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随着医学模式的改变，护理模式已由以患者为中心的系统化整体护理代替了以疾病为中心的功能制护理，为了适应新的护理模式，提高护理质量，必须建立良好的护患关系。良好的护患关系不仅能提高患者对护士的满意度，达到事半功倍的效果，为患者的尽快康复创造条件，直接影响到整个医疗的质量水平，也充分体现了护士的社会价值。现就如何建立良好的护患关系的体会总结如下。
1 必须具备良好的整体素质
护士在自尊、自爱、自强、自信的前提下，必须具备良好的职业道德，必须有高度的责任心、爱心、耐心、细心，有乐观、开朗、活泼、豁达的性格，还要有娴熟的操作技能、扎实的基础理论知识和丰富的临床经验。
2 热情接待
护士是患者入院时最初接触到的对象，第一印象的好坏将影响整个医疗护理过程 ［1］ 。患者入院时，护士应保持仪表端庄，淡妆适宜，面带微笑，主动迎接、扶助患者到床边。首先介绍责任护士和主管医师，主动介绍环境及饮食等有关制度，消除患者的陌生、紧张感。离开患者时说一声“有事请按铃”，使患者对护士产生信任感和安全感，使患者能尽快进入角色，配合检查治疗。
护士的角色不仅仅是照顾者，还是教育者。
3 加强健康宣教
住院期间，根据患者不同年龄、不同文化层次，用不同的方式主动提供医疗信息，讲解病情;结合病情详细介绍休息原则、饮食要求、服药指导以及出院后复诊时间;在做治疗与护理前，须将治疗目的、护理过程及相关注意事项对患者说清楚，把健康宣教做到使患者心中有数并树立起战胜疾病的信心，也使患者由此尊重护士。
4 善于沟通
人与人之间的交流包括非语言交流（如体态语言）和语言交流，语言交流是护患心理沟通的重要形式。俗话说“好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，在与患者交流中，应注意语言交流的技巧和艺术。要善于倾听，多使用安慰性、同情体贴的语言，避免使用伤害性语言;语言要清晰、明确、礼貌;使用生动形象、风趣幽默的语言，创造一个和谐的群体气氛，使患者能自觉地参与病房管理。
综上所述，为了建立良好的护患关系，不仅要求护士具备良好的整体素质，一切以患者为中心，想患者所想，急患者所急，而且要做到热情接待患者，加强健康宣教，同时要善于交流，取得患者对护士的信任，使患者感到亲切、安全，从而使患者主动参与护理，参与病房管理，促进护患间的沟通，促进患者的早日康复。
参考文献
1 袁耿清.医用心理学.南京:东南大学出版社，1991:190-193.
作者单位:311201浙江省杭州市萧山区第一人民医院八病区
（收稿日期:2004-09-27）
（编辑新 竹）