医院文化建设的现状、对策与建议

【摘要】  本文在对医院文化建设现状进行总结和分析的基础上，从建立和完善医院文化建设体系、医院精神的培育、贯彻以人为本的理念和医院良好形象的塑造等方面，提出了加强医院文化建设的对策与建议。笔者认为，创新管理机制，培植医院文化，提高医院核心竞争力，是医院可持续发展不可或缺的重要内容。

【关键词】  医院文化;现状;对策;建议

　　医院文化是医院管理理论体系的重要组成部分，加强医院文化建设有利于树立良好的医德医风，有利于构建和谐的医患关系，有利于增强医院核心竞争力。本文通过对我院文化建设成果、存在问题进行总结和分析，提出了加强医院文化建设的对策与建议。

　　1 医院文化建设的现状

　　1.1 医院文化建设的成果

　　1.1.1 领导重视，群众参与 2006年，我院制定了《医院文化建设大纲》，提出了医院文化建设目标，明确由一名院领导主抓医院文化建设工作。通过召开动员会、举办培训班、收看专题片等全院性的活动，广泛深入发动群众，帮助职工转变观念，提高思想认识，初步形成了“领导班子重视，各科室齐抓共管，干部职工积极参与”的医院文化建设格局。

　　1.1.2 明确目标，强化措施 在医院文化建设实施过程中，以医院精神培育为核心，确立了院训、办院宗旨、服务理念和核心价值观。2008年，提出了“以医院文化促进内涵建设，用深度服务打造优质品牌”的服务文化建设构想，研究制订了门诊、住院、出院、家庭服务等各个环节的服务流程和服务规范，并建立了院、科二级督导、检查机制，把每个环节的服务情况纳入绩效考核内容，每季度进行一次督导、检查和考核，对存在问题提出整改意见，要求各科室及时整改，有效地促进了服务水平的提高。

　　1.1.3 形式多样，注重实效 2009年，对医院各种标示、壁画、宣传牌等文化设施进行了修缮和翻新，使门诊、住院部大楼的外观古今交融，显示了中医古朴典雅、简约大方的内涵;大楼内部凸显中医文化经典标徽，如张仲景、华佗、孙思邈、李时珍画像和中医书法、古医名句、中草药图片等，使医院透射出中医文化的氛围和品位。通过办宣传栏、讲课等形式，用“仁心仁术”、“杏林春暖”、“橘井泉香”等中医传统佳话教育职工，要求职工做到对患者热情、文明、礼貌、周到服务，使医患关系更加融洽。此外，医院通过组织讨论会、专题讲座、文体活动和开展技术操作竞赛、护士职业礼仪表演、评选“十大优秀员工”等多种形式的活动，把医院文化融于各种活动之中，让医院精神、服务理念和价值观逐步成为职工的自觉行为。

　　1.2 医院文化建设存在的问题

　　1.2.1 缺乏整体规划和部署 近几年，由于种种原因，医院领导忙于抓收入、增效益，缺少结合实际的、有目的、有策划的和强有力的引导，如组织机构不够完善，担负医院文化建设职能的宣传科没有配备专职人员，虽然提出过较详细的医院文化建设计划，但都因无专职人员或作为“软任务”而被搁浅。

　　1.2.2 医院人才缺乏，创新能力不足 由于医院基础条件差，底子薄弱，对人才缺乏足够的吸引力，知名中医和高学历、高职称专业技术人才短缺，严重制约了医疗质量和服务水平的提高。另外，少数医务人员危机意识不足，责任感不强，工作上不愿或不敢创新。笔者在调研中发现，许多学中医的医生，特别中青年医生自我否定，不相信中医能治病，纷纷弃“中”投“西”，都在运用西医的手段和西药为患者服务。

　　1.2.3 医院内部各科室文化建设发展不平衡 在调研中发现，被视为重点发展的学科经常会重视文化建设，如针灸推拿专科，科室文化特色非常明显，病人得到了很好的人文关怀和精心照顾;而发展较缓慢的科室观念老套，不太重视科室文化的创新。

　　2 医院文化建设的对策与建议

　　2.1 建立和完善医院文化建设体系 (1)组建一支政治强、业务精的骨干队伍，做到党政工青妇齐抓共管;制订符合医院实际的文化建设总体规划，明确医院文化建设的目标和内容;建立包括实施、督导、检查、考核、奖惩等在内的实施方案，做到有布置、有督促、有检查、有反馈。(2)提高医院文化融合度，使医院文化建设不仅要有广大医务人员参与，还要引导服务对象参与到医院文化建设中来[1]。如定期召开工休会，向患者征求意见、介绍医院发展史、参观医院文化长廊等，使患者增强对医疗服务工作的支持和理解。

　　2.2 医院精神的培育 (1)狠抓医院精神的培育，教育和引导医务人员牢固树立信中医、爱中医、干好中医、发展中医、用中医药解除患者病苦、保障人民健康的理念，坚守自己的道德责任和职业宗旨，把“仁心仁术、明礼诚信、敬业奉献、创新发展”落实到每一项医疗服务过程中去，让团结协作、病人至上和尊重病人利益成为医务人员的自觉行动。(2)发扬医院优秀的历史文化传统，如编写院史、大事记，建立荣誉室、科技陈列室，举办院庆、院史展等，激励职工继承和发扬医院光荣传统，升华对“爱院、爱岗、爱患”内涵的认识，并在工作中自觉践行。(3)重视营造良好的医院文化氛围。利用医院的各种庆典、会议、文体活动等，以浓厚的文化氛围来感染职工，使他们从中体会到医院精神之所在。今年“五四”青年节，我院团组织举办了一场“弘扬大医精诚之医德”演讲赛，通过解读“大医精诚”，倡导“大医精诚”，使“大医精诚”的内涵深入人心。

　　2.3 贯彻以人为本的理念 (1)树立“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的思想[2]，倡导科室间的团结协作、和谐稳定，构建民主、生动、安定、和谐的工作氛围，充分体现“以人为主体”的人本理念。对医院的骨干技术人员，要为他们创造工作和学习条件，让他们感到在这里有用武之地;对有一技之长又能大胆创新、积极开展新技术的人员要予以鼓励，使他们感受到自身的价值被肯定，富有成就感。(2)在医疗活动中，坚持以病人为中心，把维护患者的利益放在第一位，为患者创造温馨、舒适、流畅的就医环境，提供优质、高效、便捷、适价的医疗服务，使患者更多地享受到医院文化建设带来的便利和诚信服务，让医院文化处处闪烁着“尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人”的人文精神。(3)积极实施“科教兴院”战略，加强重点学科建设和学科带头人培养，将学科带头人和医疗骨干送到武汉、北京、上海等大医院进修学习，不断提高他们的专业技术水平。要特别重视对中医师的培养，通过派出进修、“师带徒”等途径造就大批优秀的“纯中医”人才[3]。

　　2.4 树立医院良好的社会形象，着力打造医院文化品牌

　　2.4.1 重视医院整体形象塑造 优化软环境、树立硬形象，提高医院信誉和竞争力。如房屋的建筑风格、空间结构、配套设施、整体布局及院内外各种标示、壁画、宣传栏、人文景观、花草树木等，都要从医院整体形象塑造的高度统一规划、精心设计。

　　2.4.2 精心打造医院品牌 医院要发展就要有自己的品牌，如果声誉卓著，医院就能招揽到更多的优秀人才，也能吸引到更多的病人[4]。多年来，我院始终坚持“病人第一，质量第一，信誉第一”的办院理念，积极实施医院发展品牌战略，着力打造专科、中药、服务三大品牌，彰显中医药特色和优势，构建和谐的医患关系，得到了社会各界的充分肯定和好评。

　　2.4.3 通过电视、报纸、网络等各种宣传媒介，向社会充分展示医院文化建设的丰硕成果 还可利用发送短信、书信回访、上门服务等方式，向群众宣传健康的生活习惯和疾病预防知识，为弱势群体提供免费义诊、体检和送医送药等公益服务，展示医院的良好形象。创新管理机制，培植医院文化，提高医院核心竞争力，是医院可持续发展不可或缺的重要内容。在医院管理工作中，只有加强医院文化建设，树立全心全意为人民服务的思想，才能保证和促进医院的各项工作顺利、有效、全面开展。

【参考文献】
  　1 刘淑珍,张昊霆,杨晓燕，等.以医院文化建设推进医患关系和谐发展.东方企业文化,2007,(9):34-36.

　　2 杨晓媛,崔渝敏,李世英.树立人本观念,构建和谐医疗服务人文氛围.中华现代医院管理杂志，2008,6(3):5-7.

　　3 孙馨,徐明霞.教育之惑:中医药人才,到底怎么培养?中国卫生人才，2007,(3):19-20.

　　4 许筱,郝爱民.试论医院建设对医院未来发展的意义.中华现代医院管理杂志,2004,2(1):33-34.