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【摘要】 为了提高辅助生殖技术的护理质量，本中心开设人性化护理的相关课程，在就诊前、围手术期、家属沟通、促排卵注射期及辅助技术实施术后未孕等方面开展了人性化护理服务，对护理人员进行人性化管理，取得了良好效果。表明在辅助生殖中开展人性化护理服务的必要性。
【关键词】 辅助生殖技术;护理;人性化
当医学模式由生物模式转向生物-社会-心理模式的时候，护理的理念也在改变。近年来，人性化的概念正在深入护理的工作中，以病人为中心的指导思想正深深地渗入护理工作者的心中。自2007年以来，本中心根据辅助技术的特点，深入开展人性化护理取得良好社会与经济效益，现将体会总结如下。
1人性化护理
理念的教育要进行人性化护理服务，首先要理解人性化服务的理念，只有充分了解了什么是人性化服务，才能在护理工作中自觉地开展人性化护理。为此，本中心特开设了人文关怀以及人性化护理相关课程，让每位护理人员充分了解护理发展趋势，了解人性化护理服务的理念和要求，为顺利开展人性化护理工作打下良好理论基础。同时，还对护理人员进行行为和语言的礼仪培训，制订详细的行为规范标准。
1.1就诊前人性化护理(1)对于初诊患者，首先给他们一个善意的微笑，然后轻轻地打量一下患者的外表，心里就可以确定他们的大概情况(包括受教育程度，生活经济状况，接受过的相关检查等)，然后根据大概情况和他们进行初步的交谈，对于受教育程度高，可以说他们的某件东西很好，很漂亮，从而拉进和患者的距离，然后等患者的表现，最后告诉他，期待与他下一次的沟通。对于经济生活水平偏低的，患者心理压力有可能很大，问的问题很多，更应注意语气友善和蔼，避免冲突。进入科室介绍医生的姓名、专业和特长，对于接受检查的患者告诉他检查科室的位置或带领去相关科室。(2)对于复诊患者，可以多于其沟通病情发展，帮助其解答心中疑问，为更顺畅地开展下一步治疗打下良好基础。
1.2围手术期的人性化护理
1.2.1术前护理在手术前增强患者的自信心和克服术前的恐惧感是非常必要的，使患者更快、更好地掌握手术相关健康知识，稳定情绪，可以增强对手术治疗的信心。因此，护理人员尽量用简明易懂的语言耐心，细心地向他们介绍将要进行手术的情况，同时可以适当运用镇静药物来帮助他们渡过这个时期，术前准备工作，动作应尽量温柔，避免术前准备工作引起的不适导致患者情绪的变化。
1.2.2术后护理手术之后，放几段轻音乐，告诉患者手术很顺利，剩下的时间就是放松心情休息，建议患者采取平卧位，适当抬高臀部，舒服为宜，回家路上避免剧烈颠簸。离院前，嘱咐患者术后7日是胚胎着床的时期，在这几天一定注意放松心情，放下所有压力，保持心情愉悦，可以逛逛公园，看书或者听音乐，不要胡思乱想，注意多饮水，预防发烧感冒。还应避免过度劳累。术后14天返院复查。
1.3家属沟通考虑到辅助生殖技术对患者隐私保密的原则，对其家属可以建议多关心患者，尽可能少提及和孩子有关的一些问题，多给患者以理解和鼓励。
1.4促排卵注射期这个时期的患者，心情是最复杂的。前期的一系列检查，已经使他们有些厌烦，后期面临的手术使他们期望早点做又有些紧张担心，加上天天注射的疼痛，他们会觉得无助并且郁闷，所以这个时期的人性化护理显得格外重要。首先，护理人员应该充分理解患者，注意患者和自己的言行，多给他们信心和鼓励。再次在沟通中可以说些轻松的话题。最后，可以告诉他，你能坚持下来，会有好结果的，只要坚持下来，最终肯定能妊娠上的。在以后的回访中，患者说这句话确实给了他们肯定，也给了他们希望和方向。
1.5辅助技术实施术后未孕他们寄予的希望被打破，不知道该如何面对来自自身、社会、家庭、经济等方面的问题，再加上以前压抑很久的情绪，有可能最终抑制不住而发泄出来。这时倾听就显得尤为重要，当他们发泄完后，心情就会轻松很多。最后我们给他们以鼓励的言语，告诉他们是很有希望怀孕的，只不过需要时间需要坚持下来，可以先休息一段时间，放松放松，重新再来。
2对护理人员的人性化管理
所谓人性化管理指在管理活动中把实现以人为本的管理作为指导思想，坚持一切以人出发。调动和激发人的积极性、创造性为根本手段，达到提高效率和人的不断发展的目的[1]。对护理人员实施人性化管理，并不断深化人性化管理是必要的[2]。护理人员承受较大的压力，日常工作繁重，患者与社会对护理人员工作的要求不断提高。因此，本中心对护理人员采用理解，激励的奖赏的方法，充分调动护理人员的积极性;减轻他们的心理压力，及时发现他们的情绪变化，尽快帮助他们找到心理宣泄的途径，让他们轻松地主动地更好地为患者服务;研究每一位护理人员的特点，根据他们各自的优势来安排工作。通过这些人性化的措施，极大地提高护理人员的工作积极性，有效地提高工作效率。随着市场经济的深入和现代医学的发展，如何尊重、理解和关怀患者，如何为患者提供温馨的“人性化服务”，既充满人情味道的就医环境和服务举措，以患者为中心，真正做到急患者之所急，想患者之所想，把自己置身于病人的角度，已成为各医院创造医疗技术和设备以外最主要的竞争策略。人性化护理服务的核心是以人为本，尊重患者的需要。本中心通过开展人性化护理项目，做到了以病人为中心，调动护理人员工作的积极性。患者对护理工作的满意度也有了较大地提高，护理工作得到了患者的肯定，极大地提高了护理服务质量，对提高妊娠率也起到了积极作用，同时增加了本中心的经济效益，提升了社会效应，推动了护理工作的发展。
【参考文献】
1黄津芳.人性化管理理论在护理管理中的应用.国外医学·护理学分册，2005，24(9)：564-567.
2周霞，张岚，周辉,等.对护理人员实施人性化管理的研究进展.护理研究，2005,19(5):757-758.