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随着医学模式的转变，整体护理的推广，护理人员与患者的接触日益频繁密切。在护患关系中，护士始终处于相对主动的地位，护士的一言一行、一举一动，无时不影响着护患关系的建立。
1 培养护士良好的个性品质
个性品质是影响护患关系的重要因素。一个护士，首先应该忠于护理事业，热爱自己的本职工作，以救死扶伤为己任，以满足患者的需要为己责，对工作具有高度的责任心，尊重、同情、体贴患者，能够调控自己的情绪，真诚地面对每一位患者，这是建立良好护患关系的基础。
2 护士的言行举止
在日常工作中，护士的举手投足，一个目光，一句话语，无时不与患者进行着沟通，而患者无时不在对护士进行着评价。一个护士，衣帽整洁、仪表端庄大方、举止稳重，这将给患者以精神饱满，工作认真的良好印象，从而缩短了护患之间的距离，缩短了双方建立信任关系的距离。工作中，护士娴熟的技术操作，严谨的工作作风，高度的责任心，是获得患者信任的关键。尤其在紧急情况下，护士镇静果断、忙而不乱，就会使患者产生一种安全感、信赖感，从而有利于良好护患关系的建立。
3 与患者进行有效沟通，避免护患冲突的发生
护理工作量多、琐碎、单调、人员不足，在这种情况下，就有可能与患者发生冲突，常见有以下几方面:（1）有的护士在忙累的情况下，就会对患者就会失去耐心，埋怨患者、不体谅患者或对其简单敷衍。（2）有些患者由于疾病的折磨，心理负担重，情绪变化无常，甚至出现过激言行。（3）有的患者的需求与护士的工作安排发生冲突，未得到及时满足，就指责护士不尽责。（4）有的患者受传统思想的影响，对护士职业有偏见，重医生、轻护士等。以上情况，如果护士不正确对待，就可导致护患关系紧张，发生护患冲突。
避免护患冲突的发生，关键在于护士本身，护士应该设身处地的去体谅患者，对待患者应宽容大度，尽量忍让患者;针对不同病情、不同性格的患者，做好不同的心理护理;运用开导性、安慰性语言去疏导患者。交谈时，以维护患者利益为前提，注意语言文明，语调温柔，决不可斤斤计较，不应针锋相对，言词应恰当，倾听要认真，并做好恰当的反应，合理调控自己的面部表情，与患者情绪体验保持一致，给患者以安全感、信任感，正确认识自身价值，耐心解除患者的疑问，消除其不良情绪，为患者创造一个促进康复的最佳人际氛围，实现较理想的疾病转归。
（编辑小 南）
作者单位:266300山东省胶州市第三人民医院呼吸内科