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【摘要】 “霍桑研究”是20世纪20年代中至30年代初，美国芝加哥西方电器公司工厂为了探寻工作环境、物质条件和社会因素（人际关系）与生产效率之间的关系而进行的一系列试验和研究。其研究十分重视人的因素，对于医院管理无疑有指导意义。本文从三个方面进行了论述：（1）领导者应具备“综合型”的领导艺术；（2）注重“非正式关系”的合理渗透；（3）处理好“金钱”与“精神”的关系。旨在提高领导者的管理素质，充分调动广大职工的工作积极性。
【关键词】 霍桑研究 医院管理 指导意义
卫生领域的改革给医院的管理工作提出了新的课题，如何使医院管理工作适应新形势，使其更加科学化、现代化和规范化，值得每个医院管理者深思和研究。笔者将霍桑研究（Hawthorne）的系统理论如何运用于医院管理中以及其指导意义阐述如下。
1 霍桑研究的内涵
霍桑研究是指20世纪20年代中至30年代初，在美国芝加哥（Chichago）西方电器公司工厂为探寻工作环境、物质条件和社会因素（人际关系等）与生产效率之间的关系而进行的一系列试验研究。
霍桑工厂在美国当时的条件属上乘，既有比较完善的娱乐体育设施，又有良好的医疗保健条件，还有使工人消除后顾之忧的养老金制度等。尽管如此，工人中的不满情绪依然很大，生产效率仍不尽如人意。为此，一些科学家对其现状做了8年之久的研究，研究分1924～1927年为第一阶段，由美国科学院研究人员和工人管理人员协同研究，主要课题是：（1）工作环境、物质条件同工人健康和生产效率之间的关系；（2）车间照明度与劳动生产效率的关系。1927～1932年为第二阶段，由美国哈佛大学教授梅奥和罗特利伯格组织一批学者进厂试验，着重研究社会因素（人际关系）和生产效率的关系。
2 霍桑研究的结论
“霍桑研究”的结果为行为科学和人际关系理论奠定了初步基础，它得出结论主要有以下3点：（1）职工是“社会人”，是复杂的社会系统的一员，必须以社会系统观来看待，职工不单是追求金钱收入，还有社会心理方面的需求，如追求友谊和受人尊重等。因此，要从社会心理方面来鼓励工人提高生产效率，而不是单纯从经济和技术条件着眼。（2）在企业中，除了“正式组织”外，还存在“非正式组织”，即人们在共同的情趣、爱好方面形成的非正式团体。与之相对应，就存在人与人之间的“正式关系”和“非正式关系”，这两种关系相互依存，对生产效率的提高有很大影响。（3）新型的领导能力在于通过对职工满足度的提高来刺激士气，从而达到提高生产效率的目的。所谓新型领导能力，就是同时具有技术经济和人际关系的技能，能区分事务和感情，在经济的逻辑和非逻辑的感情之间，在满足正式组织的经济需求和非正式组织的社会需求之间取得平衡。
3 霍桑研究在医院管理中的指导意义
“霍桑研究”虽然起源于工厂企业单位，但是，它以“人”的因素的研究作为主线，显现出工作效率的提高，提示人们充分挖掘人的潜力，激发其工作热情和积极性，什么人间奇迹都会创造出来。可见霍桑研究无疑对医院管理具有同样的指导意义。笔者通过多年医院管理实践，认为霍桑研究对医院管理有以下几个方面的指导作用。
3.1 领导者应具备“综合型”领导艺术 雷宁（Leidin）的“3-D理论”将领导类型分为四种。即：（1）分离型—这类领导不重视工作任务，也不重视人际关系。（2）相处型—这类领导不重视工作任务，只重视人际关系。（3）贡献型—这类领导只重视工作任务，不重视人际关系。（4）综合型—这类领导既注重工作任务，又重视人际关系。雷宁3-D模型方框图作为一个管理者或领导者，应当处理好工作任务与人际关系之间的双重效应。医院管理者与职工之间存在着双重关系，既存在工作关系（强调责任），也存在一般人际关系（强调感情）。管理者应当注意使这两种关系保持适度平衡，不能只强调工作任务，缺乏人情味；也不能只重视人际关系，做“老好人”，对职工工作中出现的问题不予追究。优秀的医院管理者对待职工既应严要求、重视工作任务，又应加强感情交流、重视人际关系，恰当地处理好各方面的关系，把工作搞上去。
3.2 注重“正式关系”与“非正式关系”的合理渗透 霍桑研究证明，正式关系和非正式关系都是客观存在的，二者相互影响，如果对非正式关系加以正确引导和必要的支持，就可以收到优化、融洽正式关系的功效。一个医院，职工之间的工作、学习和生活方面的交往远远多于职工与领导之间的交往。因此，客观上必然会出现一些有共同情趣和爱好而形成的“非正式关系”，这是很自然的，也是很通常的事，不应将他们视为“小集团”、“帮派”而横加干涉或采取不适当的指责。应当正确引导，使之合理地渗透到正式关系中，使之沿着正常的轨道发展。
3.3 处理好“金钱”与“精神”的关系 社会主义初级阶段，货币交换是正常的经济手段，随着社会经济的发展，人们对物质文化的需求愈来愈高，“金钱”意识也越来越强，这是社会发展的必然结果，是客观存在的现实。它给当今管理者提出了一个新的课题，要求处理好“金钱”与“精神”的关系，也是党中央提出的要精神文明和物质文明一起抓。医院管理者对职工的经济收入应予重视，切实搞好多劳多得的管理手段，同时逐年提高收入。但是，在导向上不能一味地追求金钱收入，搞金钱引诱，而要更多地给予精神鼓励，在精神上使职工感到温暖，感到受人尊重，感到友谊，感到他所从事的职业是伟大的、崇高的。这样才能激发职工的工作热情，在这种热情的激励下，其聪明才智便能得到充分的挖掘和发挥。
作者单位：441021 湖北襄樊，襄樊职业技术学院附属医院