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门急诊输液室是医院的窗口科室，对医院的形象有着重要的影响，同时也是护理艺术性 强的工作，服务质量的优劣、技术水平的高低直接影响着患者对医院护理工作的整体评价。因此，护士如何在繁忙而紧张的工作中调整好心态，利用娴熟的护理艺术处理好各种病人，是防止发生纠纷及解决好护患关系的所在。
1 护患交流沟通的语言艺术
语言是人们在社会生活中广泛应用的交际工具。阿尔伯特•迈哈罗宾指出：“一个成功的语言交流=7%的言词+38%的音调+55%面部表情”。当护士接待患者时，美好的语言会给患者带来希望和信任，同时也会影响到患者的喜、怒、哀、乐。门急诊输液室病人流量大，患者来自社会各阶层，其病情不同、年龄不同、性格不同、文化层次不同、心理状态也不同，对待这些复杂的患者，一是要注意用词用句，注意语气和语速 ；二是要学会倾听，积极倾听以及极度的耐心能增加信息知识，减少误会和冲突，改善护患关系。同时护士要做到“见啥人、说啥话”，提高与患者交流的水平，取得患者的信任，才能建立良好的护患关系。“见啥人、说啥话”并不是一味迎合患者，而是根据患者的心理、身份、文化层次等选择合适的交流方式。与患者交流是一门学问，针对不同的患者，要用不同的语言来表达，如与知识分子交流，要文质彬彬、谈吐不俗；与文化程度不高的人交流，态度要亲切，语言要通俗易懂。礼貌的语言永远是成功交流的前提。
2 注射技术操作艺术
注射是临床护理中最常用的一项技术性操作，对于门急诊输液室主要包括皮内注射、皮下注射、肌肉注射、静脉注射。让患者情绪稳定,身体放松，愉快地接受治疗是我们护理人员提供健康服务的目的。
2.1 严格执行无菌操作规程及查对制度 坚持各项操作严格执行无菌操作规程及查对制度。如注射部位皮肤消毒正规操作，注意药物出厂日期、失效日期及药物的颜色、混浊度、安瓿是否有裂纹、药液是否结晶等。输液：输液前要了解病史，核对门诊病例，严格执行“三查”、“七对”制度，把好注射的每一个环节。在备好药液后须经二人核对无误后方可使用，为了保证药 物良好效用，溶解后应立即注射，不要放置过久。
2.2 严格执行各种药物过敏试验制度，以防出现过敏性休克 对于皮试液的配制严格按有关制度执行，比如：各种皮试液的浓度、配制时间等等。严格按制度办事，并随时做好各种抢救药物的准备工作，并使得氧气、吸痰器等抢救物品处于完好使用状态，一旦病人发生过敏性休克，争分夺秒，迅速使病人得到治疗，达到恢复。
3 门急诊输液室的宣教
在门急诊输液室护士工作比较繁重，但不管什么时候，都要做到“有问必答”，不能说：“我不知道、我正忙着、等一会儿再说”等。在回答问题时，不仅要有温和的态度，还要有丰富的学识，这样才能让病人满意。另外，我们还充分运用电视录像、粘贴画及各种病饮食护理卡，开展形式各样的健康教育。为候诊病人服务，全面体现以人为本的护理模式。总之，门急诊输液室工作是艺术性很强的工作,它要求护理人员要细心、有耐心和责任心，还需要高尚的情操、美好的心灵和娴熟的技术,只有在工作中不断学习积累经验、树立良好的形象，提高护理质量,才能赢得患者的信任与支持,才能使我们的护理艺术更加完美。
作者单位： 133000 吉林延吉,延边大学医院门诊注射室
(编辑：宋 冰)