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［摘要］ 主班工作是病区的中心环节，与各班护士人员的工作均有密切联系，它一方面是带动全病区工作的枢纽，同时又是全病区工作的后勤供应部分，既重要又繁琐。主班在用药安全，减少差错事故，协调医、护、患之间的关系，提高患者满意度方面起重要作用。因此主班要具备良好的职业形象、职业素质以及较高的业务水平和沟通能力。
［关键词］ 主班；用药安全；满意度；沟通；职业形象
病区主班护士的工作具有一定的复杂性。她承担着帮助护士长做好病房管理工作；随时检查各岗位工作质量；掌握了解本病房患者的诊断、治疗、及护理；执行处理医嘱；督促检查各项治疗和护理工作完成情况；处理好入院、出院患者的接待工作等，起着护士长与护士、患者与护士、医生与护士之间承上启下，协调各方面关系的骨干作用。笔者从1993年1月～1996年8月一直从事主班工作，深刻体会到主班工作在医疗护理工作中的重要性，现报告如下。
1 良好的文化修养和道德修养，塑造了护士良好形象
（1）主班工作是一个病区的窗口，主班护士的言谈举止、服务态度直接反映了一个医院和科室的服务意识。对待患者应彬彬有礼、落落大方、面带笑容、热情周到［1］，减少患者的陌生感和无所适从感，使患者有到家的感觉。（2）通过人文科学知识的积累或受环境的熏陶，表现为人格、气质、修养以及为人稳定的内在品德。（3）发挥内在自身素质，以其人格魅力赢得医护人员及患者的尊重，带动周围医护人员形成良好的沟通氛围。（4）有爱岗敬业的精神、较强的服务意识和责任感、勤奋工作的态度。塑造热情、细致、周到的职业形象。（5）主动热情、态度和蔼、谈吐亲切，为患者提供全方位优质服务，做到有问必答、有求必应的奉献精神。
2 良好的沟通能力，起良好的枢纽作用
（1）病区主班护士是医护患三者的枢纽，工作中与药房、收费、后勤及相关科室均有密切联系。在工作中面临多层次、多方位的沟通。（2）主班护士应体现主班护士的内在修养，举止文雅、谈吐亲切，遇事多给予理解，解决问题要有耐心并且到位，及时为患者及同事解决实际困难，热情真诚和患者有效地沟通交流，融洽医护患的关系，提高住院患者的满意度。
3 较高的业务素质
（1）熟练掌握药品的名称、剂量、用法、给药方式等，监督医师正确下达医嘱，指导护士及时正确执行医嘱，保证用药安全。（2）熟练掌握各项操作技术、检查、化验等的正确流程，督促当班护士及时与患者沟通，及时准确完成各项操作及检查项目。（3）熟练掌握计算机应用程序，要熟练掌握医嘱系统和收费系统，思路清晰，忙而不乱，各项收费清楚明白，每日给患者日费用清单。
4 较强的应急能力
（1）能够及时发现问题，并分析和解决临床上的疑难问题和突发事件。（2）有指挥调度应急能力，在任何情况下都要冷静、沉着、机智、理解，善于控制自己的主导心境，有条不紊地处理问题。
主班在病房中所处的位置是非常重要的，除了及时正确传达医师的医嘱外，还要协助护士长做好病区管理，对有疑问的医嘱及时反馈，解决护理技术和操作中的疑难问题，承担病房的应急工作，严格掌握患者从入院到出院的病情变化及治疗护理情况，患者医疗费用以及所有药物情况，不定时向患者及其家属客观解释所要了解的问题［2］，其工作内容涉及到患者的权益、健康、经济、人格、道德及法律责任问题，因此应当积极认真、耐心细致地做好每项工作，无论工作如何繁忙紧张，都应当始终保持着饱满的精神、稳定的情绪、有条不紊的工作作风；体现主班护士的内在修养、树立良好的职业形象，有较高的职业素质以及较高的业务水平和沟通能力，避免差错事故以及纠纷，提高患者满意度。
［参考文献］
1 阮慧琴.整体护理应从主班工作开始.医学理论与实践，2003，16（1）：73.
2 高宗兰.浅谈病区主班护士的素质要求.社区医学杂志，2006，4（3）：71.
作者单位： 215300 江苏昆山，昆山市第一人民医院
（编辑：商 洁）