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【关键词】 护士 患者 人际关系
护士长在护理人际关系中占有重要地位，本文将护士长在人际关系中的协调作用介绍如下。
1 护患关系的协助
随着医学模式的改变，患者不仅需要高超的医术，舒适的环境，更需要被理解、被关心、被尊重。为患者提供优质的服务，在工作中应着装整洁、礼貌得体、态度和蔼、语言亲切，应用扎实的理论基础知识，精湛的护理技术，帮助患者解除痛苦。深入病房，每次查房主动收集患者意见，重视患者的信息反馈，关心、满足患者对护理的需求，定期召开公休座谈会及开展健康宣教，对患者存在的问题进行认真的解决，使患者处于最佳心理状态下接受治疗和护理，早日恢复健康。
只有正确处理好护患之间的关系，才能搞好护理工作，增加患者对医院的信任，提高护理工作的满意度，有利于医疗和护理的安全，从而减少和避免各种护理纠纷的发生。
2 护际关系的协调
护士长要身先士卒，以身作则，加强自身素质建设，起到模范带头作用。冷静、理智、果断地处理问题 注意避免当众批评、训斥，尽力营造一个温馨、团结，富有凝聚力的集体。护士长应关心、爱护、尊重、理解护士，以诚相待，做护士的知心人，及时发现和解决护士存在的问题，在工作、学习、生活上给予帮助。广泛听取科室护士的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，与护士们保持良好的共事关系，赢得信任和支持。
科室人际关系的协调可使护士的积极性、创造性和主动性得以发挥，从而提高护理工作的效率，为实现科室及医院的经济效益和社会效益奠定坚实的基础，为实现护理管理提供可靠的保证。
3 医护关系的协调
医护人员应共同把患者的利益放在首位，护士应认真执行医嘱，如有误时及时反应，切忌小题大做或盲目执行医嘱。护士必须准确、及时地观察病情，积极协助医生做好各种抢救工作，彼此加强沟通，努力干好工作。
医疗与护理工作是医疗工作中不可缺少的重要组成部分，护士长在建立良好、和谐的医护关系中发挥着重要的桥梁作用。医护关系好，就会在医疗护理过程中配合默契，得心应手。
4 与上级领导之间的关系
护士长应按照护理部的计划和指示，开展工作，科室存在的问题，积极向领导提出自己的意见和建议，以取得领导的支持和帮助。尊重上级，服从安排，按时完成上级下达的各项任务。
5 与医技、后勤部门之间的关系
首先从患者的利益出发，维护患者的合法权益，同时又要相互尊重、相互配合、团结协作，主动协商。患者的衣、食、住、行、水、电、气的供应都和总务以及后勤部门密切相关，而护士长是患者的管理者，与这些科室有频繁的交往。护士长应使用礼貌的语言，理解对方工作的性质，体谅后勤工作的琐碎辛苦。相互理解和配合，给予支持和方便。护士长只有协调好各方面的关系，上传下达，才能使医院护理工作顺利完成，从而实现护理管理的共同目标，一切“以病人为中心”。
作者单位：202150 上海，上海交通大学医学院附属仁济医院崇明分院妇科病房