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［摘要］ 护理管理者能否正确处理好病区护理管理中的人际关系，是实施护理目标的先决条件。与领导搞好人际关系，有利于病区各项护理工作的开展；与医生搞好人际关系，对即将开展的新技术、新业务、新医学能掌握对护士有什么要求，有利于病区各项护理工作的提高；与护士搞好人际关系，能保持良好的共事关系和团队精神，有利于病区各项护理工作的实施；与患者搞好人际关系，建立良好有效的沟通，可以缩短与患者的人际距离，增强护患之间的理解和了解，减少误会，有利于减少或避免纠纷，提高患者满意率。
［关键词］ 人际关系；护理管理；纠纷；距离
在医疗过程中，护理工作占有重要地位，而做好护理工作关键是护理管理者能否协调好各种人际关系。人际关系是指人与人之间相互交往的关系。正确处理好病区护理管理中的人际关系，是实施护理目标的先决条件。
1 与领导搞好人际关系有利于病区各项护理工作的开展
（1）病区护理管理工作是在科主任、护理部、院领导直接领导和支持下开展工作，护理管理者要当好科主任的助手，在管理过程中从科室大局出发，克服本位主义思想，做好各项工作。（2）在制定各种护理计划、人员分工等应及时与科主任一同商量，征求科主任对护理各种工作的意见和建议，争取科主任对护理工作的支持，在科主任的引导下强调护理工作和医疗合作的重要性。（3）处理和协调好与机关、护理部、科领导的人际关系，能得到上级领导对护理工作的支持，有利于各项护理工作的开展。
2 与医生搞好人际关系有利于各项护理工作的提高
（1）医疗护理是不可分割的有机整体，医护密切协作是顺利完成病区的治疗、护理及做好病房管理、提高医疗护理工作质量的基础。护理管理者在医护关系中起着引导、协调和督促作用。（2）注意征求医生对护理工作的意见和建议，他们最了解护士的工作状态和处理问题的能力，对即将开展的新技术、新医学、新业务能掌握对护理工作有什么要求，护理管理者要积极组织护士学习，以达到医护工作上的良好配合。（3）要求护士与医生之间建立相互尊重；病人利益至上的关系，把病人的生命、健康、需要、安全和利益放在首位。护士应认真执行医嘱，但对错误的医嘱应及时并妥当向医生提出来，切忌小体大作，正确处理好护理人员与医生及其他辅助科室人员的人际关系，能使病区各项护理工作得到关心、支持和帮助，有利于新技术、新业务等护理工作的提高。
3 与护士搞好人际关系有利于各项护理工作的实施
（1）病区护理管理者是护理小组的核心，必须有较强的吸引力和良好的人际关系，才能使每个护士都团结在自己周围，增加向心力和凝聚力。与护士交往中应给人以亲切感、依赖感、宽厚感、风趣感、高雅感，处事时具有公正无私、献身事业、爱护下属、廉洁守法等品德，工作上体现出深入实际，密切联系群众的良好作风。（2）随着医疗事业的发展，护理工作越来越重，压力越来越大，护理质量的要求越来越高，因此，要鼓励护士努力钻研业务，熟练掌握各种护理知识及新技术，提高素质，加强自我保护意识，维护护士的人格和自尊，严格要求，坦诚相助。（3）了解和掌握护士的各种想法和心态，工作中有何困难、需要，深入细致地做好思想工作，消除在工作和交往中产生的误解、疑虑，进而统一护士的思想，充分发挥每个护士的特长和作用，从工作上、学习上、生活上给予指导或帮助。对于工作上和学习上有进步的应及时给予表扬，保持良好的共事关系和团队精神，达到目标一致，能有利于各项护理工作的实施。
4 与患者搞好人际关系有利于减少或避免医疗纠纷，提高患者满意率
（1）搞好与患者的人际关系、护理管理者必须有坦诚相待、不卑不亢的态度，应做到平易近人，善于与各种人交谈。对年长者可借助欢乐的声调，热情的笑容和谦恭的态度，以示尊敬；对同辈则态度诚恳，表情自然，亲切友好，以体现坦诚；对年轻晚辈要慈爱谦和关心爱护，对幼童可多抚摸微笑，尽量减轻陌生感和恐惧感，切忌用居高临下、盛气凌人、盲目自大的神态对待患者。（2）与患者和患者家属建立良好的合作关系主动了解患者的病情及其他情况，经常巡视病房，对患者的痛苦给予关心，病区定期召开公休座谈会及健康教育，直接听取病人及家属对护理工作的评价。不断改进护理工作，听取护士反映病人情况，随时协调好护患关系，对于护患冲突，要深入了解冲突原因，采取有效措施，使矛盾化解。（3）把患者对医疗工作的要求和反映，以恰当方式反映给医生，把医生对患者康复中的要求准确地反馈给患者。同时关心患者对其他科室意见和要求，注意相互尊重，明确责任。并通过积极态度来影响防止和克服病人可能出现的人际关系障碍，确保工作顺利进行。协调好护患人际关系，是搞好护理工作的重要保证，也是护理管理工作的重要任务，与患者建立良好有效的沟通，可以缩短与患者间的人际距离，增加护患之间的了解和理解，减少误会，有利于减少或避免纠纷，提高患者满意率。
护理管理者要注意自身建设，不断学习各方面知识，提高自己的德、智水平，扩大兴趣面，以身作则，运用好交流技巧与处理好人际关系的本领，对搞好各项护理工作是非常重要的［1］。
［参考文献］
1 林菊英.医院护理管理学.北京：光明日报出版社，2005，56.
作者单位： 1 150026 黑龙江哈尔滨，哈尔滨市第四医院
2 黑龙江哈尔滨，哈尔滨市第一医院
（编辑：周 蕊）