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【关键词】 护患交流 产科 临床
随着科学的进步，社会的发展和人口素质的提高，广大人民对医院的各方需求也随着提高，医患关系不和谐的主要原因之一是没有和患者进行有效的沟通，那么，交流可分为体语和人类语言等几个部分，人们迫切需求的是在医疗活动中医务人员的语言交流，因为语言是治疗的一中手段，又是文化修养和道德修养的表现,所有的治疗，包括操作，心理护理，往往是通过语言来进行的，但是如果使用一句恶语，又会给患者增加致病因素，在妇产科临床实践中，从产妇就诊，人院，治疗直至出院回访，医务人员都必须用语言进行思想交流。恰当的应用语言技巧于临床，不是简单的服务态度问题，而是必须具备的品质和技能，那么，如何使用沟通技巧来达到与患者的和谐共处，减少医患矛盾，根据我院情况，谈一些体会。
现在患者来自各地，受经济、文化因素的影响，具有很大的个体差异，她们的性格、思想及语言种类，对疾病的认识与需求都不同。针对我院2008年收治的130例要求剖宫产手术的产妇，我们对她们进行交流所采取的语言教育如下。
1 产妇入院时的语言
我们从产妇入院开始，首先采取主动迎接，要求面带微笑，用亲切，热情的言行予以接待，介绍语言的一般情况，比如医院目前的条件，医务人员的技术，使其感觉被重视,从而产生安全感，增加了产妇在医院生产的信心，为下面的顺利工作打下基础。
2 产妇入院后的语言
经过入院评估和初步体检后，可适当地增加病史外的对话，如来自何方，工作性质及学历等与其思想情况，当地文化经济，家庭状况相结合，像对自己亲戚一样，并尽量以拉家常的自然语气和之交谈，缩短医患之间的距离，消除紧张和拘束感，特别对手术要求，治疗方案和措施，能够坚决的任何问题，在治疗允许的范围内，尽量与产妇意见统一，因为虽然手术有效，与患者的期望却不一致，也可以使她们及家属有思想负担，因此，根据产妇的实际情况与家庭条件，确立行之有效的方法。
3 术前的语言
术前，对每个产妇来说或多或少都存在一定的紧张不安和恐惧，害怕疼痛，担心手术出血、手术不胜利产生的不良影响等。我们首先会告诉她们有关的实际知识，手术后的情况及不适感。如果生产男孩，不能太激动，以免神经兴奋引起出血等情况麻醉，使其思想有所准备，增进手术的顺应性，防止不必要的心理反应，促进手术后恢复。通知麻醉科，宣教一些使用麻醉时出现的有关问题，语言通俗易懂，如果产妇不理解，不能责怪和回避患者。
4 手术时的语言
进入手术，医务人员面带微笑，与产妇可以以聊天的形式，与之拉家常缓解其紧张不安，从而有利于手术进行，麻醉后，产妇仍然清醒，这时应少说话，因为她们很累，注意休息一下，尤其不应该说一些手术中碰到的一些不良因素，以免引起不必要的医患矛盾。
5 产妇出院时的语言
产妇经过手术和一段时间的住院,由医生查房后开出出院医嘱,护士应以愉快舒畅的语言告知她们,对她们说,经过你们的配合,你可以顺利出院了,这时应给产妇家属作一个简单的总结和鼓励,告诉她们复诊的具体时间,让她们可以平平安安进来,高高兴兴回家。产妇回家后,安排有关人员做好回访工作,提醒她们母婴复诊。
总之，为了创造和谐的生活方式，我们必须通过学习与积累经验，抵制责怪性语言，在临床护理实践中实行保护性，通俗易懂的语言，随着角色的转变，在不同环境根据不同的需求，灵活应用，达到医患之间的平衡，这样有利于卫生事业的发展。
（本文编辑：李晓言）
作者单位：215421 江苏，苏州市太仓沙溪人民医院妇产科