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随着医学模式的改变,患者的自我保护意识越来越强,对医疗服务要求也越来越高。良好的医患、护患关系逐渐引起医疗机构的重视。如何适应时代发展的需要,建立良好的护患关系,达到患者满意的高质量护理,是护理工作者值得探讨的问题。
1 人性化的护理模式会使护患关系更加融洽
有宽容的接纳心态,把人文关怀的理念充分运用到护理工作中,人性化护理不仅表现护士优雅的举止,整洁的仪表,轻盈的动作,给人以美感,更重要的是人性化护理体现了护士的真情实感,走入患者的内心世界,真正了解患者的痛苦,在生活上多关心患者,打消患者的各种顾虑,使患者在短时间内恢复到最佳状态。
2 加强护士自身素质建设,增进患者信任感
一方面应注重仪表、审美等综合能力的培养,另一方面应注重语言修养。护士语言是一门艺术,也是一种护理手段。护士在临床工作中要擅于应用语言艺术应对患者的心理问题,给患者以亲切感和信任感,有利于护患关系的和谐。
3 护士应具备良好的护德
护士对患者一视同仁,不应以外貌、权利、地位的不同而采取不同的态度,时刻关注患者的痛苦,采取一切措施减轻患者的痛苦。
4 重视治疗性沟通过程
切记在治疗性沟通过程中的真挚、尊重和同情感三个要素,帮助患者适应环境和克服心理障碍,回答问题时要牢记,患者是自身疾病的专家,勿主观臆断,要擅于控制谈话局面,将谈话限制在自己需要的信息范围内,当患者产生抵触情绪,切勿对立,在提建议时应尊重患者的选择权。
5 掌握聆听的技巧
护士在与患者交谈过程中,要全神贯注地听患者倾诉,目光与患者的应在同一水平,保持眼神交流,避免边谈边走,不要随便打断患者说话,以示尊重,在交谈过程中护士要使自己成为有效的聆听者。
6 高超的技术水平
护士业务水平的高低也是取得患者信任的关键,护士在执行各种注射中,要掌握无痛操作技术,注意分散患者的注意力。在各种静脉穿刺中,尽量做到一针见血。护士熟练的操作技术,实际上也是一种综合性的非语言交流,是维系沟通效果的纽带。
总之,护理人员在工作中要学会换位思考,努力创造良好的护患关系,真正做到“以患者为中心”,以质量为核心,为患者提供全方位的优质服务,努力营造良好的护患氛围。
作者单位: 157011 黑龙江牡丹江,牡丹江林业中心医院
(编辑:吴 莹)