语言修养是胜任护理工作的必备条件

　　【摘要】  语言是人际沟通的主要方式，通过阐述护士与患者、护士与医师、护士与护士在沟通过程中语言修养的作用，论述了恰当的语言可进行有效的沟通，减少文化和语言障碍，建立有效的工作关系，使护理工作达到事半功倍的效果。提出了语言修养是胜任护理工作的必备条件。
    
　　关键词  语言修养 胜任 护理工作 条件
    
　　护士作为临床第一线的工作者，每天周旋于患者、家属、医师、技师及护士内部之间，语言是做好护理工作必不可少的工具，语言修养是最基本的素质要求。

　　1 语言修养是品德修养与知识修养的综合体现
    
　　1.1 品德修养是社会意识形态和规范行为在人们思想行为中的表现 品德修养是调整人与人之间、个人与社会之间关系的行为规范的总和［1］ 。品德修养与人们的语言有着非常密切的联系，语言是人们内心表露的人格再现，高尚的品德和情操是提高语言修养的重要内容，只有品德高尚的人才会发自肺腑并言溢于表关心、理解、同情他人，从而被他人乐于接受，达到有效沟通的目的。
   
　　1.2 知识修养是沟通过程的重要内涵 唯有知识渊博、勤于思考，才会在语言表达之际，对众多信息进行准确地选择与概括，并在瞬间对这些信息进行加工，服从沟通的需要，达到沟通的目的。
    
　　2 良好的语言修养可促进护患关系，有效地进行心理护理和健康教育
    
　　2.1 礼貌的语言是护患进行有效沟通的前提 护士在与患者交谈时应讲求文明礼貌，多用“您好、谢谢、请、别客气、对不起”等，而应避免用命令式的或居高临下的语气，如:“你要干什么?出去!与你说不清、你不懂”等，这类语气会严重挫伤患者的自尊心而使患者产生畏惧或愤怒的心理，导致护患关系紧张而无法沟通，使治疗达不到预期的效果。

　　2.2 规范的语言是有效沟通的保证 护士的语言要注意规范性和科学性，一方面要能表达出对患者善良的意愿与同情，另一方面要对不同层次、不同区域、不同文化的患者采用不同的语言、语句进行沟通。以普通话为主，还要掌握当地方言，训练时应从语音、语意、语法三方面加以练习，达到语音清晰、语意准确、语法合乎逻辑。
   
　　2.3 恰当的语言可协助患者达到治疗目的 语言是神经系统的特殊刺激物，它能影响人的健康，是进行心理治疗及护理的主要工具。如对于一个悲观失望的患者，可用激励性语言增强其治疗信心，坚强信念，安定情绪，变消极为积极，使患者建立起接受治疗的最佳心理环境，达到早日康复的目的。
    
　　3 良好的语言修养可促进医护关系，使工作能在一个平等、互敬、互助的环境中进行
      
　　在日常工作中，医疗和护理紧密配合，以共同完成疗伤治病、促进患者康复为目的，两缺一不可。但由于社会的偏见，许多时候医生和护士很难处于一个平等的位置，这就要求护士自尊、自强、自爱。语言是信息的第一载体，要使医护得到平等而有效的沟通，护士的语言修养很重要。如上班初始见面时可彬彬有礼道一声“早”、“您好”等一些礼貌用语;在工作交谈时，既要保持自己的观点不失自我又要表现出谦虚、尊重和信任;在工作之余或一些特殊场合，可用幽默、风趣的语言使气氛活跃，缓解工作压力，缩短人与人之间的距离。忌讳轻浮、粗俗的语言。遵循这一原则可使医护在融洽、互敬、友爱的环境中愉快地工作。
    
　　4 良好的语言修养可促进护护关系，使护理工作达到事半功倍的效果
      
　　一个护理单元总是由若干名护理人员所组成，而护理人员以女性者居多，因此，护理单元是女性聚集的地方，由于女性的生理特性，在护理交流中，语言修养尤其重要，要本着相互了解、相互配合、相互宽容、相互谦让、相互尊重的精神进行交流，言语间应充满热情、友善、谦虚、包容、豁达;避免恶语伤人，造谣惑众、讥笑、讽刺。使护护关系进入最佳状态，互帮互忙，团结合作，杜绝护理差错，防止医疗纠纷，最大限度地提高护理质量。
    
　　参考文献
    
　　1 王晶.护士修养与礼仪规范.北京:科学普及出版社，1996，88.

　　（编辑含 秋）

　　作者单位:655000云南省曲靖市第二人民医院