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【摘要】 小儿输液，因其服务对象的特殊性，以及家长对病情的焦急心情，使矛盾不断激化，一触即发。所以护士不仅要具有高超的静脉穿刺技术，还要掌握有效沟通技巧和防范护患纠纷发生的对策，以减少护患纠纷发生，使工作能够顺利开展。牢固树立“以人为本，以病人为中心”的现代护理服务理念，认真学习《护士条例》，熟悉自身权利与义务。努力学习业务知识，不断提高技术水平。强化服务意识，用真心、爱心、细心呵护病人的生命和健康。
【关键词】 小儿输液；护患；交流技巧
小儿输液因其服务对象的特殊性，以及家长对病情的焦急心情，使护患矛盾不断激化，一触即发。所以我们的护理工作不仅要具有高超的静脉穿刺技术，还要掌握有效沟通技巧，减少护患纠纷发生，使工作能够顺利开展。
1静脉输液的沟通内容
1.1输液前（1）热情主动接待患儿和家长，与家长交谈，了解患儿此次就诊的相关病情。同时观察并亲切抚摸患儿，有助于评估患儿的病情，如精神状态、是否发热、皮肤色泽、弹性、静脉充盈度、是否有脱水或水肿等，对下一步静脉穿刺做到心中有数。必要时夸奖及表扬患儿，消除患儿的恐惧感，缓解家长的急躁心情。（2）严格执行查对制度，认真核对医嘱及检查药品的名称、剂量、质量、有效期。加药时严格执行无菌技术，以取得家长的充分信任［1］。
1.2穿刺过程穿刺前，适时向家长解释小儿静脉特点及穿刺难度、风险都高于成人。护士穿刺时应沉着冷静、应对自如。如果穿刺失败时，不可过分抱怨小儿血管不好，甚至与家长争吵或将其冷落一边。护士要学会换位思考，主动道歉，并及时关心患儿，大多数家长在真诚和友善沟通中能够谅解。
1.3输液过程输液过程中加强巡视，发现药液外渗、肿胀、静脉点滴不畅，给予恰当处理。如果小儿出现不适或病情变化时，立即汇报医生并采取抢救措施。根据小儿病情对家长进行健康指导，如饮食、睡眠、用药、卫生指导等，使其掌握患儿的居家护理，有利于疾病恢复。
2防范护患纠纷发生的对策
2.1优化环境，提高服务水平保持整洁优美的室内环境，设置安全警示标识，防止患儿意外受伤。为减少患儿恐惧心理，可在室内墙面张贴动漫图画，安装电视机播放动画片、少儿节目，准备一些儿童读物，以及有助于鼓励患儿的小红花、五角星等，转移患儿注意力，减少哭闹。必要时护士可着粉红或蓝色工作服，增进患儿亲切感。
2.2改善服务态度，加强责任心护理人员要有爱心和责任心，接待患者时使用礼貌用语，做到有声服务。严格执行操作规程，加强巡视，密切观察病情变化。学会自我调适，提高应变能力和沟通技巧。
2.3加强练兵，提高技术水平护患矛盾的原因主要是穿刺不成功，熟练的穿刺技术不但能减少患儿痛苦，还能取得家长的信任。平时工作中注意多看、多练、多总结，加强技术练兵，不断提高技术水平。
2.4规范管理，合理利用人力资源护士长针对平时工作中存在的问题，进行讨论和分析，提出整改措施，不断改进服务流程，使护理工作标准化、规范化。输液室排班老中青搭配，实行弹性排班，合理利用人力资源，在输液高峰时有充足人力，缓解工作压力［2］。
总之，在“以人为本，以病人为中心”的现代护理服务理念，护士要认真学习《护士条例》，熟悉自身权利与义务。努力学习业务知识，不断提高技术水平。强化服务意识，用真心、爱心、细心呵护患者的生命和健康。
【参考文献】
1王燕.浅谈护患沟通在门诊小儿输液室的应用.中华中西医结合杂志,2007,10:432.
2刘琼.儿科门诊输液安全防范.中国医学在线,2008,145:846.
作者单位：212000 江苏镇江，镇江市第三人民医院输液室