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【摘要】 护患关系是护士与患者在医疗、护理活动中形成的一种帮助与被帮助的人际关系。良好的护患关系不但为护理人员创造了愉快的、舒畅的工作氛围，也是提高护理质量的重要体现，并对患者的康复起着很大的促进作用。但是，在临床工作中，护士也有情绪的变化，且其情绪变化直接对护患关系造成影响，我们对两者的关系进行了探讨。为建立良好的护患关系，护理人员应加强自制力培养，保持一种乐观的，积极向上的情绪。
【关键词】 护士 情绪 护患关系
护患关系是护士与患者在医疗、护理活动中形成的一种帮助与被帮助的人际关系。狭义的护患关系是护理人员与患者之间的关系。广义的护患关系是护理人员与患者、家属、陪伴人、监护人之间的关系。在临床工作中，护士与患者是直接接触的，也是接触最久的。护士的情绪变化，对护理人员自身、护理全过程、护理服务质量、护患关系都有着举足轻重的作用。当你精神抖擞满面春风的走进病室的时候，患者会在你良好情绪的影响下，顿觉精神，积极的接受护理，配合治疗时会满怀信心。相反，如果带着情绪工作，很快就会出现失误或差错，给患者的康复及护患关系带来负面的影响。良好的护患关系不但为护理人员创造愉快、舒畅的工作氛围，也是提高护理质量的重要体现，对患者的康复起着很大的促进作用。
1 情绪变化的几个方面
1.1 生理因素 人体某些固有周期性生理变化引起情绪波动影响护患关系。如月经前5～7天，多数人有轻度的头痛、疲乏无力、易激动、烦躁、思想不集中，易出现疏漏。在与患者沟通或进行护理操作时，易出现失误或沟通不良，导致护患关系紧张。
1.2 愉快情绪 实践证明，过分的愉快情绪也影响护患关系。如在工作中听到令人高兴的消息或亲友突然来访，情绪一时激动，容易疏忽或忽略患者。
1.3 消极因素 （1）家庭纠纷：夫妻之间的争吵、婆媳之间的口角，与家庭其他成员之间的摩擦等。（2）工作中的矛盾：领导的批评、同事之间锁事或言语不当，发生口角。（3）患者方面的压力：如患者的挑剔、患者的刺激性不良语言及患者的辱骂，家属的不理解等，都可以引起护士情绪波动，影响护理质量及工作效率，引起护患关系不融洽。（4）工作量过大：现在，临床上患者多是大家都可以感觉到的，护士的工作量大，精神紧张，护士的编制紧缺，造成工作量大，也是影响护患关系的一大因素。
1.4 过度疲劳 人的精力是有限的，护士在工作中的过度疲劳，尤其是睡眠不足，夜班过多，面对患者时易出现无精打采或情绪不高，直接影响护患关系。
2 消除不良情绪的方法
2.1 自我转移法 用理智提醒自己忘记不愉快的事情，将情绪转移到自己有兴趣的事情上去，或强迫做其中一件事情，分散不良情绪。
2.2 自我控制法 用道德感、责任感控制自己的不良情绪。
2.3 向他人诉说法 向同事朋友诉说自己心中不快之事，说完之后有一种轻松愉快之感，情绪就会好转。
3 如何保持情绪的稳定
3.1 有高尚的道德感 护士职业道德的突出特点就是利他精神，是无私的奉献，是把患者的生命和解救病痛看得高于一切。具有高尚道德感，护士才能竭尽全力的为患者服务，千方百计的解除患者的痛苦。
3.2 有真诚的同情心 要设身处地地为患者着想，富有同情心，以患者之忧而忧，以患者之乐而乐。
3.3 锻炼记忆力和思维能力 工作中要多注意锻炼培养自己的精确记忆力和独立的思维能力，精确的记忆力是正确执行医嘱、准确无误完成处置的必要条件。独立思维能力使护士逐步做到工作时心中有数，忙而不乱，帮助我们克服情绪波动时的注意力不集中，改善护患关系。
4 建立良好的护患关系
4.1 服务到位是建立护患关系基础 服务要热情、细致、耐心、周到。热情地接待每一位新入院的患者；细致的讲解病区环境、住院规则以及疾病的相关知识；耐心解答患者提出的疑问；对患者的需求要及时解决。这是建立良好护患关系的基础，首先给患者信任感，使他们能够安心住院治疗。
4.2 丰富的理论知识、过硬技术本领是建立护患关系的重要保障 丰富的理论知识、过硬的技术本领，是建立良好护患关系的重要保障，患者希望了解所患疾病的诊断、治疗、护理和预后的相关知识，这些知识的获得需要护士以扎实的理论为患者讲解。另外，患者不但希望有热情的服务，更希望有一流的技术，高超的技术水平可以增加患者的信任，使护患关系更加融洽。
4.3 沟通是增进护患关系的法宝 （1）语言沟通：护士经常到患者床边与患者交谈，不但解除了患者的孤独和寂寞，而且使患者感到无比亲切，消除紧张拘束，主动参与护理计划的制订和执行。另外，可以通过沟通，让护士更加了解患者的病情及心理状态，可更好的修改制订护理计划。（2）非语言沟通：当患者陈述病情或表达心声时，护士应注视患者认真倾听，以表示对患者的尊重。当患者因疾病导致病痛难忍时，护士的轻轻抚摸，让患者增加战胜疾病的勇气和信心。
4.4 微笑服务 护士要始终保持良好的工作情绪，微笑服务。护士的微笑不但让患者感到亲切、心情舒畅，而且会给患者带来积极动力。比如，微笑着为患者治疗，患者能够主动接受。反之，患者就比较勉强，不但影响护患关系，还会影响治疗。另外，当患者违反规定，微笑着去批评患者，他们会觉得不好意思，马上改正；而严肃的批评会让人产生逆反心理。达不到应要的目的。
4.5 忍让 在临床护理工作中，因患者的身份不同、所受教育也不同，难免会遇到无理甚至蛮横的患者，这时，护士先要想到自己为人民服务的天职，热情接待，耐心讲解，用你的宽容去包容一切，定能得到患者的理解。
4.6 换位思考 为使护患关系更加融洽，护士要经常站在患者的角度，体会患者的感受，更好地为患者服务，解除其病痛。
5 小结
综上所述，要让护患关系更加和谐，建立良好的护患关系，护士应该从自身做起，提高自己的修养，提高护理技术水平，更好的调节自己的情绪。在临床上，一切以病人为中心，热情周到的为患者服务。加强自制力的培养，保持一种积极的、乐观向上的情绪。经常微笑，懂得忍让，让护患关系更加融洽。
作者单位：646000 四川泸州，泸州医学院附属医院神经内科