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【摘要】 目的 探讨如何在产科病房开展人性化服务。方法 改变以往的服务模式，转变服务理念，树立服务形象，优化服务环境，开展助产士一对一分娩，积极开展健康教育，开展产科延伸护理服务。结果 推行了产科人性化服务，患者满意度极大地提高，规范了护士行为，护士职业形象意识增强，防范了护理差错，提高了护理质量。结论 人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为患者提供了优质的服务而且极大地推动了护理事业的发展，真正让患者心情舒畅地接受治疗和护理，取得了良好的经济效益和社会效益。
【关键词】 产科病房;人性化护理
开展人性化护理，树立以患者为中心的思想，积极开展优质护理，是当前我国医院改革的主旋律[1]。本科在护理工作中融入“以人为本”的服务理念，取得了良好的效果，现介绍如下。
1 资料与方法
从1995起，本院产科开办孕妇学校，建立温馨病房，实行孕期全程监护，进行产后访视等，针对孕期自我监护与营养、分娩期保健、产褥期卫生、母乳喂养知识等方面掌握情况及对护理工作满意度设计问卷，于产妇42天回访时进行问卷式调查。
2 结果
截至2010年，来本院分娩的产妇比上年增加20%，发放及回收有效问卷为2786份，产妇对各种知识掌握良好，对护理工作的满意度由上年的91%上升到98%， 医院的社会效益和经济效益得到同步提高。
3 具体做法
3.1 孕期全程监护，保证母婴安全
孕妇能否安全顺利渡过整个孕期和分娩期，是关系到母婴安全的重大问题。因此，从孕早期开始督促孕妇定期进行产前检查及监护，积极消除影响胎儿发育的有害因素，并举办孕妇学校，根据孕妇的需求提供高质量的孕期健康教育服务，随时为孕妇提供全方位和个性化的服务，使孕妇了解妊娠各期的生理变化、用药知识、卫生宣教知识、饮食规则、平衡膳食对孕妇及胎儿营养的重要性等，教会孕妇感受胎动、如何数胎动的方法，以利于孕妇随时掌握胎儿的健康状况，减少她们的心理顾虑，保持身心健康，顺利的安全渡过妊娠和分娩期。
3.2 创造人性化环境
建立温馨病房，营造良好的科室环境，保持病房清洁、安全、安静、舒适,科室内可用鲜花点缀，走廊放置绿色植物,墙壁悬挂设计精美的健康教育宣传栏，强调外在的人文气氛，营造温馨的病房环境。与此同时，在孕妇入院时责任护士热情详尽的进行入院宣教，如介绍科室环境、主任、护士长、主管医生和护士、病区设备使用、饮食安排、探视陪护制度、贵重物品管理等，消除产妇对陌生环境的紧张、焦虑感，使产妇尽快适应住院环境[2]。在住院期间电脑一日清单打印，使病人了解医疗费用与支出，做到明明白白消费，增强对医院的信任度。
3.3 分娩期间实行助产士一对一全程陪伴分娩模式
助产士全程陪伴分娩,即由1名经验丰富并具有良好的沟通能力、富有爱心的助产士全程陪伴分娩,给予孕妇生理上的关怀、心理上的支持和分娩指导。助产士与孕妇良好的沟通，能使孕妇身心处于最佳状态，缩短了产程，减少了产后出血量，降低了剖宫产率。全程陪产加强了护患关系，提高了服务满意度，体现了人文关怀，是人类文明的进步，是保障母婴健康的有效措施。
3.4 开展无痛分娩
根据产妇的需求实施硬膜外麻醉镇痛术分娩，减轻产妇的疼痛。
3.5 住院期间每天1次新生儿护理、母乳喂养知识及母婴安全宣教指导
责任护士在产后床旁进行新生儿抚触洗澡等一系列孕婴新举措，全方位体现了人性化关怀，使孕产妇对医院产生安全感和满足感;树立以家庭为中心的产科护理理念，最大限度地满足孕产妇及家属对健康知识和育儿知识的需求，促使其掌握更多的自护能力和健康知识、育婴技巧，帮助其尽快完成角色的转变，增加产妇家庭成员间的凝聚力，预防产后抑郁[3]。
3.6 建立产后保健跟踪服务
在本院住院分娩的产妇，产后42天由本院经验丰富的医生和护士负责产后访视，并建立了产后妈妈康复俱乐部及产后妈妈康复QQ群，指导产妇做好产褥期保健，传授新生儿的护理知识，指导正确的母乳喂养，帮助产妇解决遇到的各种困难，积极采取有效的护理措施，帮助她们充满信心地面对新角色带来的各种挑战，让她们感到自我价值的体现，提高产妇的自护能力和新生儿的护理技巧，使产妇保持良好的心境，顺利渡过产褥期，并提供24h电话咨询服务。 通过以上措施的实施，我们取得了产妇及家属的信任与尊重，减少了医患纠纷，使产科住院分娩率及满意率明显提高。
4 讨论
4.1 人性化护理对产妇、新生儿的影响
近年来我国的剖宫产率不断上升，除了产科医务人员大大放宽剖宫产指征外，产妇为了避免疼痛和保证母子安全而选择剖宫产术也是剖宫产率不断上升的主要原因之一。利用人性化护理模式代替传统的分娩护理模式，实行一对一助产士全程陪伴分娩、家属陪伴分娩可为产妇营造温馨、舒适的人文环境，能够使产妇在情感上得到安慰和支持，满足产妇的心理需求，使她们处于良好的身心状态，增强其分娩信心，从而提高自然分娩率，降低剖宫产率和新生儿窒息率，促进母婴健康。
4.2 对患者实施人文关怀，真正体现了“以病人为中心”提高了服务质量
通过对患者实施人文关怀，提高护士的职业责任感，充分发挥护士的工作积极性，主动性和创造性。护士以爱心做好每一项护理操作，以文明语言、规范行为对待每一位患者，给患者创造一种温馨的医疗护理环境，使护理服务质量不断提高。
4.3 融洽了护患关系，提高了满意度
人性化护理的实施让患者感受到护士的关心、照顾，真正满足了产妇的要求，密切了护患关系,赢得了患者及家属的信任和尊重。人性化护理让患者有宾至如归之感,同时护士责任感增强,赢得了患者的理解与配合,有利于工作的开展。本院医护的整体形象、服务理念、服务态度、技术水平等得到了各级部门和患者及家属的好评，使患者满意率提高。
【参考文献】
1 史素玲，沈陵，张玲玲.心理护理对孕产妇分娩心理状况的影响.中华实用中西医杂志，2002，(9)：1158.
2 文国英,沈莉.六西格玛管理在护理特优服务中的应用.南方护理学报,2004,11(5):59-60.
3 王虹,陈红宇,胡君娥,等.实施温馨工程,提高护理质量.南方护理学报,2005,12(2):87-88.