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【关键词】 人性化，护理；医患关系；应用
步入21世纪的人类社会将是一个和平、合作、进步的社会，他的主题是“文明，和谐与共同繁荣”。作为维护人类健康，不断满足人类日益增长的健康需要的医务工作者，更应该转变观念，适应医学模式的转变，而建立良好的医患关系，是提高护理质量的重要前提，也是我们护理工作者需要认真研究、认真面对的一个永恒课题。要解决这一问题，笔者建议应从一个新的角度去看待患者，在此，笔者将在工作和学习中总结出的心得与同行们一起探讨。
1 营造温馨的就医氛围和人性化的病房管理
病室布局要合理，光线充足，空气新鲜，色调和谐，温度适宜，物品放置既方便，又可达到有序，比例均衡，床铺整洁。我们对于格式化的规定可予以修改，要从患者的需要出发，多考虑患者的舒心和方便。工作中护士服务应耐心、细致周到，把年龄大的当父母亲，把年龄相仿的当兄弟姐妹，把年幼的视为儿女，在病情允许不影响治疗、护理的前提下可保留患者的习惯、风俗，以尊重患者优先，做到患者满意，家属满意，又能达到工作的目的。
2 积极有效的语言沟通
在护理工作中所接触的是在生理、心理上受疾病困扰的病人，因此，在交谈时语言要有针对性、教育性、科学性、通俗性、灵活性，语气应温和，语调平稳，并配以适当的手势和理解同情的面部表情，以强化与患者语言沟通的效果。语言沟通做到亲情化，在临床护理实践中，虽然我们常用文明用语，如请、您好、对不起、很抱歉，但仍然显得有点儿生硬，制定符合专科实际的语言规范，处处体现患者就是自己的亲人、朋友的感觉，把亲情化融入护理的每一个细节之中，让患者体会到我们真诚的爱心与呵护。
3 把患者当作自己最需要帮助的人
帮助患者减轻病痛，早日康复这是我们的首要职责，急患者之所急，痛患者之所痛，采取多途径、多方式、快速度，帮助患者减轻病痛，恢复健康。帮助患者协调好家庭成员之间、与亲朋好友之间、与其他医护人员之间、与同室病友之间的关系，为患者的治疗、康复营造一个良好的外部环境。
4 树立服务意识，升华护理理念
护士必须具备良好的职业道德，并注重自身的素质修养。要明确我们的职责是为患者服务，我们的对象是受疾病困扰、需求帮助的人。牢记为患者服务是自己应尽的职责。把患者当作最重要的人，把患者当作最亲的人，把患者当作自己最需要了解的人，明确患者的满意度是衡量我们服务质量的标准。
总之，人性化护理其护理行为的人本化原则就是要求我们护士不能盲目、机械地执行各项操作，补充了“以人为本，以病人为中心”的整体护理内涵，表现出护士职业特有的严谨、周到、细致、完美的工作作风和以人为本的呵护和关心，充分地展现了护士的多重角度功能，扩大了护理范畴。
作者单位：154002 黑龙江佳木斯，佳木斯市中心医院