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【摘要】 组织行为学又称管理心理学，是研究组织中个体、群体和组织结构对组织行为的影响规律，以提高组织管理有效性的学科。这一理论对于护理管理具有很强的理论指导性和实践操作性。护理管理者要重视人际关系对工作成效的影响，营造良好工作环境；重视培养护理人员的集体意识，打造护理集体的团队精神；重视运用激励机制，调动护士的积极性和创造性；重视发挥护理管理者非权力影响力，切实履行护理管理者的职能作用。
【关键词】 组织行为学;护理管理;护士
Application of organizational behaviour in nursing management
WANG Su-ying.The First Affiliated Hospital of Nanjing Medical University,Nanjing 210029,China
［Abstract］ Organizational behaviour is also called management psychology，on organizational behavioural research organizations and individual group and organizational structure of the impact of organizational behaviour，and to enhance the effectiveness of organizational management disciplines.This theory has strong directory and pragmatic effect on nursing management.Nursing administrators should put emphasis on the influence of interpersonal relationship to working effectiveness，create favorable environment，train nurses’collective consciousness，cultivate nurses team spirit，apply encourage mechanism，arouse nurses’aggressive and creative，fully utilize non-authority influence，perform a nursing administrators’ duty.
［Key words］ organizational behaviour;nursing management;nurse
组织行为学又称管理心理学，是研究组织中个体、群体和组织结构对组织行为的影响规律，以提高组织管理有效性的学科，强调从社会学、心理学的角度研究管理，重视社会环境和人际关系对提高工作效率的影响［1］。组织行为理论的思想基础是“社会人”，它着眼的基本点是将人作为管理活动的核心。组织行为学对于护理管理同样具有理论指导性和实际操作性。利用组织行为理论进行护理管理，可以在护士间有效地形成凝聚力和团队精神，可以充分地激发护士的创造性和积极性，可以极大地提高护理工作效率和服务水平，进而推动整体护理的发展。
1 重视人际关系对工作成效的影响，营造良好工作环境
在以往的护理管理工作中，特别是在护理班次的人员配备上，常出现单靠行政命令，硬性搭配的做法，忽视了环境和人与人之间的关系对工作效率的影响，造成了工作中的矛盾，护理管理和协调有时显得不是十分有效。有的人在工作中总是觉得使不上劲，有的人则是工作没劲；有的人总是觉得要换部门、换环境，离开本集体才能发挥自己的作用；有的地方护士讲资历、比年龄现象比较突出，累活重活相互推诿，护士间的内聚力下降，影响了护理工作质量。组织行为学认为，管理者应从重视人的角度来提高职工的工作效率，协调组织内部上下级、同事之间的人际关系。这就需要把护理组人员的各种因素全部考虑在内，注意观察相互间的人际关系，通过以老带新，以强补弱，以勤促懒，以长补拙等方法，把不同能力和水平的人员进行优化组合，以实现共同提高，合力共进的局面。护理管理者还要注意气质形象，良好的个人形象也是事业成功的一个有利条件，护理管理者外表形象良好，易于与护士进行沟通。这里的形象包括外在衣着和内在修养所散发的个人魅力。护理管理者应积极主动地与所有护士进行交往，主动关心和帮助别人，从中得到他人积极主动的帮助与配合。同时护理管理者还要不断提高沟通技巧，善于运用幽默的方式来调节气氛，在与各种性格的护士进行交往时，寻找到共同感兴趣的话题，拉近彼此之间的距离。另外，护理管理者应学会控制情绪，不能因为一些细小的人际摩擦和矛盾而发火甚至训斥他人，影响团结，更不能因为情绪不好而影响了工作。
2 重视培养护理人员的集体意识，打造护理集体的团队精神
组织行为学理论认为，人们彼此间接近的程度，交往的多少对产生友谊、同情和好感有着直接的影响。一个群体中的成员，因个性、感情、学历、技术层次、年龄、性格及信念的不同，个体的差异性很大。集体是纽带，把各成员联系在一起，通过共同的工作和人际交往中的相互依存，相互作用，相互交流，相互影响得到充实。因此培养护理人员的集体意识，打造富有战斗力的团队是管理者的重要课题之一。作为一个团队它要符合三个条件：自主性、思考性和协作性。在护理管理实践中，要设定一个大家有共同认知的奋斗目标，在一段时间内要围绕这一目标而努力，增强团结协作的原动力。要让每个护士找准自己的位置为集体贡献力量，树立医院和护理集体利益永远至上的观念，倡导必要时甘当配角的境界，培养为了集体利益必要时可以牺牲自我利益精神。要围绕奋斗目标强化具有共同意识和成功意识的群体，让每个护士在这个团队中都能感受到自己被尊重的快乐，体验到自身存在的价值。这就需要护理管理者牢固确立公正观念，平等地对待每个护士，公平地处理护士间的关系，妥善化解各种矛盾，积极引导向上的追求。通过组织开展各种活动，促进彼此的了解，增进相互间的团结和友谊，形成工作中的合力，铸造奋发有为的团队。通过凝聚集体的力量将产生比个体力量简单相加所产生的效果要更为有力。
3 重视运用激励机制，调动护士的积极性和创造性
激励机制是为了激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总和。组织行为学认为，适当地运用激励机制并据此进一步研究改进工作环境，组织结构，管理方法，协调人际的关系，可以缓和矛盾，共渡难关，提高效率。护理管理者要善于鼓励护士们在工作中发表意见，对有价值的意见和建议及时地予以肯定和表扬。要形成工作中良性竞争格局以及在此基础上的相互协作观念，但需要注意不要带个人偏见和恩怨。对于护士的评价应以工作绩效为重，对于服务质量好，经常得到患者赞扬的护士应予奖励。同时，要在护士中树立危机意识，不进则退，跟不上形势意味着落伍，就可能被淘汰，由此形成护士间比学赶帮的良好氛围。为了保持护士不断进取劲头，护理管理者应使护士们意识到他们有不断进步的潜力并加以深刻挖掘，让护士以积极创新的精神投入到工作中，而且能因良好表现得到回报。这样，在工作过程中产生的满足感，有助于充分、有效、持久地调动护士的积极性和创造性。
4 重视发挥护理管理者非权力影响力，切实履行护理管理者的职能作用
非权力影响力在护理管理中具有重要的意义和作用。它是实现整体护理目标的需要。整体护理工作模式是适应医学模式改变和社会需求以及护理学科发展的一种变革，其目的是从患者整体角度出发，解决患者的健康问题，满足患者身心、社会、文化等多方面的需求。整体护理的实质就是以病人为中心的高质量护理服务，使患者受益。在这一变革下，当护理管理者通过非权力影响力凝聚人心，鼓舞士气，便能使护理队伍焕发出更多的热情、耐心和积极性为实现整体护理的目标而努力，患者必将从护士的整体护理中受益。它又是实现管理民主化的需要。民主管理是社会发展的潮流和趋势，护理管理者能不能顺应民主管理要求反映着其素质和开明开放程度。它还是考察护理管理者群众基础的一个基本标准。考察护理管理者有自上而下和自下而上的方法，自下而上的方法实际上就是考察管理者在群众中的威信、影响和公信力，非权力影响力的大小自然成为考察标准。权力影响力是提高护理管理者工作水平的一个主要方法。传统的命令——服从型的管理方法是一种简单却严厉的方法，在文明不断进步和全球化背景下，已经不能完全起到公正与效率均衡的效果。非权力影响力的发挥对护理管理者是高要求，它不仅要求领导过程中的命令畅通，而且还要求畅通的基础具有正当性。护理管理者应不断地从真诚待人、尊重个体、表率力量、沟通交流和学习深造中获得和发挥非权力影响力，这样才能履行好管理者的职责，充分调动护士积极性，营造和谐向上的工作环境。
综上所述，护理管理工作者，在护理管理工作中要保证工作成效，就应以组织行为学理论为指导，在激发护理群体内每个护理人员主人翁精神和责任感的同时，还要深化护理管理者自身对人的管理和智力开发重要性的认识，提高管理水平，协调好护理群体内部上下级、同事之间的人际关系，使群体中的个体充分发挥潜能，提高护理质量，为患者提供最佳服务。
【参考文献】
1 顾琴轩.组织行为学.上海：上海人民出版社，2003.
作者单位：江苏南京，南京医科大学第一附属医院 江苏省人民医院胆胰外科