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摘要： 根据医院财务岗位特点，在岗位内涵中注入医院文化内容，倡导快乐工作理念，并融入到财务管理工作中去，完善医院内部控制制度。本文就财务文化与财务管理的共性方面作探讨。
关键词： 财务文化；财务管理
医院财务文化建设是医院发展的一个重要内容，随着医疗卫生体制改革的不断深化，医院面临的市场竞争也日趋激烈，营造医院财务文化，已逐步得到广大管理者的共识，医院财务文化建设是医院建设和发展的重要资源和宝贵财富。展现了医院财经工作者的精神面貌。因此，抓好医院财务文化建设，促进医患关系和谐发展，为医院医德医风建设注入新的内涵，具有十分重要的意义。以下是笔者在医院财务部门工作的一些体会。
1 建立健全制度文化建设
在医院各“窗口单位”（挂号、收款、结算、核算岗位），直接与患者发生财务关系，在这几个方面，医院引进酒店服务模式：首先注重行为举止、着装要求、礼貌用语、限时服务等。比如限时服务，当患者在医院挂号时，工作人员上岗前应准备齐当天使用的零钱，防止找零耽误患者的时间或让患者备好零钱。其次要非常熟悉平诊挂号、节假日挂号、专家挂号、急诊挂号等。再次，应了解各门诊专家专业基本情况、坐诊时间安排等。迅捷完成手头的工作，正确指引患者去应诊，各“窗口单位”工作人员掌握着患者第一时间基本情况，服务态度、工作能力做到位了，就实现了患者舒心地走向医生门诊。当工作人员发现工作难点时，应及时、耐心和善地处理，把矛盾化解在萌芽状态。如果遇有处理不了的，主动联系医院相关职能部门，避免患者找部门，而是部门找患者。
2 倡导快乐工作理念
各“窗口单位”工作人员每天重复同一样的事情，挂号的每天挂号，结算的每天结算，核算的每天核算，工作单调、枯燥。工作人员思想难免有所波动，医院管理层就不定期地走访各个岗位，走入他们中间，一起拉拉家常，谈谈工作体会，管理层了解他们的工作情况、思想状态。进而解决他们在岗位上遇到的困难和思想包袱。使他们能够轻装上岗，在岗位求奉献，充分发挥工作人员的主观能动性，使周到、热情、细致的工作态度贯穿整个服务过程。另一方面，医院定期、不定期将各岗位涌现的好人好事给予不同形式的表彰。在医院建立“我为患者着想，医院为我考虑”的良好氛围。
培养岗位作风，即认认真真、任劳任怨。各“窗口单位”工作人员既与患者打交道，同时也与金钱相伴，要做好本职工作，就必须具有认认真真，任劳任怨的工作作风。她们也许不比别人拿钱多，别人可以马虎但她们不能。有一次，药品会计在计算药品进销差价与财务总帐相差3分钱，为了找原因，花了3天时间，与主管会计硬是把当月的相关票证查了一回。也许有人认为是件小事，调平就可以。笔者认为事情的关键在于工作作风和工作态度的问题，千里之堤，溃于蚁穴，在财务上稍不留神就会出问题。
3 树立财务经营理念
3.1 提高财务管理水平 医院财务管理本质是资金管理和处理各种财务关系，目的是促进医院经济效益提高。也就是要求各岗位(出纳岗位、制证岗位、成本岗位、报表分析岗位)对本职工作有着清楚的认识，并做到井井有条，财务关系处理得当。各岗位对《医院会计制度》、《医院财务制度》、《会计基础工作规范》，以及医院财务规章制度非常熟悉，只有将法规、纪律烂熟于胸，对一些反映在发票、数字背后的虚假经济现象，凭着练就的一双会计“火眼金睛”，善于发现问题，及时处理，该向上级反映的反映，该退回的及时退回。
3.2 加强医院财务内部控制 通过知识竞赛、座谈会等形式，让医院上下职工了解内部控制失灵对医院的危害性，在医院健全内部控制机制，把内部控制渗透到每个财务岗位。各个财务岗位必须把效益意识、管理意识、风险意识放在第一位，增强处理财务信息的能力，鉴别处理过程中对医院是有益，还是有害。有益的财务信息应发扬光大，有害的财务信息应及时向管理层反映，最大限度地减少医院损失。在医院内部控制制度执行过程中，对业务流程的不同控制点上，按照“岗位不相容，相互牵制”的原则，赋予各个岗位以相应的权限和责任，相互制约，降低错弊发生的概率。特别是对一些财务风险隐患较大的业务(如抵押、合同、贷款、现金等)和内部控制严格的部门(如卫材、药品采购等)，制定了专项的业务操作流程，并对相应岗位技能进行特殊培训以防止风险发生和内控失灵。
总之，财务文化建设和财务管理必须与具体的每个人、每笔经济业务、每条财务信息、与岗位作风相结合。培养自信、快乐、认真的财务人员。严谨的财务管理需要高尚的财务文化支持，良好的财务文化令财务管理起到意想不到的良好效果，两者相辅相成，促进医院经济管理水平提高。
（黄石市五医院财务科，湖北黄石 435005）