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【关键词】 人才培养 医院
笔者通过向医生、护士、患者问卷调查，私底下交谈以及结合自己二十多年的工作经验，得出这样的结论：优秀护士有一个共同的特点是，情商特别高，而跟本人的智商关系并不大。鉴于此，近几年来，我院改变了过去只重智商，不重情商，高智商就等于高成就的传统观念。重视情商培养,构建和谐医院，收到了非常满意的效果。护患关系融洽了，患者满意度提高了，护士之间和睦了，各个护理单元都处于一片和谐之中。现将我院如何提高护士情商,情商培养的方法介绍如下。
1 牢记别人的帮助，学会感恩
感恩就是将别人给予的恩情记在心上，并以适当的方式进行回报的一种心理状态。我们要怀揣一颗感恩之心，尽力回报别人给予的一切，让别人的爱加倍增值。心存感恩让人进步，谢谢二字看似平常，但却十分重要。感激他人，报答他人会让我们更好地认识身边美好的事物，并且也看到了别人存在的价值。同时就会思考自己将怎样做才能实现自身价值。于是就会用积极的态度面对人生，并努力让生活朝着美好的方向发展，我们会为此制订很多人生目标，如果能够坚持，慢慢就会发现，人生也随之上了一个个新的台阶。
2 坚持每天做好事，不图回报
人不可能孤独地存活在这个世界上，关爱别人给予别人一点小小的帮助，不会损害你的什么利益。而且施舍，关心能够激发受施者的友爱和感激之情，而施者从中获得内心的温暖。这种温暖能缓解在日常生活中常有的焦虑，起到帮助别人,快乐自己;送人玫瑰,手留余香的作用。而且乐意帮助他人的人更受欢迎，从而获得更多的肯定。别人的肯定往往是进步的助推器，会激发更大的精神动力，让我们想把事情做得更完美，人际关系变得更融洽。在我为人人中得到忘我无私的境界，心灵便会获得无比幸福的感受。
3 遇挫折当作考验，充满希望
人的一生不可能一帆风顺，当我们身处人生的低谷时，我们要看到光明和希望。要知道，每滴露珠都能折射出太阳的光辉，每个人都会有自己美丽的人生。要勇于直面人生，珍惜自己，在失败的痛苦之中决不否定自己，放弃自己。不管遇到怎样的困难，不管遇到多大的挫折，人总要活在希望里。哀莫大于心死，要在困境中奋起，在失望中充满希望，要永不放弃希望。希望就是力量，一个人即使他一无所有，只要他有希望，他就可能拥有一切。
4 处事要换位思考，理解他人
换位思考，就是要尽可能地对他人的行为作善良的解释。替他人的行为找理由。要理解他人，不仅要学会倾听，摆脱以自我为中心，而且要善于观察他人的面部表情、语调、身体语言以及其他动作，以便更好地感知他人和了解他人的需求。并尽量满足之，做到急他人所急，想他人所想。正如爱因斯坦所说，生命的意义在于设身处地替他人着想，忧他人所忧，乐他人所乐。与人相处要多想点他人的困难，只有出自内心才能进入内心，无论是卑微的弱者或尊贵的强者，都需要一点真情。如果人人多一份理解，多一份奉献，多一份真诚，生活中的酸甜苦辣也将化作五彩霞光。
5 管理好自身情绪，乐观向上
谁不爱听好话，谁不想被鼓励，要多说爱的语言，闲谈莫论他人非。要善于表达对他人的爱心、关心和体贴，人非圣贤，在生活和工作中，谁都会有烦恼的时候。但切忌把这些烦恼迁怒、发泄于他人，要善于控制自己的负性情绪。人生在世，生命短暂，何不以宽容善待一切。更何况烦恼也是一天，快乐也是一天，我们为何不选择快乐呢？要克服盲目攀比，懂得享受你已经拥有的。对于不愉快的事情要尽快大事化小，小事化了。不拿别人的错误惩罚自己，别人有一千个缺点不用管它，别人有一个优点，你就记在心里。对生活乐观,对工作愉快，对事业兴奋。久而久之心灵就会变得纯净、纯善。常能发现身边的真、善、美、爱。可以让自己的身心都沉浸在友好的气氛中。日积月累，潜移默化。性情就得到陶冶,心灵也自然美化。
情商,这个概念是由美国哈佛大学教授丹尼尔·高曼提出的,是“情绪智商”的简称。它通过科学的论证得出结论,情商是人类最重要的生存能力,人生的成就至多20%归因于智商,另外80%则要取决于情商。人与人之间需要相互沟通、相互理解、相互关爱、相互帮助，一句温暖的问候可能融化一个人心中的坚冰,一个善意的微笑如一缕阳光能照亮、温暖黯然冷漠的心境。一个和谐、文明、进步的社会是离不开助人与感恩的,关爱付出固然不求回报,但爱心可以传递,可以打动他人,能让爱生爱。为了让生活更美好,社会更和谐,让我们都来重视情商的培养吧!
（本文编辑：李晓言）
作者单位：032300 山西孝义，孝义市人民医院