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【摘要】 随着我国加入WTO，在世界经济冲击我国卫生体系的浪潮下，护理部干事将会面临前所未有的、越来越多的挑战。加强思想素质、心理素质、业务素质以及体能素质等综合素质的修养，应该是护理部干事所必须具有的从业精神。
关键词 护理部 干事 综合素质
素质，是一个抽象的概念范畴，是一个多元化的集合体。新形势对护理部干事有了新的要求，加强思想素质、心理素质、业务素质以及体能素质的修养，成为了护理部干事应具备的从业精神，“新视野、新观念、新思维、新举措”应当是护理部干事努力的方向。
1 具有良好的综合文化修养是做好护理部干事的先决条件
1.1 思想道德素质的形成 护理部干事要热爱护理事业，树立正确的人生观和价值观，完善良好的人格品质。用先进的思想武装自己。把所学习的理论与工作中遇到的问题结合起来，敢于实践，善于思考，增强自己发现问题、分析问题、解决问题的能力，努力使自己的思想、行为与卫生系统及护理事业的发展方向保持一致，与医院的发展和护理部整体规划保持统一。自尊、自爱、自律、自强，以高度的责任感和使命感做好自己的本职工作。
1.2 文化素质的提高 新时代合格的护理部干事不仅要学习文秘知识、护理专业知识和管理知识，同时要拓宽知识面，学习护理政策与法规、外语、计算机、人际沟通与交往等。只有不断汲取知识，不断注入“活水”，才能保持生机与活力，高质量的完成工作。
1.3 情感意志的历练 干事承担的角色大部分是在幕后，工作做好了，是领导的正确决策和大家共同努力的成果，决不能好大喜功；工作没做好，要勇于承担责任，并找出问题所在，决不能推诿。因此护理部干事必须有很强的心理素质和情感意志修养，要认真干实事而不浮躁，在平时的工作中不断的锻炼和提高自己。
1.4 美好护士形象的树立 护理部干事是护理部的对外的形象体现，要“内强素质，外树形象”。要注重护理部的环境布置，给人以整洁、优雅、轻松的感觉，给来访者留下深刻的印象，并从中看出工作人员的素质和内在魅力；要严格要求自己，注重言行举止和穿着打扮的得体，体现出护理人员的气质；要努力提高服务的品位，有良好的工作态度和严谨的工作作风，以诚待人，摆正自己的位置，认真学习服务理念，强化服务意识，认真对待每一个人和每一件事。
2 提高业务素质和业务能力是成为护理部干事的必要保证
2.1 护理专业素质的提高 护理部干事的工作形式是机关行政，但工作性质和内容是护理管理。因此首先必须学习和掌握护理管理学、护理科研和秘书学；同时作为一名护士，有关护理基础理论和基本技能的学习也不能懈怠，要不断收集和学习先进的护理理论和理念，以便更好的指导和帮助临床科室，更好的理解主任的思想与决策，同时提出合理的建议。
2.2 干事相关能力的提高
2.2.1 信息资源管理能力的提高 护理部干事的职责之一就是负责收集、处理各种护理有关的信息，做好文件的收发、管理、归档和整理工作，并利用信息，从信息中获取新颖的资料，因此必须正确地、科学地做管理信息。首先，要了解信息源，收集到准确而高质量的信息。其次，要畅通信息渠道，使各种信息有效的上传下达。再次，要做好信息的加工整理和储存。护理管理大致包括行政管理、教育管理、业务管理三个方面，护理档案立卷可根据这三方面进行。随着信息化的普及，护理部干事要不断提高自己的计算机水平，能够应用计算机数据库建立护士人才库，三基理论题库、规章制度库、健全的系统护理档案信息，加强档案利用工作，努力开发档案信息资源，为护理管理服务。
2.2.2 工作艺术性的提高
2.2.2.1 服务的艺术 干事工作的出发点和归宿点就是“服务”。一方面为护理部主任服务，另一方面为临床服务，因此应该特别注意讲究服务的艺术性。（1）听的艺术：不论对方是谁，都应该给予对方尊重、重视，认真倾听，准确把握讲话的重点。在听的过程中要善于运用自己的眼神，表示自己的诚意。即使是批评的意见也应耐心的听完，这样才能完整地领会说话者的真实意图，较快的使双方产生共鸣，达到预期的目的。（2）说的艺术：首先要了解交谈者的一般情况，做些必要的准备，谈话时才能有的放矢。同时要以诚相待，才能使谈话顺利进行并有所收获。谈话要因人而异、因时而异、因事而异，根据对方的心理需求交谈就可能收到事半功倍的效果。（3）口头汇报的艺术：不管是主任指定的汇报，还是自己要求的汇报，都必须从思想上、资料上、方法上精心准备；要实事求是反映问题，努力提高真、细、实的程度［1］；要简明扼要，字斟句酌，在有限的时间内把问题说清楚，同时要正确领会主任的想法，做出快捷的反应。（4）做的艺术：干事每天都有许多事情要做，如何做到有条不紊，忙而不乱呢？这就需要有较强的逻辑思维能力，统筹所有事件，做统一筛选和排序，区分轻重缓急。需要当天办完的事情就不能拖到次日，能一次性办好的就应该一步到位，逐步形成自己的办事风格。需要团队整体协作完成的，就应该善于分解任务，让集体中的每一个成员都能充分发挥自己潜在能力。每办完一件事还应该做认真的经验总结，用来指导今后的工作。
2.2.2.2 内外协调的艺术 从纵向来看，护理部干事是联系护理部主任、护士长以及各级护理人员的纽带；从横向来看，是联系医院各职能部门的桥梁；对外来看，是联系护生、进修生以及参观指导人员的中介。干事工作的整个过程都是在与人打交道。人际交往是一门艺术，需要理解、需要沟通、需要协调，因此，护理部干事必须具有较强的人际交往能力。对领导要尊重，工作主动，努力发挥参谋和助手的作用；对临床护士长要虚心学习，加强各方面的联系，及时协调临床护理工作；对各职能部门态度要诚恳、谦虚；对外事接待，应表现出热情、大方、端庄的良好护士风范，做到以礼待人［2］。
2.2.3 不能轻视小事，不能忽视细节 对敬业者来说，凡事无小事，要花大力气做好小事情，把小事做细［3］。干事工作千头万绪，有固定性工作、阶段性工作、临时性工作和经常性工作。要负责护理部的接待、来信、来访、登记，负责护理学会会员申请、管理、再注册工作，负责各种护理资料的整理、汇编寄存档、相关会议通知、记录等。每一件事表面上看来都是小事，但如果稍有疏忽就可能会带来麻烦，影响到护理工作的进程。凡事都井然有序是护理部干事应具备的能力，护理部里无小事是护理部干事应具备的思想。无论大事小事都给予同样的重视，这样每一件小事的成功都会成为成就大事的经验积累。
2.2.4 具备一定的外语能力 随着时代的进步，我国医疗和护理工作的国际化程度将会不断加深，翻译、查阅、检索和整理外国文献成为了护理部干事的一项必不可少的工作。要成为一名合格的干事，就必须用心学习，苦练内功，熟练掌握1～2门外语，这样才能推动中外护理文化交流，“洋为中用”，不断促进我国护理与国际的接轨。
3 体能素质
体能素质是体魄智能层面的素质，是护理部干事所应具有的体魄强健、思维敏捷、反应灵活等方面素质的总和。体能素质是发挥护理部干事综合素质的前提和基础，俗话说，身体是革命的本钱，没有良好的体能素质做保障，其他素质就会成为“无源之水、无本之木”，就得不到充分发挥。护理工作的特殊性，决定了干事必须具有健康的身体，饱满的工作热情，才能出色的胜任医院赋予自己的职责。
4 结论
综上所述，在信息高速发展、对外交流日趋频繁的今天，护理部干事既要懂得广泛的专业知识和科技知识，又要善于处理以计算机为特长的现代电子信息和运用各种办公设备的能力；既要善于运用秘书职业技能中所包括的一般中外语系的书面和口头的表达能力，又要善于运用交际和公关协调的社会能力，以及组织活动和创造能力。“变是永恒的不变”，在新的形势下，护理部干事要在工作主动性、参谋性和科学性的基础上，不断提高自己的综合素质和修养水平，在变化中不断的改革和创新，更好的履行自己的职责。
参考文献
1 胡祥鸿.秘书口头汇报的艺术.中国行政管理，2001，5：28.
2 温霞.新形势下护理部干事素质初探.护理管理，2002，18（3）：68.
3 王中求.细节决定成败.北京：新华出版社，2004，15.
(编辑 明 石)
作者单位： 100176 北京同仁医院