，掌握情况。做好调查研究，一是要了解门诊系统各类工作人员情况，包括每个人的年龄、学历、职称、专业技术水平以及爱好、性格、特长、家庭状况等，特别是要知其德、知其才。二是了解各科室、各专业的日常工作以及新开展的专业技术工作。三是熟悉本系统先进医疗设备的主要功能及检查治疗范围。四是通过调研，可以发现先进群体和典型的人或事，有利于总结经验，树立典型。同时，也可以及时发现问题，以便尽早对症治疗，以达到及时解决问题或矛盾之目的。总之，通过调查研究，可以熟悉情况，掌握情况，真正做到对各种情况了如指掌，心中有数。
2 服务基层
服务基层，就是要少说空话、大话，多办实事，多做好事，这是我们工作的宗旨。为基层解决实际问题，为职工排忧解难，要遇事不回避，不推诿，不拖拉。为基层服务，一是要积极支持基层领导和科室工作，同时对基层反映的问题要认真对待，及时处理。二是对科室之间、职工之间、医患之间存在的问题或矛盾要及时协调、及时化解。三是对职工家庭生活中的困难，要积极去关心，力所能及地去帮助他们解决一些实际困难。实践证明，只有为基层服好务，较好地为基层解决实际问题，为职工解除了后顾之忧，他们才会把主要精力投入到工作中去。同时也只有做好了公仆，才能获得职工的信赖和支持。
3 依靠群众
相信群众，依靠群众，发动群众，这是我们力量的源泉，也是我们克服困难，做好工作的首要条件。门诊工作是一个多岗位、多专业、多层次，多方位的协同服务系统，要想把工作做好，单靠某个人或少数人的智慧和力量是不够的，要充分依靠群众，广泛发动群众。首先要依靠各级领导干部，“政治路线确定之后，干部就是决定的因素”。干部是排头兵，是领头雁，要充分调动他们的积极性，使其在临床、科研、教学等工作中发挥骨干带头作用。其次是依靠党、团员骨干，充分发挥他们在工作、学习和社会生活中的先锋模范作用。再次是依靠广大职工群众，职工群众既是社会和单位的主体力量，又是具体工作的操作者，他们代表着大多数人的利益，所以要充分相信和依靠他们，调动他们的积极性和主观能动性，发挥他们的主人翁精神，增强工作责任感，加强事业心和上进心，只有这样，我们的工作才能无往而不胜。
4 组织协调
组织领导好职工，带好队伍，协调好各种关系，这是做好工作的关键。组织是管理者所必须具备的能力，组织者要善于组织群众，宣传引导群众，发动群众，调动群众的积极性，要善于把人、财、物有机地、合理地结合起来，发挥其最大的效能。协调主要体现在灵活处理好各种关系和矛盾。协调工作是门诊部主任最主要的工作职责之一，也是最难做的工作，因为门诊系统是医院的半壁江山，工作方方面面，千头万绪，关系和矛盾涉及到科室之间，职工之间，医护之间，医患之间等等，要协调和处理好各种矛盾和关系，首先要努力学习人文科学等有关知识，掌握处理人际关系的本领和能力。其次就是要善于同他人交往，广泛联系群众，并且与他们同甘苦，做他们的知心朋友。再次在协调关系的过程中善于调查研究，依据客观事实，实事求是，公平、公正、合理，以理服人，以情感人，既要坚持原则，又要灵活掌握，最终的目的是达到化解矛盾，改善关系，调动积极性，有利于工作、学习和生活。
5 当好参谋
积极出主意，想办法，为医院建设和发展献计献策，当好参谋，是门诊部主任义不容辞的责任。当好参谋，首先是要深入基层广泛联系群众，多渠道获取和收集信息。信息或意见不论是来自院内还是院外，也不论是医疗与护理，管理与技术、工人与干部，工作与生活，还是医德医风、价格收费等服务方面，都要认真听取，虚心接受。其次是对收集上来的各种信息或意见进行综合分析、归类、加工整理，必要时进行科学性、可行性论证，然后择优选择一些有价值、有意义的信息呈报上级。再次是进言献策。进言献策，一是要以工作为重，从集体的利益、职工的利益和全局利益出发，不能挟带任何私利和个人利益。二是要有主人翁责任感，把医院的事、职工的事当成自己的事，要积极、主动、及时。三是采取不同的形式和渠道直接或间接地将有价值的信息和建议报告给主管部门、主管领导，以供其决策之用。
6 不断求知
作为管理者，必须努力学习，不断求知，提高自身的素质，这是做好工作的前提。在即将来临的知识经济时代，作为管理者更是要不断学习，不断充电，不断更新知识，这就要求我们首先学好马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，学好哲学和政治经济学，加强自身的政治修养，提高马列主义理论水平和政策水平。其次是努力学习专业技术知识，尤其是管理学原理、医院管理学知识、医学基础知识和临床专业知识。同时还要学习运筹学、统计学、计算机、社会人文科学等相关知识。不断了解新信息、新技术的发展动向，对于提高自身的工作能力，提高管理水平，做好各项工作会有积极的帮助。再次是学习国家的政策法规，熟悉和掌握本 系统、本行业和本单位的管理规定和办法，有利于正确处理各种问题，及时协调各种关系，不断提高办事效率和工作效益。
（收稿日期:2004-09-05）
作者单位:433121湖北潜江江汉油田中心医院（五七）
（编辑李 木）