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【摘要】 随着医学模式的转变，社会和民众对医院提出了更高的要求，为了不断满足人民群众的需要，我们认为加强党风行风建设是构建和谐医患关系的重要政治基础和保证；深入动员和广泛宣传是抓好行业作风建设的前提和需要；制订计划分解责任是扎实推进行风建设和反商业贿赂工作的关键；具体做法是提高职工素质，改善就医条件，为病人营造和谐的就医环境：（1）以人为本，转变模式，共创和谐的职工队伍；（2）加强学习，依法行医，提高职工法律意识；（3）关口提前，加强防范，加强职工队伍建设；（4）提高质量，改善态度，建立和谐的医患关系；（5）规范管理，加强监督，努力缓解看病贵、看病难的问题。
【关键词】 行风建设；构建；和谐；医患关系
随着医学模式由生物-医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变和社会主义市场经济体制的建立，社会对医疗服务行业提出了多层次需求，也对医院提出了更高的要求，尤其随着加强行风建设和治理医药购销中反商业贿赂工作的不断深入，为主动适应社会，不断满足人民群众日益增长的对医疗服务的需要，提高医院的管理水平，满足广大人民群众的根本利益和共同愿望，构建和谐的医患关系，因此加强党风廉政建设、行业作风建设和治理医药购销中反商业贿赂工作显得尤为重要，已经成为医院构建和谐医患关系的重要内容和具体工作。我们的工作体会有以下几点。
1 加强党风廉政建设是构建和谐医患关系的重要政治基础
1.1 党风廉政建设和反腐败工作是构建和谐医患关系的重要内容 我党是构建和谐医患关系的组织者和领导者，要把构建和谐医患关系的任务落到实处，就必须高度重视党的自身建设，坚定不移地反对腐败，不断提高拒腐防变和抵御风险的能力。党风廉政建设有利于维护社会公平正义，理顺群众情绪，消除医院不和谐因素。
1.2 党风廉政建设和反腐败工作是构建和谐医患关系的重要途径 通过发展生产力来不断增强和谐医院建设的物质基础，通过发展民主政治来不断加强和谐医院建设的政治保障，通过发展先进文化来不断巩固和谐医院建设的精神支撑，也是构建和谐医患关系的重要渠道。
1.3 党风廉政建设和反腐败工作是构建和谐医患关系的重要保障 医院职工是推动和谐医院建设的力量源泉。正确处理好党和人民群众的关系，医院才能和谐、稳定，我们党的最大政治优势就是密切联系群众，优良的作风，严密纪律是党团结和带领职工走向成功的经验，也是构建和谐医患关系的重要保障。
2 加强行业作风建设是构建和谐医患关系的重要保证
2.1 医院领导高度重视 医院领导高度重视治理医药购销领域商业贿赂工作和民主评议政风行风工作，坚持“一把手负总责，分管领导各负其责”，“谁主管、谁负责”，“管行业必须管行风”的原则，强化了院长一手抓业务管理，一手抓政风行风的“一岗双责”制度。
2.2 医院把加强行业管理与行风建设紧密地结合起来 做到一起研究部署、一起监督检查、一起考核落实情况。医院及时召开各级会议，传达上级相关文件和会议精神。
2.3 医院建立组织机构 医院建立组织机构，成立了医院政风行风工作领导小组和办公室，由院长、党委书记任组长，纪委书记任副组长，副院长任成员，下设办公室，由纪委书记任办公室主任，院办、党办主任担任副主任，成员由职能部门的中干人员组成。
3 深入动员和广泛宣传是抓好行业作风建设的前提和需要
3.1 深入细致的动员 帮助职工树立为人民服务的思想，为行业作风建设打下坚实的基础。医院开展民主评议政风行风工作以来，召开各种座谈会和动员会，层层传达会议精神，布置落实行评工作，职工知晓率达100%。
3.2 加大宣传教育的力度 帮助职工树立正确的荣辱观，自觉为医院的建设出力。医院结合实际，坚持把社会主义荣辱观教育与开展行业作风建设、治理医药购销领域中的商业贿赂和医院管理年工作结合起来，通过宣传专栏和歌咏比赛、知识答题、知识竞赛、编写信息和专题讲座，加大了行风工作的宣传力度。结合医院实际，积极开展创先争优活动，通过表彰先进，使全院职工参与民主评议政风行风工作的主观能动性得到充分发挥，自觉把政风行风建设和反商业贿赂工作视为医院发展的自身需要。帮助职工树立正确的社会主义荣辱观，以德兴医、以德兴院。
4 制订计划分解责任是扎实推进行风建设和反商业贿赂工作的关键
4.1 制订计划，责任落实是做好治理工作的前提 医院结合实际，制订并下发了《重庆市妇幼保健院2006年行风建设工作计划》、《重庆市妇幼保健院2006年民主评议政风行风工作实施方案》、《重庆市妇幼保健院开展治理医药购销领域商业贿赂工作实施意见》。院长、党委书记与各科室、各党支部签订行风责任书32份，党风廉政建设责任书41份。医院对行风评议工作进行具体分工，即将具体职责落实到行风评议领导小组和办公室成员，落实了分工负责制，并对党风廉政建设和反腐败工作实行分工责任制，进一步明确各项工作的责任领导、责任科室和协办科室，工作做到一级抓一级，层层抓落实，强化了组织领导。
4.2 深入调查，查找问题是解决问题的关键 医院通过召开座谈会、问卷调查听取意见，分别召开了专家、医师、护理人员、总务设备基建人员、药房工作人员、药品经销单位负责人等座谈会，提高认识，统一思想，端正态度。为了使治理工作健康有序地开展，既要达到受教育的目的，又不至于打击医务人员的积极性。各科室组织医务人员认真学习和讨论，查找医院及科室和职工存在的各种问题和不足，并制订整改措施。结合对新加坡医院的相关内容，修订了《病员征求意见表》，坚持每月对病员进行问卷调查，通过自查自纠，认真查找，找出了5个方面共59条存在的问题，及时改进工作，使病员综合满意度达到98.1%。
5 坚持以人为本，改善就医条件，为病人营造和谐的就医环境
5.1 以人为本，转变模式，共创和谐的职工队伍 在人才管理上坚持“以人为本”。人是医院的主体，是生产力中最活跃的因素，充分调动职工的积极性，激发职工的创造性，发挥职工的主观能动性，是提高医疗质量的根本源泉，同时坚持运用以情感的激励手段，关心职工的思想、工作、生活。在服务模式上体现“人文关怀”。在就医工作中充分体现“爱心、耐心、细心和温馨”，以及对患者的“真情、真爱、真心”。医护工作由以“医疗为中心”转变为以“病人为中心”的服务模式，其实质是把“人”作为医院医疗活动的主体，注意以人为服务对象，以人为工作主体，以解决人的需求为着眼点，强化服务意识，改善服务态度，我们准备在病房逐步探索取消陪护的工作模式。
5.2 加强学习，依法行医，提高职工法律意识 医院采取多种形式加强对医务人员法律法规和规章制度的学习，帮助职工树立依法行医的观念，不断提高职工法律意识。医院组织医务人员参加知识竞赛、答题、开展法律法规的学习，学习了相关制度和规定，大家通过认真学习、讨论，找出了存在的问题，制订整改措施，提出了今后的工作目标，为进一步提高医护质量，更好地为病人服务打下良好的基础。
5.3 关口提前，加强防范，加强职工队伍建设 通过协商，医院与渝中区检察院建立了预防职务犯罪工作联席会议制度，借助检察院法律法规知识的优势，通过“反商业贿赂知识”专题讲座和一些典型案例，加强对全院党员干部和职工的教育宣传，使开展预防职务犯罪和反腐倡廉工作关口前移、促进医院的发展、加强队伍建设、保护干部的一项重要措施。这项工作的开展帮助我们强化预防意识，提高了免疫力，有效规范了医务人员的职务行为。
5.4 提高质量，改善态度，建立和谐的医患关系 医疗质量是医院的生命，患者最关心的就是医疗技术和服务水平，为此医院除了要求医护人员树立全心全意为患者服务的职业道德、掌握精湛的医疗技术和过硬的科学技术本领外，还必须树立医疗服务质量第一的意识，医院不断倡导“医德高、质量好、技术精、服务优、费用廉”，以吸引更多的患者。医院建立健全各项医护质量管理委员会，严格执行三级医师查房制、首诊负责制、病例讨论制、危重病人报告抢救制、术前讨论制、会诊制等加强质量控制，同时积极开展整体护理工作，加强护理人员“三基”考试，强化服务意识，提高护理质量。
5.5 规范管理，加强监督，努力缓解看病贵、看病难 医院以自查自纠工作为契机，召开“缓解看病贵、看病难专题会”，完善各项规章制度，规范了医药购销和医疗服务行为，使各项工作管理有序进行。加大监督力度，强化民主决策，进一步公开规范办事程序。强化审计监督。对高质医用耗材、办公用品、印刷品、化学试剂等物资进行清理和重新谈价，使医院管理更加规范，为病人提供经济、实惠的就医环境。
总之，“和谐”使人产生凝聚力，“和谐”使人沟通理解，和谐是事业前进的动力和润滑剂，在医院党政领导和全体医护人员共同努力下，医院2006年门诊人次较上年同期上升13%，住院人次较上年同期上升6.7%，医院获得“全国精神文明建设先进单位”，重庆市第五届职工职业道德建设“十佳”单位等20余项先进集体荣誉称号。医院呈现出干群团结、凝聚力增强，精神振奋，人心思进，同心同德，共谋医院发展的新局面，我们将继续加强党风廉政建设、行业行风建设和治理商业贿赂工作，努力探索和构建符合时代发展的和谐医患关系，不断打造和谐医院，为医院各项工作全面发展，不断提升医院自身形象和社会形象，为将医院建设成为名副其实的“长江上游妇幼保健中心”而不懈努力。
作者单位：重庆市妇幼保健院，重庆 400013