如何开展医院图书馆对特殊读者—患者的服务工作

　　【摘要】 医院图书馆是对医学信息进行收集、整理、存贮、传递和开发，并为医院读者提供利用的科学文化教育和信息服务机构。医院的主体是由医患两个方面构成的，该机构（医院图书馆）的服务对象应包括医务人员与患者。根据医院图书馆的条件，创建适合患者的阅览室、图书角或活动阅览车等服务，是发展医院图书馆的特殊读者—患者的好方法。

　　关键词 医院图书馆 患者 读者 服务
     
　　随着社会的发展进步，现代医学模式正在不断转变，书籍对患者治疗的影响越来越受到社会的重视，如何开展医院图书馆对特殊读者—患者的服务工作，是图书馆社会发展的需要。

    1 患者是医院图书馆的特殊读者

    1.1 读者 广义地说，凡是具有阅读能力并从事阅读活动的社会成员均可称之为读者。狭义地说，读者指的是具有阅读能力，并从事利用图书馆馆藏文献活动的社会成员。我们不论从广义还是狭义上说患者都是读者。

    1.2 患者是特殊的读者 是因为患者在阅读活动中需要特殊的服务方法，他的阅读内容受到患者自身条件的限制，图书馆应该选择对患者有特殊意义的书刊。如以一般患者易于接受的医疗、保健、康复等方面的医学科普读物和那些融健康与娱乐于一体，反映现代节拍的期刊、报纸为主，当然也要有一些专业性较强的各个学科的医学书籍。

    1.3 医院的主体是由医务人员和患者两个方面构成的，医患之间相互矛盾又相互依存 医院图书馆作为专业性图书馆，它的服务对象首先就是所属的医院，也就是指医务人员和患者。这一点已经得到了多数专家和图书馆工作人员的认可。现已有许多图书馆开展了患者图书服务窗口，但这些还不能真正满足患者的需要，每个患者病情不同，需要获得的知识信息也不相同，如何利用图书馆这一阵地，满足各类读者的不同需求，使其获得科学的医疗信息，笔者认为开展灵活多变的服务方式是服务医院图书馆中特殊读者—患者（以下简称患者读者）的最好方法。

    2 根据医院实际情况，制定灵活多样的服务方式

    2.1 取得医院领导的重视是实行对患者读者服务的前提 患者读者的服务工作能否开展起来关键之一是看医院的领导。如果领导认识到此项工作的重要性，意识到这是医院建立新型医患关系的需要，随时关注并切合实际解决诸如经费、人员等问题，患者读者服务工作就一定能取得成功。

    2.2 从医院的具体情况出发，结合重点患者群的需要，制定不同的服务方式 首先，要考虑医院的自身特点，比如，综合性医院应该采取患者阅览室、患者图书角等形式，利用单独的空间，选择那些具有积极健康、乐观向上为内容的报纸杂志，供读者阅览，潜移默化地解除患者的疑惑、改善患者的精神状况，减轻患者的精神压力和负担，不但辅助了很多治疗，使很多疾病防患于未然，而且使患者在接受治疗的同时也接受了一些医学知识，提高了自身的素养。其次，要考虑不同患者读者群的特点，考虑患者的病情、患者的年龄特征以及文化水平制定出适合他们的服务方式。

    2.3 从医院图书馆的特点考虑，开创新颖的服务方式 从医院图书馆的特点考虑是指实行新的服务方式前，要考虑图书馆的建设、馆藏的特点、馆员的条件等方面的因素。例如，有的图书馆的馆际比较宽裕，那么应该考虑提供患者读者一个单独的阅览室，方便患者读者阅览书刊、检索有关的知识信息，为特殊的患者读者准备口罩、帽子等物品，定期给阅览室进行消毒。有的医院图书馆条件较差，也可以考虑电话咨询，为患者读者提供有价值的信息，举办专家讲座，解答患者的疑问等等。

    2.4 抓住不同时期，从重点患者读者入手，使用丰富多彩的服务方式 这一点说的是，医院图书馆的工作应该围绕医院的中心工作进行重心工作调整，比如，以做心脏手术为中心的专科医院，医院图书馆所面临的重点患者读者就是那些想做手术或已经做完手术的患者，面对特殊的患者读者群，作为工作人员，其精神面貌和服务态度直接影响读者的健康。在工作时进行认真分析，研究体会读者的阅读心理，工作态度要耐心，针对不同的情况灵活地采取不同的服务方式，真正做到一切为读者着想，急读者所急，帮读者所需。利用先进的检索系统为读者解答医学方面的问题。也可以设立书刊咨询热线电话，室内意见簿或意见箱，随时关注读者的反馈意见，督促工作不断改进。服务工作需要在实践中不断摸索、总结和提高，为医院图书馆拓宽服务渠道，加强纵深服务。

    2.5 宣传工作必不可少 任何一种方式的患者读者服务活动的初期，医院都应积极利用各种形式进行宣传活动， 如:通过新闻媒体，通过讲座、壁报等形式，向社会进行广泛的宣传，另外，无论是门诊医生还是住院医师，抑或是机关、后勤工作人员应该担负起宣传员的义务，利用一切可能的机会宣传医院的这一举措，引导患者和家属前往参与，以获取所需的知识和信息。应该认识到，这样做的同时也是在扩大和提高医院的影响和知名度，树立起医院的崭新形象。

　　3 做好患者读者的服务工作的社会效益

    不言而喻，患者读者服务的开展，在带来显著的社会效益的同时也会增加医院的经济效益。阅读书刊是人们品尝生活的一部分，患者比较容易接受。书刊所记载的是人类思想知识和智慧的精华，通过阅读快报能够学到许多医学方面的知识，可以帮助患者及家属解除在院期间的枯燥寂寞，增强患者与患者之间、患者与医护人员之间的沟通，使其在知识上产生共识，在思想上产生共鸣，在感情上相通相融，以达到积极的治疗目的。

    对于医院来说，开展患者读者的服务，有利于医务人员树立“以病人为中心”的服务理念，，逐渐开辟新的领域，使医院的服务更趋完善，吸引患者就医，促进医院的发展。

　　4 做好患者读者的服务工作注意的几点

    在实施患者读者的服务方式时，应该注意联系实际、有的放矢、切不可人云亦云，照搬照抄，采用的方式方法一定要灵活多样。不可一成不变地对待不同的患者读者，否则不但不能促进医患关系，还可能由此引起新的医疗纠纷。馆员在工作中应该注意自己的服务态度，千万不能因为患者读者有病而不尽职尽责。

    总之，开展患者读者的特殊服务工作，不仅是医院新型医患关系的需要，也是医院自身发展的需要，同时更是符合图书馆社会发展的需要。     

　　作者单位:300192天津市第一中心医院图书馆 

　　（编辑思 玉）