护理工作者如何排解心中的不愉快

【关键词】  护士 排解

　　护理工作者的职责就是精心护理患者、观察病情变化、执行医生的治疗方案、书写护理文件等，工作繁忙且琐碎。然而患者来到医院心情是复杂的，猜忌、多疑，求全责备，这给护理工作者带来了工作压力和内心的委屈。在构建和谐医患关系的倡导下，患者对护理工作的猜忌和不配合，影响了护理工作的正常开展和工作效率，导致护患关系的紧张甚至遭受投诉。患者不客观的评价引起社会广泛同情，矛盾直指护理工作者，给护理工作者造成无形的工作压力和心理压力。护理工作者必须正确面对这些压力，要具有抗压的能力和良好的处事心态，充分理解患者的心情和一些过激言语，不断调试自己的心态，适度发泄心中的委屈，视患者为上帝，集中精力以人为本开展工作，避免工作的粗疏，以至善而友好的服务，来赢得社会的口碑、单位的肯定、患者的尊重。现就护理工作中如何排解内心委屈的具体做法总结如下。

　　1 视患者如亲人

　　患者来到医院，有相当一部分人是拖不下去了才住院的，心情非常复杂，求急、求生的愿望非常强烈。他们希望病痛很快得到解除，不少病情又不是一时半会能够解决的，所以他们遇事易发怒，动不动骂人，工作中挑刺。作为一名护理工作者，视患者为亲人是我们的工作职责，尊重生命、尊重患者是我们的基本职业道德。当患者态度不好的时候，一定要心平气和地面对他们，给他们做耐心细致的解释工作，象对待亲人一样关心他们，帮助他们，使他们情绪平和，积极配合治疗，实现早日康复的目的。当与患者沟通有困难时，要与其家属进行沟通，得到家属的理解与支持也是融洽医患关系的好办法。一名合格的护理工作者，要想方设法融洽护患关系，让彼此都有好心情工作和就医。

　　2 多理解患者的心情和感受

　　患者来到医院，把生存和康复的希望都寄托在医务人员身上，我们应当把患者的无理或过分，当成对我们的心理倾诉，以此来分担他们的焦躁与烦恼。护理工作者具有职业的特殊性、服务对象的特殊性，工作的压力大、责任大，身心疲惫的时候多，内心也有许多不愉快，只有我们理解自己的工作和工作对象，才能面对工作中的困惑，应对方方面面的误解。我们是健康人，应当为患者所想、所作。换位思考后，我们会坦然面对许多事和人，内心的委屈也会减少许多，工作才会有条不紊。

　　3 适度发泄心中的不愉快

　　我们的工作是辛苦的同时也是快乐的。当一天的工作结束，你所护理的患者病情不断好转，心情是愉快的，倍感职业的崇高和神圣，工作再苦也是快乐的。同时我们应当进行工作反思，工作是否粗疏、护患关系确实处理是否欠妥，如果在工作中有不尽如人意的地方，要在今后的工作中改进，患者的无理责难要想办法避免。当护患矛盾激化时，事后要与患者及家属沟通，向领导、同事、亲友诉说，争取他们的理解与支持，以减少心中的委屈;当内心的委屈到了忍受不了时，可以到无人的地方去大喊，以排解心中的委屈，决不能将情绪带入工作中;心中有委屈时多参加集体户外活动，在活动中淡忘心中的烦恼;加强专业技能训练，提高自己专业技能水平，加强自身修养，充实自己，完善自己，使自己轻松愉快的工作;警醒自我，也许患者责备的，正是我们应该做好的，用我们的专业服务，去减轻患者的痛苦，延续他们的生命，提高他们的生活质量。

　　作为护理人员，我们应该用所学和掌握的技能以及所积累的经验，解除患者的病痛，促进护患关系，去实现护理工作者最大的人生追求。

作者单位：405400 重庆，开县人民医院