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【关键词】 人性化护理
随着人类文明的进步，为病人提供“灵性”和亲情，已成为现代医学文明和现代化医院的重要标志。随着人们健康意识的提高，对护理服务也提出了更高的要求。因此，推出新的护理举措，顺应病人的需求，符合医学进步和医学发展的客观要求。通过探讨人文关怀的内涵及在护理中的作用，提出了转变服务理念，提高护理人员人文素质，树立护士良好的职业形象，营造高层次的护理服务理念，创建人性化的护理管理制度等策略，把人文关怀的各行举措切实落实到日常护理工作中，进一步完善护患关系，提高护理整体水平。
1 人文关怀和人文护理内涵
人文关怀是对人的生存状态的关注，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和对人类的解放与自由的追求。人文关怀就是关注人、关心人、重视人的个性、满足人的需求和尊重人的权利。“人文精神”本质上是一种以人为中心，对人的生存意义、人的价值以及人的自由和发展进行珍视和关注的思想。人性化护理与人文关怀是辩证统一的，人文关怀是人性化护理的具体应用。护士用自己的生命、信念、言行，把自己选择的护理职业的道德体现出来。人文关怀包括精神文化、制度文化、行为文化和环境文化。行为文化、环境文化是将抽象的护理理念以外在形式表现出来，创建浓厚的文化氛围；制度文化是统一护士的服务理念、仪表、修饰、行为和服务规范标准；精神文化是护理人员共同信崇的基本信念、价值标准、职业道德及精神面貌。
2 人文关怀在护理中的作用
随着人们生活水平、文化素质的提高，病人的自我保健意识越来越强，对护理技术操作水平、心理护理、人文关怀的要求也越来越高。而护理人员也认识到了人文关怀及心理护理的重要性，但因为人员少、工作忙或不善于与病人交流，从而影响了护理服务的质量，忽视了病人的心理感受及自我保健的需要。
美国护理理论家马德莱娜·莱宁格认为护理的本质是文化关怀，关怀是护理的中心思想，是护理活动的原动力。护理人员为病人进行护理技术操作时，自然、亲切地问候，耐心细致地解答，温和善意地提醒，比操作本身更能传达对病人的关怀。那么，病人感受的关怀越深，其对护理的满意度就越高。根据马斯洛的需要理论，不同层次的需要有时需要同时满足，病人在得到护理技术操作准确、熟练、减轻病痛需要的同时，也需要沟通，需要安全，需要关怀。护理技术操作不应是“技术操作加辅助性简单劳动”，而应该是有宣教、有回应、有关怀、有感谢的互动过程。把关怀传递给病人，使病人感受关怀，感受温馨。
护理人员要适应新形势需要，制定新的护理操作质量标准及评分细则，改变以往传统的重技术、重操作，轻人文关怀、轻心理护理的护理操作模式，使护理技术操作更能体现人文关怀，体现个性化的温馨护理。
3 人文关怀在护理工作中体现
3.1 转变服务理念，增强服务意识 满足患者在生理、心理、社会各方面的需求。首先，要不断培养护理人员的服务意识，真正体现以患者为中心、以质量为核心，规范服务行为，转变护理理念，使患者得到优质护理。
3.2 注重护患沟通 患者入院时有人热情相迎，出院时有人笑脸相送，受人尊重是每个人的需求，应恰当地称呼患者，处处尊敬患者，与患者交谈时做到庄重、大方、自然、诚恳，以取得患者的信任。
3.3 保护患者知情权 费用明白是让患者享有知情选择权的重要体现，常用药品及价目公开，住院费用“一日清”，患者对费用提出疑问时，耐心解释。
3.4 树立护士良好的职业形象 对全院护理人员进行礼仪爱心教育，进行日常礼仪、电话礼仪、上岗礼仪、交接班规范等严格训练，并将这些行为融入各项护理工作中，使护士的形象工程、爱心意识得到强化，全院护士的精神面貌焕然一新。
3.5 注重护理文化建设，营造高层次的护理服务理念 护士在患者入院时，热情接待，介绍入院须知，做好导诊、导检服务，合理安排护理时段。尊重患者的知情权，实行事先告知制度。“以病人为中心”的人文关怀，不仅要在院内实施，还要扩展到患者出院以后。患者出院时，送上一份出院指导，包括出院带药、药物的使用、复诊的时间、出院后的注意事项等，使患者充分感受到病房的文化气息和医护人员“以人为本”的服务精神。
3.6 实施人性化管理，使患者有“病房是一个舒适的家”的感觉 安静整洁的治疗环境，护理人员对待患者语言温和，理解患者焦急的心情，细心揣度患者的心理需求，给予温暖和照顾，对协调护患关系起着不可忽视的作用。患者在护理中感受的关怀越深，对护理的满意度就越高。
3.7 强化在职学习，进一步理解人文关怀的内涵 开设人性化护理的课程，定期举办人性化护理新知识、新进展的讲座和综合讨论分析，提高护士认识和应用能力，并逐步养成人文关怀的习惯。
4 展望
随着社会的进步，护理的工作也应与时俱进，21世纪赋予了护理崭新的理论与内涵，其中人性化服务是医疗护理工作中永恒的主题，我们必须加强人文科学知识的学习，把人文关怀的各行举措切实落实到日常护理工作中，努力创造一个充满爱心和责任心的护理文化氛围，进一步完善护患关系，提高护理质量。
【参考文献】
1 邓行爱.给予人文关怀深化整体护理.中华护理杂志，2003，38（9）：707-708.
2 席建梅.护理人文关怀与护患沟通.中外健康文摘医药卫生版，2008,7：961-962.
（编辑：汪 洋）
作者单位：620500 四川仁寿，仁寿县人民医院