培养和谐关系，打造优质护理团队

【关键词】  培养;关系;打造;护理团队

　　良好的工作环境是知识型员工的核心职业诉求之一，工作环境的硬件条件固然重要，但也不能忽视了工作软环境——人文环境和工作氛围。所谓“环境留人才”，孙秀萍[1]认为：高情商的护理团队或成员之间往往具有良好的亲和力和凝聚力，团队显示出高涨的士气;低情商的护理团队，士气低落，人心涣散，缺乏战斗力。正因如此，2010年12月以来，本科护理团队尝试培养和谐人际关系，营造病区内良好工作氛围，以提升团队的整体竞争力。半年来，收到了不错的效果。

　　1 用和谐诚挚的沟通，建立快乐的护理团队

　　沟通是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求达到思想上的共鸣和感情上的通畅。良好的沟通，能获得更多、更佳的合作，减少误解，进而在工作中取得事半功倍的效果。有学者认为，阻碍团队工作绩效的最大障碍在于缺乏有效的沟通[2]。护士应抓住一切机会锻炼能力，展现自我，积极表达自己对各种事物的看法和意见,并掌握与人交流和沟通的艺术。把自己的想法和意见告诉别人，减少不必要的误会，共同为同一个目标而努力协调，力求和谐，创造高绩效护理团队。

　　2 鼓励团队学习，创建专业型护理团队

　　“学相同思相近，思相近言相和，言相和行相辅”，也就是说，只有大家在一起共同学习和交流，才能统一思想，达成共识，这是团队建设的第一步;只有大家达成共识后，才能互相理解和包容，产生共鸣，这是团队建设的第二步，只有大家产生共鸣后，才能互相支持和帮助，实现共振，这是团队建设的第三步，也是最高境界。2011年，本院成立了医疗质量安全督察组和护理部督察组，每月对科室进行一次质量督察，及时发现问题并反馈给科室，面对这些问题，我们在科主任和护士长的带领下，组织讨论并制定标准，不断发现问题并纠正错误，在这种紧跟紧盯的方法下，大家很快形成了统一标准,提高了医疗护理质量。同时，针对我们在工作中遇到的疑难少见的护理问题，我们会立即组织学习。2011年6月，本科收住了1例原发性慢性肾上腺皮质功能减退症合并冠心病、肺心病、高血压的老年患者，对于这位患者的护理，我们是存在很多盲点的，在护士长的组织下，我们进行了相关知识的学习，开展了病例讨论，使这位患者得到了优质护理服务，避免了工作的失误。本科有62%的护士工作不足2年，缺乏经验，因此，加强业务学习，才能使工作更为得心应手。本科通过每周二、五的晨会学习人文知识、法律法规、专业知识，提高了自身业务水平，在应对各种复杂局面时能够做到不慌张，有条不紊，使得患者满意，自己放心，医生放心，领导放心，从而树立了医院的良好形象。

　　3 乐于奉献，塑造协作型

　　护理团队在整个医疗工作中，护士服务的对象虽然是患者，但与医生在工作上又必须密切合作，护士与护士之间也必须团结一致，这样才能利于患者的身心健康，利于医疗护理计划的顺利执行[3]。雷锋说：“一滴水只有放进大海里，才永远不会干涸;一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。”因此，在护理团队中，大家应该以诚相待，彼此关心，互相帮助，用自己的一片热诚感化同伴。这样，“袖手旁观”，甚至“暗箭伤人”的现象就一定不会出现。

　　4 建立激励机制，打造优质护理团队

　　俗话说：“革命不分先后，功劳却有大小”，完善的激励机制是调动护理团队积极性的有效方法[4]。护士长根据每月对住院患者发放的满意度调查表、护理部督察反馈表中的相关信息进行评估并反馈，寻找服务中的不足之处，在质量讲评中提出整改措施，每月还对工作认真负责，能出色完成任务的护士给予奖励，同时，选派优秀护理人员外出进修、学习、参观，以上激励机制提高了护士对工作的热情和责任心，科内形成了人人争当优秀的新局面，不但提升了护理质量，提高了患者满意度，更铸就了一支团结奋进的优秀的护理团队。《素书》说：“危国无贤人，乱政无善人”，同理，一个混乱的护理团队，人人皆有小人之嫌。因此，打造一个“积极进取、平等开放、宽松和谐、互敬互信、互助互谅、责任共担、协同共赢、成果共享”的护理工作氛围势在必行，我们护理人员既要顺应医院发展又要适合个人发展而参与团队的建设，以我们的真心、爱心、责任心去护理每一位患者，以实现医院和个人双赢的局面[3]。

【参考文献】
  　　1 孙秀萍.护理团队与情商.全科医学临床与教育,2005,(3):58.

　　2 斯蒂芬.P.罗宾斯(Stephen P.Robbins).组织行为学,第10版.北京：中国人民大学出版社,2005:214-300;313-316;432-435.

　　3 文丽.如何打造现代医学模式下的护理团队.护理实践与研究,2008,5(8):95-97.

　　4 潘伍来.团队情商对护理团队的影响.临床合理用药,2011,2(4):77-78.