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【摘要】 讲求说理技巧，是医院思想政治工作的有效途径和方法。思想政治工作主要是说服教育，做人的工作，讲求说理技巧是思想政治工作的内在要求。不论是登台演讲，还是促膝谈心，说服教育都不应是一般的言谈，它不但要有一定的思想性，还要有一种感染力和情趣，需要饱含一种意蕴和哲理，以引起听者的思索，启迪听者的聪慧。说理艺术作为思想政治工作一种有效手段，有其一套固有的科学方法，即符合人们思想和行为规律的方法。同时讲究一点语言表达技巧，理靠“说”而达于心，直说、干说，不如巧说、趣说。说理技巧运用如何，会直接影响思想教育的效果。要坚持一个宗旨不变，搞好三个有机结合(虚实结合、动静结合、奖惩结合)，在实、稳、早、活上下工夫。
【关键词】 思想政治工作;说服教育;说理技巧;语言艺术
思想政治工作是我们党一贯以来始终坚持的工作方法和优良传统，也是我们搞好医院各项工作、建立和谐医患关系的重要保证。医院是一个特殊的群体，只有把握住医院工作的特点，才能发挥思想政治工作的优势，更好地为医院服务。讲求说理技巧，是医院思想政治工作的有效途径和方法。笔者多年在医院从事思想政治工作，就如何应用说理技巧，提出一些粗浅的看法，与同仁共勉。
1 思想政治工作主要是说服教育，做人的工作，讲求说理技巧是说服教育的内在要求思想政治工作的途径具有多样性，但就其本质而言，在于说理，即给人讲道理。这是实现思想政治工作根本目的和任务的必然要求。通过思想政治工作，可以启迪人们的思想，启发人们的觉悟，提高人们认识能力，因而只能贯彻疏导的方针，坚持说服教育的原则，采取以理服人的方法。从一定意义上讲，做思想政治工作的过程就是讲道理的过程，就是用马克思主义科学真理解决人们思想问题和实际的过程。因此，说理是思想政治工作这门科学的最大特点，是它的基本手段和本质所在。思想政治工作中的说理是一种艺术，而艺术是讲求技巧的。因为思想政治工作无论是登台演讲，还是促膝谈心，都不应是一般的言谈，它不但要有一定的思想性，还要有一种感染力和情趣，它需要饱含一种意蕴和哲理，以引起听者的思索，启迪听者的聪慧。在医院设备、技术、人才等这些“看得见，摸得着”的“有形”东西固然称得上资源，而 “无形”的东西也不应被忽略。实际上员工对医院的认同、员工与组织一致的目标和共同的价值观、和谐的人际关系、强大的凝聚力和良好的团队精神以及对外部环境的适应能力等，经过医院管理者有效的“整合”，就会转化为与医院的设备、技术、人才一样重要的资源，成为推动医院前进的“驱动器”。这种“整合”过程，就是说服教育的过程。
2 说理艺术作为思想政治工作一种有效手段，有其一套固有的科学方法，即符合人们思想和行为规律的方法医院是知识分子集聚的地方。在对知识分子进行说服教育的时候，要注意知识分子的特点，有的放矢，循循善诱。医院的领导和政工干部，要尽可能懂得一些专业知识，懂得医院管理，有比较广博学识，和知识分子能够谈得拢。要善于和医护人员交朋友，平等相待，以诚相待，真心实意地依靠他们。同时讲究一点语言表达技巧，理靠“说”而达于心。从实际效果来看，直说、干说，有时不如巧说、趣说。常常有这样的情况，同是找一个人谈心，有的人可以春风化雨，点滴入土，有的则话难投机，一谈就崩。若找原因，很重要的一条，就是与语言表达技巧有关。思想工作者要做到交友诲人，能言善导，就要使自己的说理融思想性、知识性、趣味性为一体，运用生动的事例，鲜明的对比，恰当的譬喻，精到的典故，通过周密严谨的逻辑力量和隽永凝练的语言，去启迪人们的思想，循循善诱，深入浅出，把抽象的概念具体化，把深奥的理论通俗化。使大家听之有趣，学之有识，思之有理，行之有据，情通意达。在说理教育中注意因人而异，对性格暴躁的人不宜火上浇油，对性格沉稳的人则要动之以情，对年长的以尊重为先，对年轻人多引导激励。说理还要因时而异，对方得意时宜远、宜冷、宜刚，对方心灰时宜近、宜热、宜柔，对方有能力时无需锦上添花，对方有困难时则应雪中送炭。说理还要因地而异，工作场合要认真严肃，生活场合要放松活泼，娱乐场合要热烈鼓舞，悲伤场合宜慰藉劝导，公开场合多表扬少批评，私下场合须直率坦诚。说理首先要讲求“理”。通情达理，富有人情味是做好思想政治工作的基础。要大力提倡理解人、关心人、爱护人、帮助人，设身处地为职工着想，帮助职工解决具体困难，有的放矢地讲明道理，解开疙瘩，提高认识。说理要讲求“真”。向上级汇报工作，对内对外宣传，找职工谈心，都要实事求是，不要说假话。只要我们能说真话，职工就会觉得可信。只有求真，才能入情，也才能明理。说理还要讲求“近”。要善于把大道理与员工贴近的小道理相结合，将大道理渗透在小道理之中，从小道理中悟出大道理，从而促进院里各项工作的顺利进行。
3 说理技巧运用如何，将直接影响思想教育的效果这已被我院文化建设的实践所证明，在这方面我们有成功的经验，也有失败的教训。改革开放以来，在激荡的市场经济面前，原来“重义轻利”的价值体系遭到挑战，一部分人先富起来，引发了多数人向往和追求物质利益的欲望。反对传统又走不出传统，向往物质利益又无法实现，强烈的心理冲突、观念冲突、理想与现实的冲突，造成了个别人人格发展的障碍。有的人迷茫了，有的人失落了，有的对思想政治教育感到没意思，你讲马列主义的基本原理，他认为解决不了实际问题，你讲共产主义远大理想，他认为虚无缥缈;有的对政治生活不关心，缺乏政治敏锐性，什么国家大事，党的大事，在他们心中均不算个事;更有的从信仰共产主义转向信仰金钱等物质利益，于是出现了收病人“红包”、索要钱物、“炒卖”病人等不正之风现象。对此，我院不断探索思想政治工作的有效途径，注重说理技巧，收到了较好的效果。首先，坚持一个宗旨不变。为人民服务、救死扶伤、实行社会主义人道主义，是我们卫生行业思想教育的长期任务，应当成为我们的“祖传秘方”，不论别的药怎样变，这一味主药不能变，更不能丢。离开这条主线，说理就成了无本之木、无源之水，更谈不上说理技巧了。我们请老党员讲革命传统，开展学习党史、学习中国革命史及祖国优秀传统文化活动，举办演讲会、诗朗诵、书法比赛等，把说理寓于文化艺术活动之中。其次，搞好三个有机结合。一是虚实结合。一般认为，解决思想问题是务虚，解决实际问题是务实。必须指出，思想问题通过说理得到解决，本身也是务实。即使务虚，也要虚功实做，既解决思想问题，也解决实际问题。二是动静结合。动指思想工作中的热处理，静是冷处理，具体问题有动有静。三是奖惩结合。这是思想教育中的一个基本方法，也是说理技巧的有效补充。第三，在实、稳、早、活上下工夫。实就是敢正面回答和解决问题，不绕弯子，实事求是;稳就是稳定性和持续性;早就是早安排，抓苗头;活就是知识性、趣味性，多用群众语言。
4 医护人员对病人也要学会运用说理技巧，特别是语言艺术，这是现代医学的客观要求，也是思想政治工作的着力点之一现代医学已经从简单的生理模式转变为社会、生理、心理模式，有时工作中医务人员所说的与所做的并不为过，但由于说话缺乏语言艺术，是导致病人反感的重要因素之一。因此，在为病人服务的过程中必须树立优质服务理念，运用高超的语言艺术，才有可能获得预想的医疗效果。在实践中我们教育医务人员要学会使用四种语言。
4.1 学会使用安慰性语言 病人来院求医，往往带有求助性，希望医生能尽早帮助解除痛苦，为此一般患者精神负荷较重，情绪不稳定，脾气也较急躁，渴求理解、安慰与帮助，此时，我们要求医护人员注重语言的安慰性，比如：“您别急”、“您放心”，“我会尽力的”、“我们一定想办法治好你的病”、“请相信医生”等等，则无疑对患者是一种宽慰，即便病情复杂，暂时无法明确病情，也能充分体现出医护人员对病人的关爱，对稳定病人的精神负担尤为重要。
4.2 学会使用解释性语言 患者对复杂的医护知识知之不多，对一些医疗术语更是搞不懂，我们要求医护人员做好解释工作，而且要因人而异分别做出深浅繁简的解答，特别是低文化群体的病人，要反复解释，消除其精神恐惧，使病人在了解病情的基础上配合医护人员治疗。
4.3 学会使用鼓励性语言 医护人员的职责不仅仅是治病，更应是治心，要鼓励树立起病人战胜病痛的信心，对身患重症的病人更要鼓励他，引导他，加强交流，消除病人顾虑，从而既能及时了解病人的情绪波动，也能增强病人重新振作精神。
4.4 学会使用规范性语言 规范化语言是每个医护人员必须掌握的基本功和必修课。确定“你好”、“请稍等”等一些必需的常用规范语和禁忌语，避免因医疗过程中因语言的随意性而产生的矛盾。我们的言行不仅代表着个人，而且代表着白衣天使的群体形象，也是党和政府形象的体现，要时刻牢记为人民服务的宗旨、急病人所急，想病人所想，将心比心，以情换情，用真情、耐心、诚心、爱心去关爱病人，只有这样，才能真正树立起白衣天使的良好形象。通过几年的努力，我们把说理技巧深深地根植于医院文化建设之中，医院品质得到提升，竞争能力大大提高，医院得到了社会的广泛认可，也得到了各级部门的表彰奖励。医院先后获得河北省“先进基层党组织”、省“文明单位”、省优质服务“百佳医院”，在各个方面都得到了快速发展。