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【摘要】 护患关系是护理人员与患者之间在提供和接受护理服务过程中，自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。护患关系建立在护士与患者的互动基础上，护患各自的经历、情感、价值观、对健康与疾病的看法等都可以影响护患关系。建立良好的护患关系有利于患者健康的恢复，有利于护士更好地开展工作。
【关键词】 ；建立
护理人员服务的对象是患者，有效的与患者及其家属进行沟通有利于建立良好的护患关系，提高护理质量。本文对如何建立良好的护患关系作一浅议。
1 患者的准备
1.1 主动参与护理 传统的护患关系，护理人员对患者的护理处于主动的主导地位，而患者则被动地接受护理，现代的护理观念强调护患双方具有同等的主动性和权利，护士要积极鼓励患者主动参与护理，发挥其主观能动性。
1.2 角色和期望值的定位恰当 在护患关系中，患者角色的适应，从很大程度上影响患者的遵医遵护行为，也影响患者对疾病转归，预后的期望。如果角色转变不良，对治疗的期望值不切实际，对护士行为满意度的评价也会打折扣，难以形成良好的护患关系。
1.3 重视自身健康 强化患者认识疾病对健康的威胁，重视健康，更好地配合并参与护理。
2 护士的准备
2.1 思想道德素质 护士要热爱护理事业，有为患者健康服务的奉献精神。具有较高的慎独修养，能够自尊、自爱、自强、自律。
2.2 专业水平素质 护士要不断学习，掌握护理学科的知识与技能，运用多学科知识实践于临床，不断提高护理水平。
2.3 树立良好的第一印象 患者住进医院，面对新环境，多数人感到陌生、孤独、恐惧，出现“文化休克”，同时由于社会上对医务人员反面形象的报道较多，一部分患者对医院缺乏信任感和安全感。第一印象无论好坏，一旦形成将难以改变。所以接待患者要主动、热情、诚挚，尽量满足患者的合理要求，做好详尽、细致的入院介绍。
2.4 正确应用护理程序 根据护患关系的分期，制定护理目标。首先与患者建立信任关系，根据马斯洛需要层次论，首先关心患者生理与安全需要，再深入探讨爱与被爱、自尊与被尊重、自我实现的需要。通过收集资料了解患者的情况，发现问题制定计划，并具体帮助患者解决问题。
2.5 加强护患沟通，重视沟通技巧 良好的沟通可促进良好的护患关系的建立。护士应经常与患者沟通，运用沟通技巧，缩短护患间心理差距。
2.6 尊重患者权利和人格 护士应对患者一视同仁，鼓励患者参与护理，对患者尽告知义务。
2.7 良好的服务态度 护士要真诚、热情、友善的态度对待患者，并从患者的角度去感受、理解他们，尽量体会患者的心情，使其感到温暖和得到支持，愿意接受护士的帮助。
2.8 保持健康的生活方式和情绪 大部分护士长期三班倒，生物钟顺序颠倒，经常面对生老病死，长期接触传染性疾病以及抗肿瘤药物等有害因素使身体处于亚健康状态，因此护士要保持良好的心态，重视自身健康，合理膳食，适当运动和休息，自觉控制和调整自己的情绪，不能把个人的情感反应带到护患关系中。
3 发挥第三人的作用
3.1 医生的作用 为了满足患者的需要，医护人员的目标一致，但所关注的重点不同，医生关注诊断、治疗，护士关注患者对诊断治疗的反应并促进健康。医护之间要经常沟通患者信息，言语一致，针对患者的反应制定更好的治疗护理措施。
3.2 家属的作用 要形成护患之间良好的互动关系，同时要强调患者家属的参与，护士应经常与家属沟通，了解患者情况，让家属也参与护理。
护患关系是护理工作各种关系中最重要的一种，只有建立良好的护患关系才能帮助患者促进、维持和恢复健康，才能体现护理工作的价值，作为护士，只能坚持不懈地努力，才能达到这一目标。
作者单位： 442700 湖北丹江口，丹江口市第一医院
(编辑：石 岚)