点击显示 收起
【摘要】 良好的医院形象可以增加患者对医院的信赖，增加医院的知名度；良好的医院形象可以增强广大医护人员的荣誉感和责任感；良好的医院形象可以增强医院的竞争实力，提高医院的经济效益和社会效益。
【关键词】 塑造；医院形象
在国家卫生体制深化改革，医学科学技术迅猛发展，医疗市场竞争激烈的形势下，加强文化建设，塑造良好的医院形象意义十分重大。塑造良好的医院形象内容很多，笔者认为要做好以下几个方面。
1 良好的医院形象要有良好的医疗技术
因为患者到医院的主要目的是为了治病 ，不能为患者解除病痛，患者就不会满意。一所有良好医疗技术，拥有一流的专科、一流的人才和一流设备的医院，就会使患者增强信任感。
2 良好的医院形象要有先进的医疗设备
一所拥有先进医疗设备的医院，整体实力就越强，先进的设备极大地增强了疾病诊断的准确率，对患者具有吸引力。
3 良好的医院形象要有良好的服务态度
来到医院的每一位患者都会对医院的服务有一种切身的感受，它直接关系到医院的声誉。规范的治疗、热情的态度、文明的语言和周到的服务，会温暖患者的心，给患者留下一个好的印象。反之，就会损害医院的形象。每一个患者都牵动着一个家庭，患者更信患者的，亲人更信亲人的，患者的评价最可信、最宝贵。很多时候患者及其亲朋好友就是医院形象的代言人。因此 ，塑造医院良好形象，一定要最大限度地提高服务质量，一定要视患者为亲人，让来过医院的患者都满意，让患者成为医院形象的宣传员。
4 良好的医院形象要有良好的就医环境
随着社会的发展和人们生活水平的提高，患者对医疗服务的要求越来越高，不仅要求医院医疗技术好，而且要求医院环境美。一所干净、整洁、舒适和环境优美的医院，就会给患者留下美好的印象。
5 良好的医院形象要有良好的舆论环境
现代社会是信息化社会，人们的工作、学习和生活一刻也离不开媒体。塑造良好的医院形象，需要媒体的正面宣传和传播，为医院的发展创造一个良好的外部环境：（1）要利用报纸、电视、广播、网络等新闻媒体，大力宣传医院的医疗技术、科技成果，介绍新项目、新技术，宣传医务人员的先进事迹等，使社会了解和认识医院。（2）要重视公益宣传。通过公益广告、上街义诊和健康保健知识宣传等公益宣传活动，塑造一个诚实可信的公众形象，这会带来潜在的经济效益和良好的形象。
6 良好的医院形象要有一个良好的文化氛围
医院管理的全过程都是人的活动，文化渗透于医院管理的全过程。设计新颖、寓意深刻的院徽；迎风飘扬的院旗；贴近员工，内容丰富的院报;催人振奋的医院精神……这些都洋溢着文化的气息，都能让人们感到一份自豪和责任。院旗、院徽、院报、医院精神这些文化载体，是医院文化建设系统的一部分，科学有效的医院文化，可树立起医院的形象。当医院的文化从每个医务人员的言行上体现出来的时候，文化才能成为一种激励机制，激发员工的积极性和创造性。
7 良好的医院形象要提高医务人员的形象
人是医院建设的灵魂，医务人员是医院文化的实践者，也是医院形象的代表。医院的形象不是靠领导和哪一个人就能塑造完成的，而要靠全体人员的共同努力，医护人员的形象，就代表着医院的形象。
总之，医院的形象与每一名职工密切相关。因此，全体工作人员要树立强烈的主人翁责任感，像爱护自己的眼睛一样爱护医院的形象，精心维护医院形象。要塑造一个良好的形象很难，毁坏荣誉却很容易，一起医疗事故，一起投诉事件，一句不耐心的话语，都可能败坏医院的形象。全体工作人员要自觉维护医院的形象，为塑造良好的医院形象贡献自己的力量。
作者单位：克拉玛依市中心医院宣传科，新疆克拉玛依 834000