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【摘要】 和谐社会建设要靠全社会共同建设。作为社会的每一个单位、每一个岗位、每一个人都肩负着不可推卸的责任。笔者结合自身工作实践，立足岗位特点，就如何和谐好护理工作为促进社会和谐贡献一己之力，谈几点粗浅思考。
【关键词】 和谐；护理工作；思考
胡锦涛同志在党的十七大上强调：“和谐社会建设要靠全社会共同建设。”即是对社会的每一个单位、每一个岗位、每一个人明确提出的要求和必须肩负的使命。我们护理工作作为医院不可或缺的“元素”和社会的一“分子”，在促进和谐建设中同样具有不可推卸的责任。笔者认为，护理工作是以人为主体，以人际交往、人际行为为主要活动，和谐主体之间（如：同事之间、干群之间、护患之间等）的关系自然成了和谐医院护理工作的关键，成了促进社会和谐的一部分，就此结合工作实际，谈谈几点粗浅思考。
1 和谐的同事关系，增强护理工作的默契度
同事之间的关系，较稳定，但由于潜在利益等因素，也相当微妙、复杂。处理得好，既有利于同事友情和共同进步，也有利于促进护理工作默契展开。笔者认为应注重三点。
1.1 互相尊重 由于教育背景、工作经历、目标要求、价值观、对事物的领悟和认知等方面的不同往往导致护理人员间、护士群体与其他群体间，以及个人内在的冲突［1］。应善于设身处地、换位思维、尊重他人。一方面准确评价、定位自己，全面、客观评价他人，特别是善“借”人之“长”，克服自傲、妒忌的心态；另一方面对感情较好、观点相近的同事和联系较少、观点相左的同事都要一样尊重。相互理解、相互宽容，尤其是发生不快时，善于通过雪中送炭，关键时刻送温暖，及时、妥善地化解矛盾，珍惜共事缘分。
1.2 优势可补 护理工作是个整体，必须靠大家同心协力、互相配合、相互支持、共同完善，因此，交往中应充分挖掘互补功能，实现思想上互助、理念上互换、换能上互长、工作上互敬和知识上的互补。要积极、主动向他人学习、虚心请教，要相互帮助、相互鼓励。
1.3 情感互动 交往中，要善于表现友好相处的愿望，主动开发、培养广泛的兴趣爱好，通过更多渠道和机会与更多同事接近和交往，促进交往的动态平衡发展，确保每个人价值最大实现，从而形成互相欣赏、互相促进、互相竞争的交往机制。
2 和谐的干群关系，提高护理工作的加速度
这里所说的干部是指岗位领导（如护士长、护理组长），而群众则是指被领导者。和谐好这层关系，关键在领导，重点在群众，也有利于加速护理工作和谐推进。
2.1 领导要处心积虑为群众着想 要相信群众的基本觉悟，尊重群众的首创精神，多深入基层，广纳民意，准确把握群众的思想和脉搏，为制订能真正做到“反映民情、集中民智、体现民意”的决策、开展工作找准立足点和结合点；要铭记“群众利益无小事”，坚持从群众利益出发，真正把急群众之所急、想群众之所想、办群众之所需、解群众之所难作为自己谋划决策、开展工作的基点和准则，诚心诚意办实事，尽力竭力解难事，坚持不懈做好事，如合理安排工作、减轻护理人员工作负担；尽可能帮助护理人员排忧解难；公平公正处理护理人员所遇到的某些问题［2］；注意对年轻同志的帮扶、助送，即扶上马再送一程等等，真正解决好群众最现实、最关心、最直接、最急迫的问题。
2.2 群众要真心真意为领导献策 “人无完人”，群众对领导的期望要适度、合理，打破“完人”观念，正确对待领导，服从和支持领导工作，抱着高度负责、与人为善的态度，处心积虑地为领导着想，充分发挥聪明才智，勤于思考，主动谋大计，积极献良策，自觉想办法创造性地完成各项工作。
2.3 干群要齐心协力为发展使劲 护理工作靠的是广大群众的力量，无论是领导，还是群众，为了共同目的、共同利益，都得把真劲拿出来、使上来，齐心协力用到为患者服务上。要善于及时面对面地交流、心与心的沟通，探讨和研究发展“新点子”、建设的“新路子”，心领神会地把浑身之劲真正使向共同的目标点。
3 和谐的护患关系，深化护理工作的“生命力”
和谐的护患关系，是护理主体和病员主体相互理解、信任、亲和、协作的关系，而不是相互猜疑、彼此戒备的关系。如果和谐不好，患者会选择离开，护理工作必将失去维系发展的“生命线”。
3.1 护士要当好“主导” 护士是和谐护患关系中的主导，要眼睛向内，正视并克服自身不足，不能抱怨患者不理解；要诚信行医，始终坚持以病人为中心，改变传统“看病治病”观念，树立“以人为本”，推行“人性化”服务理念，开展“微笑服务”，尊重患者和家属及其知情权，及时掌握患者病情变化和医疗费用情况；要避免强求患者即时接受和改变患者观点、使用刺激言词和患者不懂的专业词汇、压抑患者情绪等。无论患者处于什么状况，他都是一个完整的、需要尊重的、拥有权利的独立的人。护士只有认识到这一点，才能时时处处自觉尊重患者的权利和隐私，想方设法满足他们的要求，有效地帮助他们治疗和康复［3］，也才能达到护患和谐。
3.2 患者要唱好“主角” 患者在和谐护患关系中就犹如一幕戏中的主角，非常关键。要充分信任和理解护理人员，积极配合护理行为，善于反映身体状况，自觉在思想上、心理上疗伤。患者在要求优质服务理念、“个性化”服务标准和追求“特护化”等软实力的同时，也要充分理解护理工作艰辛和难处，特别是针对当前患者多、护理人员有限的实际，更要站在护士的岗位思考理解，同时要放下戒备心理，理性看待医疗过程中可能出现的风险、误差。
3.3 双方要做好“互信” 双方要以诚相待，努力沟通，交心、谈心，竭力寻找相互信任的结合点，努力在相互尊重、相互理解的基础上采取措施，寻求相处的和谐点，消除紧张的护患关系，赢得尊重和认同。要完善护患沟通制度，搭好医患沟通纽带，形成全方位、多层次、多视角的主体沟通，及时化解护患矛盾和纠纷，建好通向和谐的“桥梁”。
【参考文献】
1 王效雷.寻求冲突的正面效应，提高护理组织绩效.中华护理杂志，2004，39（1）：41-43.
2 刁惠民，张立新，康丽艳.浅谈护理管理中的服务工作.解放军护理杂志，2004，21（9）：66-67.
3 冷晓红,杨敏.护理工作中人际交往的影响因素分析及其对策.解放军护理杂志，2004，21（7）：78-79.
作者单位：400037 重庆，第三军医大学新桥医院胸外科