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1 广泛发动，夯实行风建设的基础
年初医院召开会议，专题研究深入开展行业作风建设和纠正医药购销中收受“回扣”和医疗服务中“开单提成”、收受“红包”专项治理工作;传送有关会议精神，部署行风建设工作，在全院迅速开展起来，并对全年纠风工作做出了相应的规定和制度，对违反规定的，视其情节轻重分别给予警告、通报批评、待岗学习、暂缓晋职晋级、解聘等处理。我院在纠正医药购销和医疗服务中的不正之风，制度面前人人平等，未发生此类违法违纪问题，是对“三个代表”重要思想的具体实践，促进我院医疗行业作风建设的重要举措。实现行风进一步好转，我院党政职能部门干部积极行动起来，深入到临床一线组织职工认真学习，使大家对行风建设的必须性和重要性有了充分的认识。同时，深入到住院病人和门诊病人当中，采取现场问卷，召开座谈会等形式了解情况，听取大家对我院目前医疗工作的意见和建设，使行业作风建设和纠风工作始终围绕群众反映的热点问题进行。
2 扎实部署，遏制不正之风的源头
我院建立健全教育、制度、监督并重的工作机制，强化“管行业必须管行风”和“谁主管谁负责”的纠风工作责任制，把行业管理和行风建设紧密结合起来，医院领导班子亲自抓，负总责，本着“一岗双责”的原则，既抓主管科室的管理工作，业务工作，又要对行风评议中群众意见较多的问题亲自督促解决。健全奖惩激励机制，把行风建设的情况与职工考核、奖励惩处和选拔任用挂钩，与员工的工资奖励挂钩，要求各基层干部和全体共产党员充分发挥战斗堡垒作用和先锋模范作用。10月14日，我院组织监督员、市卫生局主管领导、市行风办领导，以及医院领导班子成员和科主任、护士长参加的行风听证质询会，共商纠风大计，为纠风工作献计献策，并提出建设性的宝贵意见，与会人员对院纠风工作给予的大力的支持和帮助，收到了很好的效果。我们本着最优惠的价格让利于民，最大限度地降低药品价格，我们对76种药品进行了降价，让利患者金额为41785.32元，我们的药品收入占医疗业务总收入的26%，大大低于国家规定标准。医院内部也开展了层层承诺活动，全院干部职工向医院签订行业作风建设承诺书，明确干部职工的行业作风建设责任与义务，并将各科室的承诺内容在病区上墙公示，以便患者监督。 为了使全院工作人员牢记全心全意为病人服务的医院宗旨，医院工作概括成“一二三四”，即一个中心（以病人为中心）;两个合理（合理检查，合理用药）;三个不准（不准推诿病人，不准乱检查，不准收受红包、回扣）;四个免费（免费邮寄检查报告，免费担架，免费供应开水，免费咨询、导医）。通过扎实有效的工作，就诊人数不断增多，群众满意度不断上升，我院行风工作收到了良好的效果。
3 真诚服务已成为职工的自觉行动
我院开展行风活动工作以来，为群众提供方便、快捷、优质的服务，已成为全体职工的自觉行动，我们所倡导的“一二三四”深入人心，全院坚持服务创新，积极探索新的服务模式，从细微之处入手，想病人之所想，认真落实各项便民利民为民措施，为病人办实事、办好事，体现医患关怀亲情化。同时，我院组织参加了市行风办组织的“阳光投诉”活动，为解决群众看病难的问题，组织开展巡回医疗和下乡义诊活动，为农民送医送药，收到社会各界好评。通过“诚信在卫生、满意在医院”活动的开展，行风工作的不断深入，我院的医患关系发生了根本性变化，患者满意率98%以上，促进了医院的社会效益和经济效益同步增长。
作者单位:065200河北省三河市医院