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【摘要】 本文从质量管理、服务管理等方面，对如何提高血站管理水平，结合单位实际进行了探索，意在抛砖引玉，更好地改进工作。
【关键词】 服务；质量；满意
为提升血站形象，我们开展了“两好三满意”（服务好、质量好，献血者满意、用血者满意、职工满意）活动，现将情况总结如下。
1 创新服务理念，让献血者满意
（1）强化血站告知义务，保障献血者权益。实行无偿献血信息反馈制度，建立无偿献血信息发送平台，实现了献血信息向献血者的及时反馈。（2）建立血费返还绿色通道，体现无偿献血“我为人人，人人为我”精神。落实优惠用血政策，实行一次性告知制度，采取现场、邮寄、采血车代办等方式，限时办结，让献血者体会“献血为人更为己”的理念。（3）增加采血点数量，扩大无偿献血覆盖范围。新增固定采血点3个，总计已达12处，覆盖全市所有县区，为群众提供便捷服务。同时加大农村、社区宣传力度，让群众了解无偿献血。（4）统一标识，规范服务。改善采血点环境设施，统一标识，定置管理；规范采血服务，标准操作、规范服务。让献血者感受到环境温馨、服务到位、技术一流。
2 狠抓质量管理，满足临床需求，保障用血者利益
（1）全面加强血液质量管理。①继续完善血站质量管理体系。实行工作质量月度考评，定期实施内审、监审，查找漏洞与不足，采取纠正措施，实现持续改进；②强化培训，让职工树立牢固的质量意识；③加强沟通。定期组织座谈会，研讨血液质量与供血服务，不断改进采供血工作。（2）保障应急供血。建立“稀有血型爱心联盟”，保障RhD（-）血液供应；组建医务人员、大学生、部队“应急爱心血库”，保障应急供血。（3）满足临床需求。增强了成分制备能力，缓解了新鲜冰冻血浆供应紧张的局面。开展滤白、灭活项目，为临床提供更安全血液。
3 加强内部管理，保障职工根本利益
（1）规范操作，降低血液报废率。通过分析血液报废原因，找出可控因素，加大培训规范操作，降低了血液报废率（1～8个月同比降低17%）。（2）节能降耗，降低运营成本。①全面实行招标采购，有效降低购买成本；②控制血液检测成本，降低运行成本；③树立了成本核算理念，增强节能降耗意识；④加强车辆管理，减少燃油维修费用；⑤实行定额核算，减少浪费。（3）关心职工健康，保障职工利益。①加强职业防护，保障全体职工健康；②合理调配工作岗位，让职工特长得到发挥；③关心老人，救助困难职工。
作者单位：潍坊市中心血站，山东潍坊 261041