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【关键词】 护患关系 护理
护患关系是护士与患者交往过程中形成的一种重要的人际关系。良好的护患关系不但可以为护士创造愉快、轻松、舒畅的工作氛围，也是提高护理质量的重要措施，并对患者的康复起着很大的促进作用。在以人的健康为中心的护理模式下，建立良好护患关系至关重要，笔者把多年来在临床工作中的体会报告如下。
1 服务到位是建立良好护患关系基础
首先要热情、细致、耐心、周到地接待每一位新入院的患者，细致地讲解病区环境、住院规章制度以及疾病的相关知识，耐心解答患者提出的疑问，对患者的需求要及时周到解决，缩短护患距离，这是建立良好护患关系的基础，能给患者以信任感，使他们能够安心住院治疗。
2 丰富的理论知识、过硬的技术
丰富的理论知识、过硬的技术本领，是建立良好护患关系的重要保障。患者希望了解所患疾病的诊断、治疗、护理和愈后的相关知识，这些知识的获得需要护士以扎实的理论为患者讲解。另外，患者不但希望有热情的服务，更希望护士有一流的技术、高超的技术水平，这就要求护士有良好的业务素质和高度的责任心，在各项护理技术操作中严格遵守查对制度及无菌操作制度，积极巡视病房，以敏锐的观察力发现患者的点滴变化，严禁差错事故的发生。这样才能增加患者的信任，使护患关系更加融洽。
3 良好的沟通能力
护士经常到患者床边与患者交谈，不但解除了患者的孤独寂寞感，而且使患者感到无比亲切，消除紧张拘束，主动参与护理计划的制定和执行。另外，通过沟通，护士能更加了解患者的病情及心理状态，以便更好的修改制订护理方案。非语言沟通也很重要，当患者陈述病情或表达心声时，护士应注视患者认真倾听，以表示对患者的尊重。当患者因疾病导致疼痛难忍时，护士轻轻抚摸或者握一握患者的手，都会给患者增加战胜病魔的勇气和信心。
4 健康向上的工作作风
人的情绪是可以互相感染的，患者良好的心理状态对疾病的治愈起着至关重要的作用。护士的情绪对患者有强烈的感染力，“良言一句三冬暖，恶语半句六月寒”，良好的情绪，得体的语言，热情关切的交谈可以引发患者积极的情绪反应，护士应学会控制自己的情绪，禁止带不良情绪上岗，并注意积极主动调节自己的心理状态，保持健康乐观向上的工作作风，以对患者产生良好的影响，调动患者良好的情绪，对疾病治愈产生积极的影响。
5 良好的道德修养
在临床护理工作中，因患者的身份不同、所受教育不同，难免会遇到无理甚至蛮横的患者，这时，护士首先要想到自己为人民服务的天职，热情接待，耐心讲解，用宽宏去包容患者，得到患者的理解。为使护患关系更加融洽，要学会换位思考，护士要经常站在患者角度，体会患者的感受，这样才能更好地为患者服务，解除其病痛。
6 仪表举止得体大方
仪表、行为、举止是人的动机和需要的具体体现，患者对护士的一举一动、一言一行都十分注意。所以护士衣着要整洁，容貌修饰要自然大方，既不能不修边幅，也不能修饰过度，在不同的患者面前举止要有区别，对老人、病情危重者要抚慰、关心，对儿童要爱抚，对异性要稳重等。做到仪表端庄、举止得体、行为自然。在进行护理技术操作和抢救危重患者时动作应稳、准、轻、快。
通过以上临床实践，收到良好效果，患者的心理状态能够得到及时调整，治愈率明显提高，患者的满意率达100%。
作者单位：261500 山东高密，高密市人民医院