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护理工作在特诊的运转过程中起着非常重要的作用，现将特诊护理工作对护士素质提高的要求浅析如下。
1 语言的要求
1.1 语言种类
特诊的护士不仅要有一口清晰流利的普通话，而且应至少掌握一门外语，如英语等，工作时才能轻松明了地与患者交流，避免误解与差错的发生。
1.2 语言形式
特诊护士的语言必须礼貌规范，注意语言形式的美感。无论是与患者交流还是与同事说话或是接电话，绝对避免粗俗的语言出现。美的语言往往是语言规范加上词性及词的色彩的巧妙选择，语言的音质与音色、声调高低、语言急缓的巧妙掌握。美的语言不仅能给患者愉悦舒畅的感觉，而且可以增加患者治疗的信心。
2 业务水平的要求
2.1 熟练的护理操作技术
特诊的护士应该刻苦钻研技术，熟练掌握基本功，做到熟能生巧，静脉输液一针见血，导尿、灌肠轻捷利落等，并且熟练掌握各种仪器的使用，如监护仪、呼吸机、除颤仪等。抢救病人时做到紧张有序、准确、熟练完成。
2.2 扎实的理论基础
特诊的护士必须有扎实的理论基础和一定的临床经验，才会有很高的识别和分诊的能力，提高分诊的准确性，减少患者的就诊时间，合理安排就诊。并且必须训练至掌握本院及本科室具体开展的项目的情况，熟悉各项检查前后的注意事项及护理常规以便正确指导患者做检查。在对患者的治疗护理过程中，才能更好地观察和判断，制定出正确的护理对策与措施，帮助患者减少痛苦的发生。护理人员在严格执行医嘱的时候，要以坚实的理论基础为依据，绝对不可凭想象行事。如果对医嘱有怀疑，要查问清楚再执行。理论与实践相结合灵活运用于护理工作中，才能使患者体会到护理的细微之处，科学之处。特诊的护士在为患者服务的同时应巧妙穿插健康教育的内容，扩大范围，为实践提供理论依据。健康教育不断提高层次和水平，充分满足病人身心整体护理的需要。
3 服务意识的要求
特诊科对护理工作中的服务意识提出更高的要求。我们定期请酒店培训的老师来进行理论讲座，并且每个护士在上岗前先送到五星级酒店进行服务意识实践的培训，使得每位护理人员在仪表、言谈举止、礼仪称呼上表现的训练有素，而且从内心理解到“顾客永远就是上帝”这句话的真正涵义。培养护理人员的服务意识的目的是真正体现以病人为中心，以质量为核心。规范服务行为，转变护理观念，使病人得到实实在在的优质服务，让患者感觉到医院也有星级服务，使患者感受到高的医疗质量与好的医疗服务的完美结合。
4 工作艺术的要求
4.1 灵活性
特诊护士对象特殊，往往会遇到特殊问题，遇到问题灵活处理，多想办法，多渠道解决。
4.2 护理哲学的精神和感染力
特诊的护理工作具备这样一种精神哲学：对健康的执著追求，对疾病与痛苦重视和藐视，对患者高度的热诚、爱护与尊重，对护理工作严肃认真，充满乐观与自信。这种精神应该贯穿在护理过程的各个环节、各层次，使得每位患者、家属甚至其他医护人员都能体验到这种精神，受到这种精神的感染与支配。
5 协作精神的要求
一个好的工作人员仅有强的工作能力是不够的，而且要有良好的与他人协作的能力。特诊科对护理人员尤其强调这种协作精神，护士不仅要做好分诊、寻诊、治疗等独立的护理工作，协助医生做一些诊室的消毒隔离工作及开诊前的工作，还要替患者交费、记账、取药等。因此，护士不管与其他的医护人员，还是药房、财务、功能检查的工作人员都应该良好的协作，在任何问题上，都能充分保障一流的医疗质量和服务质量。
作者单位： 017000 内蒙古鄂尔多斯，鄂尔多斯市中心医院性病科
(编辑：余 强)