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随着医学模式的改变，患者的自我保护意识越来越强，对医疗服务要求也越来越高。良好的医患、护患关系逐渐引起医疗机构的重视。如何适应时代发展的需要，建立良好的护患关系，达到患者满意的高质量护理，是护理工作者值得探讨的问题。
1 人性化的护理模式会使护患关系更加融洽
有宽容的接纳心态，把人文关怀的理念充分运用到护理工作中，人性化护理不仅表现护士优雅的举止，整洁的仪表，轻盈的动作，给人以美感，更重要的是人性化护理体现了护士的真情实感，走入患者的内心世界，真正了解患者的痛苦，在生活上多关心患者，打消患者的各种顾虑，使患者在短时间内恢复到最佳状态。
2 加强护士自身素质建设，增进患者信任感
一方面应注重仪表、审美等综合能力的培养，另一方面应注重语言修养。护士语言是一门艺术，也是一种护理手段。护士在临床工作中要擅于应用语言艺术应对患者的心理问题，给患者以亲切感和信任感，有利于护患关系的和谐。
3 护士应具备良好的护德
护士对患者一视同仁，不应以外貌、权利、地位的不同而采取不同的态度，时刻关注患者的痛苦，采取一切措施减轻患者的痛苦。
4 重视治疗性沟通过程
切记在治疗性沟通过程中的真挚、尊重和同情感三个要素，帮助患者适应环境和克服心理障碍,回答问题时要牢记，患者是自身疾病的专家，勿主观臆断，要擅于控制谈话局面，将谈话限制在自己需要的信息范围内，当患者产生抵触情绪，切勿对立，在提建议时应尊重患者的选择权。
5 掌握聆听的技巧
护士在与患者交谈过程中，要全神贯注地听患者倾诉，目光与患者的应在同一水平，保持眼神交流，避免边谈边走，不要随便打断患者说话，以示尊重，在交谈过程中护士要使自己成为有效的聆听者。
6 高超的技术水平
护士业务水平的高低也是取得患者信任的关键，护士在执行各种注射中，要掌握无痛操作技术，注意分散患者的注意力。在各种静脉穿刺中，尽量做到一针见血。护士熟练的操作技术，实际上也是一种综合性的非语言交流，是维系沟通效果的纽带。
总之，护理人员在工作中要学会换位思考，努力创造良好的护患关系，真正做到“以患者为中心”，以质量为核心，为患者提供全方位的优质服务，努力营造良好的护患氛围。
作者单位： 157011 黑龙江牡丹江，牡丹江林业中心医院
（编辑：吴 莹）