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当前医疗服务中收受回扣、“红包”、开单提成等反映医院行风建设的突出问题，已成为社会关注的热点问题，同时也引起政府的高度重视。新形势下，如何进一步加强医院行风建设工作，规范医疗秩序，净化医疗环境，提高医疗服务质量，这不仅是医院适应市场竞争求生存求发展的需要，而且是落实“三个代表”重要思想，建设小康社会，发展社会主义文明的需要。
1 坚持“三个创新”，努力构建行风工作新格局
1.1 观念创新 要从生存危机考虑，从塑造形象出发，主动地把行风建设作为事业发展的自觉行为。尽快把转变行风作为提高医院综合竞争力的重要内容，把行风建设作为创建现代化医院的龙头和抓手，把行风建设的过程作为不断培养人、教育人、塑造人的过程，在医院内部形成良好的人文环境，以行风建设的成果，向社会展示医院的良好形象。同时要不断拓展行风建设的内涵，把行风工作从单纯抓“红包”向深化温馨服务转化;从规范服务向人性化服务转化;从单一的主管部门抓行风向全方面、多层次开展行风工作转化，从突击整治向全员参与、全程监督、全面管理转化，增强行风建设的自觉性、主动性、积极性，有效激发员工的工作活力。
1.2 思路创新
在行风建设中医院要广开言路，加强沟通，建立医患沟通制，宣传医院行风建设的有关规定，并及时通过媒体对外宣传医院行风建设的新举措，既有效接受社会、病人监督，又向外界充分表明医院抓行风的决心、诚心和信心，加强了与社会的沟通，从而赢得公众的理解和支持。此外，医院还要积极开展扶贫济困、下乡送医送药、义诊等活动，向特困群众提供医疗服务，减免医药费用，进一步增加与群众的联系与沟通，树立医院救死扶
1.3 机制创新
医院行风建设要注重从长效、实效出发，逐渐建立适合医院特点的行风工作新机制。要加强领导，明确责任，院、科、个人层层签订责任状，一级抓一级，层层抓落实，把抓行风与抓业务、抓管理相结合。要实现行风建设的长效管理，就必须保持行风工作的常态运行，把行风建设纳入目标管理体系，通过建立行风查房制度、向每位住院病人发放行风征求意见表、定期召开工休座谈会、行风监督员和社会各界人士坐谈会、开展随访重危出院病人活动等方式，定期收集并研究行风工作情况，及时发现问题，研究对策，巩固成果，从而始终保持行风工作连续、稳定、正常运行。
2 坚持“四个到位”，努力形成行风工作新体系
2.1 教育到位 要坚持教育先行，用“三个代表”重要思想武装医务人员的头脑，教育医务人员坚定理想信念，规范医务人员的行为，让文明行医、廉洁行医成为医务人员的自觉行为。要在医务人员中大力开展宗旨教育、职业道德教育、警示教育，不断提高医务人员的思想道德素质。要提倡白求恩精神，弘扬抗击非典精神，宣传和学习先进典型，用身边的事教育身边的人，形成积极向上、互相激励的浓厚氛围。要不断创新思想教育工作的形式、方法、内容和途径，不断增强思想政治工作的针对性、实效性、主动性和感染力、渗透力、推动力。
2.2 制度到位 加强行风建设，除靠经常性的教育引导外，还要靠每个医护人员的严格自律，更要靠规章制度的约束，因此要坚持个人自律和制度约束相结合，以德治院和依法办院相结合。要建立和完善医院各项规章制度，进一步加强院领导和管理部门的组织、调控作用和功能，使各级各类医务人员各司其职、各定其岗。要明确教育、管理、奖罚和监督的各项制度措施，切实做到有章可循、按章办事。
2.3 监督到位 医院要成立行风建设监督小组，聘请院内外监督员，建立完善自查自纠与上下监督相结合的管理机制，狠抓落实，并对行风建设情况进行适时监控。要及时了解行风建设情况，受理投诉和举报，加强督察和指导，对查实的问题及时严肃处理。
2.4 奖惩到位 行风建设要贯彻奖励为主，查处为辅，大力开展以弘扬正气为主题的行风建设宣传表彰工作。把行风建设与医务人员个人利益、科室利益和有关领导政绩挂钩，把行风考评结果作为个人晋职、立功受奖、奖金分配的主要依据，增强医务工作者和管理人员加强行风建设的使命感和责任感。
3 坚持“五个结合”，努力开创行风工作新局面
3.1 与医院深化改革相结合 要积极探索内部运行机制和人事分配制度改革，根据工作和贡献适当拉开收入档次，调动广大医务人员的积极性，使大家自觉地遵纪守法，抵制歪风，通过丰富的知识、高超的技术、诚实的劳动和良好的服务，获得较高的待遇和报酬。
3.2 与提高医疗质量相结合 行风建设和医疗业务管理工作有机地结合起来，才能使行风建设得以广泛、深入、持久地发展下去。精湛的医疗技术是为病人服务的根本，良好的医德医风是病人身心健康的精神良药和基本保证。要把提高医疗质量作为行风建设的重要目标 ［1］ ，以行风教育为先导，优质服务为宗旨，提高质量水平为主体，加强医疗、护理、预防的质量控制，为病人提供一流的医疗技术服务。
3.3 与党风廉政建设相结合 坚持从严治党、从严治院，通过正党风、院风带动医风。党委一班人要严于律己，党员干部在廉洁自律、文明行医、优质服务上发挥先锋模范作用。要建立中层干部廉洁档案，对中层干部实行有力、有序、有效的监督，努力使中层干部廉洁自律工作走上制度化、规范化、经常化的轨道，使干部在职工中树立威信，促进党风建，推动医院行风建设的健康发展。
3.4 与医院文化建设相结合 行风建设工作是反映医院 文化素质的一个重要内容。高尚的医疗道德离不开医院文化建设，医院文化发展有利于医德修养的提高，因而，发展医院文化是医院行风建设的重要途径 ［2］ 。医院要以人为本，积极关心医务人员的生活福利，解决后顾之忧，使医务人员感到在工作和事业上有追求，精神上有寄托，感情上有依靠，从而自觉形成献身医疗卫生事业的风气。因此，优良医院文化和院风的形成有助于行风建设。
3.5 与精神文明建设相结合 要结合精神文明创建活动，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，使尊重病人、关爱病人、服务病人、维护病人的权益，成为医务人员的自觉行动。要严格规范医疗服务行为，坚持因病施治、合理用药、合理检查、合理收费，减轻群众负担，重点解决损害人民群众切身利益的突出问题，为广大人民群众提供质量较高、费用较低的医疗服务，树立医院新形象，推进医院三个文明建设。总之，行风建设是一项长期而复杂的工作，只要我们以江泽民同志“三个代表”重要思想为指导，求真务实，与时俱进，努力提高医疗服务质量，加快医院现代化建设步伐，不断满足人民群众日益增长的医疗需求，医院行风建设才能在新形势下取得新突破。
参考文献
1 白路，柳蕙兰.现代医院应加强医德医风建设.中国医院管理杂志，2003，8:60.
2 戴成津.浅谈当前医德医风建设.中华医院管理杂志，1996，11（12）:688-689.
作者单位:317500浙江省温岭市第一人民医院
（编辑黄 杰）