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护士长的工作是医院管理中最基层、最具体的工作，护士长工作在临床第一线，在病区管理工作中所承担的责任，对于护理工作在医院管理中的地位和作用举足轻重。护士长管理水平将直接影响第一线护士护理工作的质量，也直接反应医院的综合管理水平和质量。因此，我作为一名新上任的护士长，要尽快转换与适应自己的新角色，要热爱护理事业，牢固树立全心全意为人民服务的思想和勇于克服困难的精神，以自己高尚的品格对护理人员起潜移默化的影响，要以身作则，处处起表率作用。
1 重人际关系的学习
学习和体会交流技巧，正确处理好上级、医师、护士、病人及家属、有关行政人员、后勤人员等之间的人际关系。要正确分析和处理与护士之间的冲突，对冲突期间护士的过激行为应采取宽容的态度，冷静地对待护士所出现的激动情绪。自己切忌口不择言，不要说一些“过头话”、“绝情话”，否则不利于问题的解决。要尊重老护士，爱护年轻护士，让她们有一个轻松的工作空间，以坦荡的胸怀容纳别人的对与错。
2 提高管理水平促进护理质量
2.1 工作要有计划，要明确工作任务和领导要求 掌握所管理病房的人力、物力、设备条件等全面情况。做到心中有数。根据轻重缓急有计划、有步骤地进行工作，在管理中以危重病人的护理工作为重点，着重抓好急、难、危、重病人的护理工作，使护理工作有条不紊持续改进，保证护理工作的正常进行。
2.2 明确自己职责范围内的工作 把主要精力放在病房的科学管理和护理业务、技术、质量的控制和护理人员地培训、提高上。做到:（1）完善护理管理办法。在管理行为上尊重护士，从心理上缩短与护士之间的距离。护士长既是护理工作的领导者，又是护士的同事、朋友和知心人;（2）激发护士的管理潜能。唤起护士的主人翁意识，使之爱科、爱岗、敬业，充分发挥其主观能动性。有目标地引导护士建立领导者和管理者的意识，主动有计划地实施、落实各项护理工作，把被动、机械的工作变成主动、灵活的工作。
2.3 采用民主参与型的领导方式运用权力和非权力的影响，调动护理人员的积极性 （1）加强“天职”与责任感教育，要教育护士懂得自身的价值和创造力。（2）完善各种规章制度及护理常规，按照护理部制定的对护士考核内容及细则要求，定期抽查考核每班护士的工作质量，抓住每位护士的特点，发挥其特长。采用取长补短，以老带新的方法帮带年轻护士，使年轻护士尽快成长起来，同时又以年轻护士特有的朝气、丰富的理论知识和强烈的创新意识带动影响老护士。
3 加强自身素质的提高
3.1 新护士长要掌握丰富的医学科学知识，社会和人文科学知识及护理专业知识 熟练掌握操作技能并不断钻研业务，参加业务实践，掌握与应用“生物-心理-社会”医学模式的现代护理学的新概念、新理论和新技术。
3.2 具备良好的心理素质 严谨的科学态度，强烈的事业心、责任感，有高尚的道德修养，谦虚谨慎、朝气蓬勃、光明磊落、一丝不苟、以身作则及积极向上的拼搏精神，善于自我调节，使自己的心境在工作时保持最佳状态，以一个积极的自我形象去影响带动周围护士，使之产生巨大的凝聚力。
3.3 具备爱人之心、容人之量、护人之意 要牢固树立以人为本的思想，学会知人善任，人尽其材，克服心胸狭窄、嫉贤妒能的自私行为。
4 正确对待挫折
由于期望与现实之间的差距，经常会遇到人际关系不良，管理上的烦恼等一些问题，此时应认识到任何一位护士长的成长都不是一帆风顺的，需要经历一个磨砺的过程。挫折是必然的，不能逃避，要敢于面对，要有正确的心态。要把握好尺度，使自己不断进步，在挫折与困难中成长。
5 工作与家庭
正确处理好工作与家庭的关系。要很好的工作离不开家人的支持与理解。要多与家人交流和沟通，以取得家人的谅解，保持最佳的心境工作在自己钟爱的护理岗位上。
6 小结
从护士到护士长的角色转换，是人生中的一次大的转折，面对许许多多的问题与压力，如果处理不当，会导致悲观、抑郁，以及本科护理工作的混乱及停滞不前，因此，加强自身各方面能力和素质的不断学习和提高，有较强的创新意识和开拓精神，对工作敢抓、会抓、敢管、会管，敢于讲真话，勇于承担责任，讲究方法，注重实效，很快适应新的角色，有利于护理队伍的稳定和管理质量的提高。以保证我科在任何情况下都能够有效地实施最优秀的护理工作。
作者单位:100016北京，清华大学第一附属医院（华信医院）神经内科
（编辑:李 弋）