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【关键词】 护患关系 护理人员 患者
随着护理机制的改变，护理模式经过功能制护理、责任制护理已逐步转入整体护理。护理人员应该运用心理学知识敏锐地观察患者的各种情绪变化，用良好的情绪去引导患者经常变换不愉快的心境，使之经常生活于轻松、愉快、乐观、积极的心境之中。这样才能保持有利于治疗和康复的最佳心境状态。
1 构建和谐护患关系的必要
和谐的护患关系是一种良性关系，它能使患者在治疗过程中保持稳定的良好心态，达到身心健康的目的，树立正确的护理价值观。护士通过对患者心理状态的了解。制订相应的护理计划，使患者处于最佳的心理状态，增强战胜疾病的信心，鼓励患者积极配合我们的工作达到最佳的护理效果，实施一切以病人为中心的目标，更好地为患者服务。
2 构建和谐护患关系，护理人员应做到以下几点
（1）提高护理操作的规范性：柔和的语言能给患者带来亲切、安慰的感受，产生良好的心理状态。措词的准确则使护士以耐心、接纳、理解的心理与患者保持良好、合作、平等的关系。护士的仪表应具有美感，服饰美观得体，举止文雅大方，动作轻灵敏捷，唤起患者对美好生活的渴望，保证患者身心舒畅，从而增进护患双方的信任度。（2）实施多元化护理：护士除应具有娴熟精湛的护理操作技术及理论知识外，同时学习一些与护理学相关的其他学科，如心理学、社会学、伦理学、语言学，等提高护士的文化修养、文化层次。（3）实现全程优质服务：首先紧紧围绕以病人为中心，极大地方便患者；其次推广使用规范服务用语，不说服务忌语。提高护士的整体素质，使护患关系在天使般的呵护中良性循环下去。
3 积极创造安静、舒适的疗养环境
环境直接影响到患者的心境。阳光充足、温度适宜、空气新鲜、无噪音，会使患者的心境基本稳定。为使患者心情舒畅，早日康复，病室应安静、整洁、淡雅。医护人员应特别注意自己的言行，做到说话、走路、关门、放物轻。
4 良好的医德是指导患者心境转移的保证
护理人员的素质好环与患者的疾病转归有着极大的关系。亲切的语言、和蔼的态度可使患者心情愉快。引导患者发挥主观能动性，有意识地掌握自己的心境，做心境的主人。
作者单位：154101 黑龙江鹤岗，鹤岗市人民医院