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【摘要】 在临床工作中对住院患者及家属采取护理人文关怀和个性化护理，不仅有效改善了护患关系，提高了护理质量和整体护理水平，还赢得了良好的经济效益。
【关键词】 护理人文关怀；个性化护理；真诚；关爱；尊重
随着时代的快速发展，人民群众的观念不断改变，对健康保健需求的不断增高，护理工作所面临的挑战非常严峻。为使护理工作不断满足人们日益增长的健康保健需求，全体护理人员只有不断转换服务理念，规范服务言行，提高护理质量，确保护理安全，才能进一步推动护理工作向深层次发展。近年来，我院通过推行护理人文关怀，实施个性化护理措施，有效改善了护患关系，从中得到了患者及家属的配合、信任、理解和尊重，进一步提高了服务质量和整体护理水平。在临床工作中，我们将护理人文关怀与个性化护理有机结合，灵活运用，获得了良好的社会效益，现将两者共性分析如下。
1护理人文关怀理念
1.1人文关怀内涵人文关怀是一种主动关怀人的意愿、意识，并在具体行动中体现出的价值观和态度。人文关怀的内涵随着时代发展而发展，无论过去、现在，无论神灵、人类社会，还是动植物界、自然界，人文关怀的目的就是要体现万事万物的相依共存，营造一个充满关爱的整体，并在相互关系中达到和谐相处，促使人全面完整地发展。
1.2护理人文关怀内涵从最初的“母爱”情怀到南丁格尔首创的科学的护理专业，护理学的本质无不体现出护士对弱势人群的细心关怀，将人文关怀理念引入到护理学“关怀弱势人群的生命健康”理念中，形成了护理人文关怀，其精神内涵为“关怀整体人的生命价值”。
1.3护理人文关怀特征（1）护理人文关怀将具体人所忧虑之事放在心上，与护理对象之间亲密接触且经常接触，是一种没有血缘关系，却胜似家人的超越关系，是自愿地关心处于某种弱势状态下的个体需要，主动交流并伴随富有同情心的专业性行为。（2）护理人文关怀关系双方是一种超越距离的专业关系，护患双方虽是陌生人，但由于护理对象的相对弱势而必须依据职业道德规范建立起具有责任意识的超越性关怀精神。（3）护理人文关怀必须从整体的人的角度全面思考患者所处某种问题的根源，协调各种关系，如医患关系、家庭关系等，共同达到个体所希望的健康水平。（4）护理人文关怀具有独特的专业性，护士必须经过训练学习，具备一定的沟通、理解与帮助人的人文关怀知识、技能与修养，能够宽容而耐心地关怀他们，从中体现护理专业最具人情味的内涵。
1.4护理人文关怀临床实施要点
1.4.1理解患者文化背景只有掌握不同患者的文化价值观和生活方式，才能为其提供合乎文化背景所需要的对患者和家庭都有益的关怀表达方式、理解方式和处理方式，是护士为患者提供人文关怀帮助的基础。
1.4.2增长患者的生命价值护理人文关怀的核心是关心患者需求，尊重患者的生命价值、尊严与权力，使其获得精神上的愉悦，获得从失望走向希望的力量源泉，从而提高其生存质量。
1.4.3协调患者的人际关系人际关系的协调是护理人物关系实践的基础，要求护士具有人际沟通艺术，要能建立一种帮助信赖的关系，能促进与接受患者正性与负性情绪的表达，能为患者营造一个维护、改善与支持健康的环境。
1.4.4满足患者的个性需要护士在实施人文关怀前，有努力了解患者需要，根据需要给予有目的的真诚帮助，让其得到具有好处的支持、鼓励、肯定与帮助，体现关怀无处不在，无时不在，只有满足个体需要的对称帮助，护理人文关怀才具有现实意义。
1.4.5表达护士的关爱情感爱心、关心、耐心、细心、责任心是护士应具有的职业情感，这种情感的自然流露是患者恢复健康的潜在动力。
2个性化护理的理念
2.1个性化护理内涵南丁格尔认为：人是各种各样的，由于职业、社会、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度等不同，所患疾病的病情轻重也不同，有使千差万别的患者能达到治疗和康复所需要的最佳身心状态，本身就是一项精细的艺术。这其中就包含了对患者给予个性化护理的观点。人是万物之灵，人的存在本身就是一个奇迹，作为以救死扶伤、维护健康为天职的白衣天使，到生命的存在更应当抱着尊重敬畏的态度，所谓个性化护理，就是在为患者实施护理服务时，从患者的角度出发，所提供的生活环境、条件人性化，给予其尊重和同情，满足其生理、心理及社会方面的需求，体现护理人道主义化。
2.2个性化护理误区个性化护理不等于人情化、宽松化护理，更不同于商业化护理，对有病的人多一些宽容，多一些忍让，并不意味着对人性的不良投降，而是体现人性中的大爱、关爱和无私。无论护理理念、护理模式如何转变，护理作为一门科学，其最终目的都是为维护患者健康而努力，是创造一种充满人性的、科学的护理文化，让患者在这种氛围中身体得到康复，心情得到舒展，需要得到满足，生命价值得到提高。
2.3个性化护理临床实施要点
2.3.1制定目标从患者入院到出院，实施全程、规范的优质服务，达到护士与患者“零距离”。
2.3.2掌握患者动态抓住三个关键点，找突破口，一是抓住“第一次”接触，二是抓住“第一个护理过程”，三是抓住“出院后随访”。
2.3.3心理护理体现个性化认真听取患者心声，了解患者内心活动，通过护士本身诚恳的语言、行为、表情、态度，使其处于接受治疗的最佳身心状态，掌握好语言艺术，善于察言观色，耐心解释，态度诚恳，保持自身在工作情况下的冷静，结合护理工作，解决患者心理问题，促进康复。
2.3.4护理行为体现个性化（1）把尊重患者的行为融入到日常护理工作中，如进病房前先敲门，为患者进行护理操作时，拉上遮挡屏风，认真听取家属意见，回答家属想要了解的问题等。（2）付出真诚的爱，不期望回报，全心全意为患者服务和方便，取得患者真诚的、积极的回应和感激，形成融洽的护患关系。（3）关爱是一种情感，良好的专业关爱为患者提供情感服务，在操作中认真仔细，体现有序、严谨、安全的科学精神和关怀精神。（4）对患者及家属的各种言行，用友善的态度，换位思考，真正体谅其痛苦，急患者所急，想患者所想，帮患者之需，在工作中充满大爱之心。（5）对孩子适时鼓励，帮助他们树立战胜疾病的信心，应用敏锐的观察力发现患者丧失信心的苗头，以规范过硬的操作技术，高尚的道德品质，取得其信任。（6）以文明的有声语言，得体的肢体语言，缓解患者焦虑情绪，减轻患者负性心理。注意操作成功后向患者致谢，操作失败后向患者道歉，不要吝惜说对不起，多一些问候，多一些关心，多一些理解，多一些宽容，多一些亲情，多一些微笑。
3小结
无论护理人文关怀还是个性化护理，无不体现出对患者的尊重、理解、真诚、关爱、友善、鼓励等人性化服务理念，以人为本，以病人为中心，关心、关爱、关怀患者成了护理工作的核心理念和中心任务，更新观念，注意多元化护理，培养健康的职业情感，加强护士沟通能力和技巧，是现代社会赋予护理工作的更多内容，是每一名护理人员所面临并值得深思的问题。
作者单位：445400 湖北利川，利川市人民医院