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当前，随着各种先进医疗设备、技术在我国的广泛应用和开展，医院、医务人员和病人之间往往因为一些医疗行为发生纠纷。如何明确医患关系，避免医疗纠纷，笔者认为应重点把握以下几个方面。
1 医院广泛开展人文服务是避免医疗纠纷的前提所在
医院应由“以医疗为中心”变为“以病人为中心”，突出人文服务意识，医疗工作面临的不仅仅是病，而是人，是一个享有权利的人，把病人视同一名消费者，病人所享有的各种权利应受到重视。对于病人来讲，病人到医院看病，首先应享有医疗的权利，病人的权利其本质是利益，病人的权利就是法律赋予病人的利益。因此，医院作为开展医疗活动的主体，应树立人文理念，开展人性化服务，尊重病人的各种权利，这是避免和减少医疗纠纷的前提所在。
2 医务人员的规范化操作是避免医疗纠纷的关键环节
医务人员是建立在专业知识和经验之上、经过专门训练并被有关部门认可的具有执业能力和权利的群体，在从事医疗活动时应严格按照规定、制度和程序进行，任何不规范的行为都可能出现医疗差错，造成医疗纠纷的发生。在保证病人恢复健康或者有利于病情好转的前提下，医务人员有完全自主的权利，各种治疗方案的选择等都是医务人员权利范围内的事情，但必须按照规定和程序，提前征得病人、家属和单位意见才能作出决定。这样在维护病人医疗权利的同时，也保证了自己的权利，这是避免医疗纠纷的关键环节。
3 树立良好高尚的医德医风是避免医疗纠纷的有力保证
作为医务人员要时刻以病人为中心，全心全意为病人服务，牢固树立高尚的医德医风，充分尊重病人的人身权，这包括了病人的身体权、健康权、生命权、隐私权和自由权等，任何医务人员都无权拒绝病人的这些权利，违背这一原则，就违背了最起码的道德标准，也必将引起医疗纠纷。在我国，医务人员作为医院的工作人员，是受雇于政府的，因此，医务人员所谓的权利中包含着浓厚的义务色彩，医务人员所拥有的这些权利实质是一项义务，其本质是为病人服务。综上所述，只有不断加强管理，规范医疗行为，提高思想认识，才能更好地避免各种医疗纠纷的发生，更好地为患者服务。
作者单位:050051武警河北总队卫生处
（收稿日期:2004-06-21） （编辑元 红）