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在护理工作中，护士的服务对象是患者，而患者则是千差万别的。在病房工作中，护士接触患者最多，与患者关系最密切，对患者的影响也就最广泛。护士不仅要有良好的文化素质、护理技术、业务水平和服务态度，而且需要和谐与患者的关系。
1 护患关系中的技术交往
随着现代医学模式的改变，护理人员对患者的帮助不仅仅依靠护理措施，而且要充分认识心理、社会因素和情感在护理工作中的地位。患者是一个完整的人，患者比他的疾病重要得多，看一个患者，不能只看到他的疾病，还要注重患者的心理和社会因素。每一个人都有能力来确定自己并对自己负责。要注重和发挥患者积极参与治疗护理的主动权，尊重患者的意见。这样在充分发挥护士和患者的双向积极性，可能达到治疗护理最优化和高效化。
2 护患关系中的情感交往
情感交往是护患关系中最基本、最经常的重要方面。在一定情况下能起主导作用。人们之间的情感状态交换在护士和患者之间尤其重要，情绪无时无刻不伴随着各种心理过程，并在患者的一切活动中起着十分重要的作用。一种轻柔的动作，一种友好的表情，一身端庄的仪表等，加上同情、亲切、关怀、体贴、负责等动听的话语，能给患者带来温暖、安慰与希望，使患者产生安全感、信任感、亲切感，能积极配合治疗，增强战胜疾病的信心和力量。
3 护患关系的基本原则
3.1 爱岗敬业，忠诚于患者的利益 护士要有良好的职业道德修养，热爱护理事业，以高度的责任感和同情心维护患者的利益，全心全意为患者服务。
3.2 坚持护患关系是同志关系、服务与被服务的关系 护患关系是平等的，互相信赖的，护士对患者要公正平等，不以貌取人，不以工作谋私利，不感情用事等。
3.3 充分认识患者是一个完整的人 从身心整体方面了解疾病和患者，要高度重视心理活动对疾病的影响，而人际交往都是心理活动的外部表现。处理是否得当会直接或间接患者疾病和健康产生影响。还要经常与患者交流思想感情，不断调节患者的精神和心理，充分发挥患者和疾病作斗争的体内潜在能力。护理工作中，要根据各类患者不同的心理特点，有针对性地做好工作。护士对老人应该像女儿一样。尊老、敬老、爱老，想方设法激起他们生活的兴趣，在人生的最后旅途上感到人间的温暖；对患儿，则应有慈母般的心肠，使他们感到母亲般的爱；对同龄患者，则以兄弟姐妹般感情理解他们。通过语言和思想感情上的交流，建立友善关系，帮助他们树立战胜疾病的信心。
作者单位： 261100 山东潍坊，潍坊市寒亭区人民医院
（编辑：吴 莹）