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【摘要】 护理管理是医院管理的重要组成部分，护理人员是医疗队伍的主力军，护理人员的潜能发挥直接影响着护理工作的质量。管理者只有不断激励护理人员，调动她们的积极性，才能搞好护理工作，提高护理质量。
【关键词】 激励；管理者；护理人员
激励是通过有针对性地采取某种刺激来激发人的内在动力，推动和控制人向着既有个人需要，又有组织目标需要而奋进的心理活动过程。美国哈佛大学心理学家在对职工的激励研究中发现：一般情况下，职工的能力可能发挥了20％～30％，而受到充分激励后其能力可能发挥到80%～90%，相当于激励前的3～4倍［1］。因此护士长在从事管理活动中，应学会通过各种激励方法激发护士的主观能动性，促进整体功能的发挥，以提高护理质量及工作效率。
1 激励的方式
1.1 感情激励 在众多激励方式中效果最明显［2］。不要让管理变得冷漠，适时短信慰问、生日祝福，会让护士感到感动和惊喜；亲切的眼神，和蔼的微笑会赢得护士一天好心情，管理者的信任关怀可以激发她们的工作干劲和热情，使之为完成各项护理工作竭尽全力。
1.2 沟通激励 管理名言“管理就是沟通沟通再沟通”。沟通无时不在，沟通是管理的浓缩。通过沟通，管理者能够了解护士的能力、成绩、意见；通过沟通同时向护士传达管理者认同对方优点，充分依赖对方的信号，从而调动对方的主动性。
1.3 文化激励 以境育人，创造良好的文化环境，在护理集体中形成“互相学习，互相鼓励，好人好事有人夸，不正之风有人抓”的良好环境。
1.4 强化激励 正强化激励是对优质服务、高效率工作，有创见建议的人员给予赞扬并奖励。护士行为得到良好刺激，就增加了这些行为重复出现的可能性。使好的行为得到巩固和加强，形成良性循环，使工作越来越好。负强化激励是对损坏公物、工作效率降低、态度差、纪律松懈等行为给予批评否定，并扣奖金处理。但负强化有时会引起人们情绪的不满和行为的对抗，因此尽量少用负强化。
1.5 榜样激励 “榜样的力量是无穷的”，榜样不仅指明了前进方向，而且有一定的群众基础［3］，准确的榜样会使大家心服，同时在群众中产生强大感召力的激发作用。
2 激励中的注意事项
激励中要做到因人而异、适时适量。管理者要深入群众，根据护理人员具体情况和具体需要形式予以激励，做到因人而异，适时适量。同时在激励中注意公平性和合理性。所谓公平不公平，实际上是在比较对照中为人们所觉察到的分配状况。亚当斯的公平理论认为：职工的工作干劲以及对工作的满意程度，取决于他们在工作中和分配问题上是否受到公平待遇。如果职工认为她们受到公平的对待，就会心情舒畅，保持旺盛的工作热情；相反，她们就会感到心理压力增加，出现不满情绪，并有消极行为。因此，在护理工作中保持激励的合理性和公平性，有利于提高护士的积极性。
护理管理是医院管理的重要组成部分，随着医学发展，社会对护理工作的要求也日益提高。护士长如何运用激励政策激励护士的主观能动性，在新时期迎接新的挑战，是值得探索的重要课题。
【参考文献】
1 史冬雷，吴欣娟，刘跃武，等.综合病房护士长管理实践.护理管理杂志，2005，5（4）：49.
2 李本富.护理伦理学.北京：科学出版社,2000，148.
(编辑：汪 洋)
作者单位：221138 江苏铜山，铜山县利国中心卫生院护理部