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医疗活动是病人在治疗过程中的重要环节，随着社会的进步，全民整体文化素质的提高，病人对医疗服务的要求也在提高，病人不再满足过去的看病模式，对医院的服务有了更高的要求，医患之间纠纷也有了上升的趋势，结合我院开展的医患沟通，查找了几点原因和对策进行分析和探讨。
1 医疗技术水平低
临床工作经验不足，考虑问题不全面，有些检查不及时而导致病人的病情加重，或医疗效果不理想，给病人精神上和心理上带来痛苦，导致患者不相信医生。
对策:加强理论学习，不断提高临床实践操作技能，虚心向有经验的医生学习，多与患者交流，增进感情，加强沟通。
2 服务态度生硬，缺乏语言艺术
有些医生不能树立全心全意为病人服务的思想，把自己摆在高于病人一等的位置，工作中态度生硬，把自己在生活中的不良情绪带给病人，多数病人因自己有病在身有求于医生，只好忍气吞声，而态度不好经常是纠纷发生的导火线，医生与病人及家属交待病情时不讲究语言表达方式及场合和分寸，可能引起病人病情加重，也容易造成病人家属的误解和不满或断事取义，损害医生的形象，造成病人的不信任。有时仅仅一句话就引起纠纷和投诉。
对策：加强医生职业道德，树立全心全意为病人服务的思想，切实做到以病人为中心的服务理念，开展微笑、真诚的优质服务，讲究语言艺术，尊重病人的人格，不能触及病人的隐私，避免用刺激性语言。用良好的语言可以产生积极的作用，耐心细致的沟通可以帮助病人树立信心。使病人获得心理上的满足，更有利于病人的恢复。
3 解释工作不到位
多数病人对自己的疾病了解很少，对临床的医疗及护理工作的过程存在误区，有些医生没有做好解释工作，一旦出现纠纷则成为病人投诉的把柄，应尊重病人的知情权。
对策：加强与病人的沟通和交流，帮助病人提高对自身疾病的了解和认识。也有助于医疗工作顺利进行，交流时面带微笑、赋予同情心、语言亲切温柔、用词准确、有一定针对性。重视病人的感觉和信息反馈，因病人文化水平、专业知识存在差异，所以用常用语与病人交流和沟通，减少病人的不满。
4 缺乏人性关怀，医患关系淡漠
作为一个特定的人群，病人比正常人更需要关心、同情和尊重。而只重视简单的查房，把医患关系看成处置和被处置的关系，冷漠的对待病人，将成为纠纷的潜在因素。
对策：应当换位思考，用内心去体会病人的痛苦和不幸，尊重病人的人格，有同情心，用真情去关心病人，帮助他们解除痛苦，用友善的态度、亲切的语言和优质的医疗操作技能与患者进行沟通，使小的纠纷和误会消除在萌芽之中。
5 少数病人及家属无理取闹
对策：应当及时向科室和院方说明情况，由医院出面解决，不要自己去面对病人及家属。
总之，提高医生的整体素质，加强法治观念，建立良好的医患关系，全心全意为病人服务，切实做好医患之间的沟通，避免出现医患之间的纠纷。
作者单位： 154200 黑龙江宝泉岭，宝泉岭中心医院
(编辑：李 木)