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【摘要】 目的探讨关于本科女性乳腺癌患者实施华生人性关怀理论[1]在临床服务的意义。方法提高护士业务素质水平，增强护士关于华生人性关怀的理念，在开展优质护理服务的基础上“以人为本”，切入实际，进行人性化关怀护理。结果乳腺癌患者得到更人性化的关怀，更细致体贴的照顾，调查患者满意度较之开展人性关怀护理服务之前的96%提高到100%，期间无任何纠纷的发生和投诉意见，并多次得到患者的锦旗和书面赞扬。结论开展人性关怀护理服务以来，让患者与护士更多层面的接触，护士改变传统的整理护理模式理念，树立以人为本的信念，及时了解了患者的各种需要层次并及时给予帮助和满足，患者改变了传统对护士工作者的看法，使护患关系更融洽和谐，患者树立健康的心理正面面对乳腺癌的发生发展和转归，积极配合治疗参与术后健康教育。
【关键词】 华生人性关怀护理服务;以人为本;护理理念
“以人为本”是人性化护理服务的中心思想，是在心理护理方面的一个延伸和补充，其目的是使病人在生理、心理、社会、精神等方面处于满足而舒适的状态，减少和降低不适程度，最大限度地提高病人的生活质量，树立起患者对抗疾病的信心，创造一个健康自然的心理环境。当今社会，乳腺癌是严重威胁女性生命健康的常见恶性肿瘤之一，由于乳腺癌是女性最常见的疾病，目前已占据女性恶性肿瘤的第二位[2]，且发病率还在不断提高，手术仍是治疗乳腺癌主要手段。由于乳腺癌疾病本身和手术对患者身体和心理[3]造成了一定的创伤，而现代的女性是社会上处于一个双重角色，即家庭角色中的妻子母亲，社会角色中的职业者，另外出于本能对美的追求，在得知自己罹患乳腺癌后因为手术后形象的紊乱及社会角色的改变， 女性天生敏感的心理会出现很多心理问题，因此本科专业的护理工作者们，从2011年初始至今，不断地深入了解和研讨，在平日工作中做好基础护理和各项治疗的同时，以华生关怀护理理念为基础，做好人性化护理服务，让她们以健康的心态面对疾病，以阳光的心理面对生活，具备抗击病魔的信心和意志力。现将其体会概述如下。
1体会
(1)护士工作中的“人文关怀”的核心是“以病人为中心”，把对病人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿，人文关怀是护理工作，护理文化的核心内容。要求护士应该具备责任心、爱心、同情心、耐心。要求护士应该具备全面的医学知识，专业的护理技术。(2)要充分认识到人文关怀的必要性和重要性，深刻把握人文关怀的内涵，努力形成关心患者，尊重患者，以患者为中心的人文环境和氛围，广泛学习人文精神，树立以病人为中心的服务理念，作为一个护士，要具备责任心、同情心、爱心和耐心这样的优秀品质，在我们平日的工作中要处处体现出对患者的关心、体贴和爱护，让患者感觉到有人关心他们，有人重视他们的情感，对医院不再恐惧烦恼，要有家的归属感。(3)自己努力学习，参加更多业务知识的培训和学习，牢固地掌握基础知识、专业护理知识，另外加强自己相关专业知识的学习，比如心理学、法学、伦理学以及预防保健知识的学习。(4)创建优良的就医环境，努力提高自己的护理质量水平。这些体现在保持房间的干净卫生整齐安静，安全措施和生活用品的齐全，让病房充满生机，创造“绿色医疗环境”，让病人在就医的环境里舒心、安心。对待每一位住院的病人，要热情周到的服务，急病人之所急，想病人之所想，充分了解病人的病情、文化背景、民族信仰、生活习惯及各种需要层次，认真评估判断，做好分析，及时发现护理问题和潜在的危险因素，及时解决病人的痛苦，规范自己的各项技术操作规程，努力提高自己的业务素质。(5)成为一名关怀型护士需要“以人为本”，实施人道主义精神，提供给病人更完善更安全更人性化的服务，需要不断地完善自己，提高自己。(6)本科成立了“粉红丝带俱乐部”，将各个时期的女性乳腺癌患者凝聚在一起，让已经历过手术、化疗，现已重新回归到社会角色和家庭角色的患者现身说法，讲述自己抵抗疾病的心路历程，让患者树立起对抗疾病的坚决信心，职业护士开展心理咨询和专业知识的讲座，每天安排时间段带领患者们进行功能锻炼，指导她们进行有效正确的活动，过程中让病人了解疾病的发生发展，做好预防及治疗，减除对疾病的恐惧和紧张，积极进行治疗和恢复。
2讨论
本科在开展人文关怀护理以来，护士和患者的关系比以前更加融洽和睦，护患之间建立了很多的良性合作关系。作为职业护士，不应该只是一味机械地完成自己的任务，我们的服务对象是人，人是一个具备高级思维的生命活动体，其感官思绪会影响健康的恢复和疾病的发展[2]。护士的护理，配合医师的治疗，他们会感谢我们把他们当亲人一样的照顾，帮他们做生活护理，都是他们不曾想到的，给予我们更多的理解和赞许，而也因为这样，护士工作起来具有能动性，推动了积极性。
【参考文献】
1邓行爱，郑耀珍.给予人文关怀，深化整体护理.中华护理杂志，2003，38(9):707.
2于艳静，王金香.乳腺癌病人发生抑郁的相关因素及成因.护理研究,2005,19(28)：2553-2555.
3罗春梅，任敏，赵小波，等.乳腺癌患者心理状态及心理护理研究进展.南方护理学报,2004,(9)：16-17.